余盈希

產品負責人 

營銷增長 x 產品設計

  • 擁有 10+ 年 2C 產品管理經驗,擅長營銷增長、顧客體驗、數據分析與數位流程。
  • 5 年管理經驗,2014 曾駐上海兩年,帶領產品設計、運營與分析團隊 ( 15 人)。
  • 專注使用者體驗,從「人」出發開始打造產品,增長用戶數、提升營收與創新。
  • 熟悉教育科技領域,在商業增長與創新產品取得實質成果:
    • 成功喚醒沈睡用戶,三年營收累計破億。
    • 組織兩大新事業體 (微職人/青少兒線上程式教育)上市營運。
    • 產品運營佳績為主題課一年 540+ 堂,平均報名數增 37% ( 年增 1.6 萬 )

擁有商業實戰經驗


  • 以解決營運或顧客痛點為準
  • 新產品、商模與營運優化設計
  • 顧客數與用量增長運營策劃
  • 行銷與銷售轉換率優化

掌握顧客體驗思維


  • 熟悉顧客旅程與服務藍圖繪製技巧
  • 擅長觀察顧客使用行為與數據
  • 線框流程圖 ( wireframe flow chart ) 
  • 設計思考

跨職務領導經驗


  • 商業營運類:商業分析師
  • 產品設計類:產品經理、UX 設計師
  • 商業智慧類:數據分析師、AI
  • 客戶服務類:客戶服務人員

工作經歷

產品總監

Press Play  • 2021.06 - 2021.12


  • 負責年季度產品 OKR 與路徑制定,包含退費與留存相關之產品設計
  • 負責帶領跨 4 大職務 8 人團隊,成員有產品經理、產品設計師、數據分析師與客服人員重點成果:
    • 帶領團隊獲取成果,新上線功能累積營收近 600 萬。
    • 成功試驗出退費、註冊會員相關之付費率增長機制,轉換率增長 30%。
    • 帶領團隊提升產品上線效率,產量較前 2 季倍增。
    • 帶領規劃符合兒少法之網路內容分級機制,專案創收近 500 萬。

產品負責人 (副理, Product Owner)

麥奇數位 | TutorABC  • 2012.04 - 2021.06


  • 2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人
    • 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況,設計運營機制。 
    • TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。
  • 2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人
    • 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課,串接每月百堂課程及個性化配置。
    • 3 個月平台從 0-1 上線,2 個月專家課試營運,成功發佈記者會。
    • 5 個月瀏覽數破 170k ,註冊數破 2.4k 人,線上報名數破 4.8K。
    • 2020 創新明日之星提名候選人。
  • 2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人
    • 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業,從 0 -1 建置起營運體系,負責產品定位、訂價與獲客運營。
    • 首年月均營運破 150 堂線上課,次年營收破 200 萬 。
  • 2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人
    • 負責既有未成交名單經營:使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ,3 年累積破億營收。
    • 持續開發 50 大系列主題課:打造多款爆款主題,每堂平均報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。
  • 2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人
    • 管理團隊達 15 位,團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。
    • 帶領團隊每週運營內容乾貨,刺激已購顧客回訪上課。
    • 帶領數據團隊建置 AI 機器學習,每月挖掘上萬筆精準成交名單。
    • 帶領團隊創造出 10 大系列主題課:爆款系列之每堂報名數增長可達 500%。
  • 2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理
    • 榮獲 2014 集團 Execution Award。
    • 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行。
    • 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊,包含負責重點項目:
      • 情緒感知課程評價與自動審核設計,消除 80% 課程品質審視人力。
      • 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計,減少 95% 客戶等候時間。
      • 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板,有效降低 80% 人力閒置。
  • 2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任
    • 管理 3 位使用者經驗設計師,以及負責新產品之使用者經驗設計:
      • 英文線上課立馬上,上線首月創收百萬。
      • 英語線上課愛上卡兌換流程,供實體卡兌換用。
      • 多種類訂課介面改版等項目,提升使用者 4+ 倍訂課效率。

數位學習平台管理師

南山人壽 | Nan Shan Life Insurance  • 2008.07 - 2012.03

  • 負責導入數位學習平台 ( LMS ) ,供全台 300+ 通訊處及上萬業務員使用。
  • 依循金管會法遵要求,規劃預警系統委外客製,現成為廠商供金融訓練界用之好評產品。
  • 負責 500 人天客製專案與廠商管理,獲「經濟部企學網」百萬補助。
  • 曾獲 2011 卓越個人獎項。

行銷設計師

工研院產業學院 | ITRI College  • 2007.06 - 2008.06

  • 負責學院所有課程宣傳設計:EDM/Landing page/SMS/Fax/Paper。

學歷

2011.09 - 2016.01

台灣科技大學 設計研究所

使用者經驗設計

2002.09 - 2006.06

國立高雄第一科技大學

資訊管理系

精選專案  https://pse.is/2021_pros