瑪黑家居 客戶服務經理 Customer Service Manager

Job Description

【主要工作內容】

  • 管理客服團隊,擬定客服 SOP 及流程
  • 處理特殊、進階客服案件
  • 協助客服人員處理客訴案件
  • 建立客服人員專業培訓制度,督導客戶服務執行
  • 客服人員溝通輔導
  • 蒐集、分析及回報顧客&商品問題與意見

【加分題】

  • 具備電商/消費品 FMCG 領域工作資歷尤佳

【瑪黑家居 工作夥伴福利】

  • 良好工作環境與商品福利:

    ▸ 專案開發獎金制度

    ▸ 商品優先購買、擁有員工優惠價

    ▸ 供應每日午餐

  • 人性化休假方式:

    ▸ 就職第一年即享有 7 天休假(依到職時間比例計算)

    ▸ 第二年起再額外增加5 天休假

    ▸ 生日當天放假、每月不扣薪生理假

    ▸ 不定期員工聚餐/員工旅遊

  • 非福利但必要:

    ▸ 勞/健保、員工意外險

    ▸ 支持多元成家與不同性向

Requirements

【 我們希望你 】

  • 理解公司目標並轉化帶領團隊
  • 具有與其他部門溝通協調能力
  • 具備消費者角度同理心、理性分析並解決問題
  • 勇於嘗試、面對挑戰

【加分項目】

TOEIC 600 以上/IELTS 5 以上/TOEFL iBT 70 以上

Interview process


  • 自我介紹:應試者請簡單自我介紹
  • 說明職務:瑪黑人員說明本職務負責內容、專案角色、目前需求概況
  • 工作經歷:應試者請說明過往專案/工作項目中執行經驗
  • 團隊合作分享:應試者請說明過往工作中,與團隊中其他專業者協作分工狀況
  • 開放問答
  • 人事/福利說明:瑪黑人員說明公司福利、人事規定
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45K ~ 55K TWD/month
Managing 1-5 staff
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瑪黑家居選物股份有限公司

台灣新北市中和區橋安街1號

About us

瑪黑家居選物為一新型態電子商務與實體門市選物店,創始團隊以過往豐富網路運營與媒體企業經驗,創辦家居購物平台「Marais 瑪黑家居選物」,以「美」為最高原則,憑藉團隊獨特具前瞻性的選物眼光,挖掘來自世界各地好看設計、獨具個性的特別物件,並兼具更多生活實用的可能。希望將「值得更好的物品」概念放入每一個人生活中。

團隊成員來自各個專業領域,包括網路通路、行銷、業務開發、財務、建築設計與跨媒體,更擁有深厚經驗的商業策略、電子商務、行動裝置行銷、產品管理與品牌運營等技能。同樣的是對於美感的固執,以及挖掘獨特事物的好奇心,發現更多來自世界各地的更好設計,將品味傳遞到每一個人的生活裡。

現在,我們期望透過更多專業人才與資源,與我們一同持續優化服務內容,並以不同面向拓展營運,提供消費者更多更好的品味選擇。

Team

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