余盈希

產品總監 Product Director

Press Play  PPA • 2021.06 - 2021.12

• 負責帶領跨 4 大職務 8 人團隊，成員有產品經理、產品設計師、數據分析師與客服人員。
• 負責年季度產品 OKR 與路徑制定，包含退費與留存相關之產品設計
• 重點成果
  
  • 帶領團隊獲取成果，新上線功能累積營收近 600 萬。
  • 成功試驗出退費、註冊會員相關之付費率增長機制，轉換率增長 30%。
  • 帶領團隊提升產品上線效率，產量較前 2 季倍增。
  • 帶領規劃符合兒少法之網路內容分級機制，專案創收近 500 萬。

產品負責人 (副理, Product Owner)

麥奇數位 | TutorABC  • 2012.04 - 2021.06

• 2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人
  • 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況，設計運營機制。 
  • TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。
    
• 2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人
  • 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課，串接每月百堂課程及個性化配置。
  • 3 個月平台從 0-1 上線，2 個月專家課試營運，成功發佈記者會。
  • 5 個月瀏覽數破 170k ，註冊數破 2.4k 人，線上報名數破 4.8K。
  • 2020 創新明日之星提名候選人。
• 2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人
  • 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業，從 0 -1 建置起營運體系，負責產品定位、訂價與獲客運營。
  • 首年月均營運破 150 堂線上課，次年營收破 200 萬 。
• 2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人
  • 負責既有未成交名單經營：使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ，3 年累積破億營收。
  • 持續開發 50 大系列主題課：打造多款爆款主題，每堂平均報名數增長 37%，年增長 1.6 萬堂認列。
• 2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人
  • 管理團隊達 15 位，團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。
  • 帶領團隊每週運營內容乾貨，刺激已購顧客回訪上課。
  • 帶領數據團隊建置 AI 機器學習，每月挖掘上萬筆精準成交名單。
  • 帶領團隊創造出 10 大系列主題課：爆款系列之每堂報名數增長可達 500%。
• 2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理
  • 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行。
  • 榮獲 2014 集團 Execution Award。
  • 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊，包含負責重點項目：
    • 情緒感知課程評價與自動審核設計，消除 80% 課程品質審視人力。
    • 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計，減少 95% 客戶等候時間。
    • 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板，有效降低 80% 人力閒置。
      
• 2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任
  • 管理 3 位使用者經驗設計師，同時負責新產品之使用者經驗設計：
    • 英文線上課立馬上，上線首月創收百萬。
    • 英語線上課愛上卡兌換流程，供實體卡兌換用。
    • 多種類訂課介面改版等項目，提升使用者 4+ 倍訂課效率。

      
      

數位學習平台管理師

南山人壽 | Nan Shan Life Insurance  • 2007.08 - 2012.03

• 負責導入數位學習平台 ( LMS ) ，供全台 300+ 家通訊處使用、教育訓練與輪值平台客戶服務。
• 依循金管會法遵要求，協同廠商客製預警系統，現演化成為 15 家金融保險界採購模組。
• 負責 500 人天客製專案與廠商管理，獲「經濟部企學網」百萬補助。
• 曾獲 2011 卓越個人獎。