余盈希

Product Owner / Digital Consultant

  Taipei, Taiwan

| 數位轉型 X 商業分析 x 顧客體驗服務 x 跨域協調

  • 個性不畏挑戰、認真負責、擁抱改變、獨立思考、協調溝通與團隊合作。
  • 熟悉營運及用戶痛點訪談技巧,擅長結合數位手段,優化營運與產品體質。
  • 擁有 14 年數位科技服務經驗,常於同時期兼任不同職務。
    • 9+ 年數位轉型設計 & 商業分析管理經驗
    • 2+ B2C 平台客戶服務經驗
    • 3+ 年 EDM 內容行銷,成功增長 1.5 億營銷經驗
    • 5+ 年顧客體驗優化實戰經驗
    • 4+ 年跨職務領導經驗 ( Product / Operations / BA / UX / Data / AI / CS)

未來職涯規劃

  • 擁抱市場變化,結合過往專業優勢,幫助 B2B / B2B2C 顧客改善日常營運痛點,提供高價值的解決方案。

台灣科技大學 設計研究所

使用者經驗設計

2012.09 - 2016.01

國立高雄第一科技大學

資訊管理系

2002.09 - 2006.06


擁有商業實戰經驗


  • 以解決營運或顧客痛點為準
  • 新產品、商模與營運優化設計
  • 顧客數與用量增長運營策劃
  • 行銷與銷售轉換率優化


掌握顧客體驗思維


  • 熟悉顧客旅程與服務藍圖繪製技巧
  • 擅長觀察顧客使用行為
  • 線框流程圖 ( wireframe flow chart ) 
  • 設計思考


數據分析洞察力


  • 熟悉用戶行為漏斗分析模式
  • 熟悉網站到訪數據分析
  • 熟悉營銷漏斗分析
  • 瞭解企業財務報表體質分析技巧

工作經歷

產品總監 Product Director

Press Play  PPA • 2021.06 - 2021.12


  • 負責帶領跨 4 大職務 8 人團隊,成員有產品經理、產品設計師、數據分析師與客服人員。
  • 負責年季度產品 OKR 與路徑制定,包含退費與留存相關之產品設計
  • 重點成果
    • 帶領團隊獲取成果,新上線功能累積營收近 600 萬。
    • 成功試驗出退費、註冊會員相關之付費率增長機制,轉換率增長 30%。
    • 帶領團隊提升產品上線效率,產量較前 2 季倍增。
    • 帶領規劃符合兒少法之網路內容分級機制,專案創收近 500 萬。

產品負責人 (副理, Product Owner)

麥奇數位 | TutorABC  • 2012.04 - 2021.06


  • 2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人
    • 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況,設計運營機制。 
    • TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。
  • 2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人
    • 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課,串接每月百堂課程及個性化配置。
    • 3 個月平台從 0-1 上線,2 個月專家課試營運,成功發佈記者會。
    • 5 個月瀏覽數破 170k ,註冊數破 2.4k 人,線上報名數破 4.8K。
    • 2020 創新明日之星提名候選人。
  • 2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人
    • 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業,從 0 -1 建置起營運體系,負責產品定位、訂價與獲客運營。
    • 首年月均營運破 150 堂線上課,次年營收破 200 萬 。
  • 2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人
    • 負責既有未成交名單經營:使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ,3 年累積破億營收。
    • 持續開發 50 大系列主題課:打造多款爆款主題,每堂平均報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。
  • 2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人
    • 管理團隊達 15 位,團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。
    • 帶領團隊每週運營內容乾貨,刺激已購顧客回訪上課。
    • 帶領數據團隊建置 AI 機器學習,每月挖掘上萬筆精準成交名單。
    • 帶領團隊創造出 10 大系列主題課:爆款系列之每堂報名數增長可達 500%。
  • 2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理
    • 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行。
    • 榮獲 2014 集團 Execution Award。
    • 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊,包含負責重點項目:
      • 情緒感知課程評價與自動審核設計,消除 80% 課程品質審視人力。
      • 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計,減少 95% 客戶等候時間。
      • 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板,有效降低 80% 人力閒置。
  • 2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任
    • 管理 3 位使用者經驗設計師,同時負責新產品之使用者經驗設計:
      • 英文線上課立馬上,上線首月創收百萬。
      • 英語線上課愛上卡兌換流程,供實體卡兌換用。
      • 多種類訂課介面改版等項目,提升使用者 4+ 倍訂課效率。


數位學習平台管理師

南山人壽 | Nan Shan Life Insurance  • 2007.08 - 2012.03

  • 負責導入數位學習平台 ( LMS ) ,供全台 300+ 家通訊處使用、教育訓練與輪值平台客戶服務。
  • 依循金管會法遵要求,協同廠商客製預警系統,現演化成為 15 家金融保險界採購模組。
  • 負責 500 人天客製專案與廠商管理,獲「經濟部企學網」百萬補助。
  • 曾獲 2011 卓越個人獎。

行銷設計師

工研院產業學院 | ITRI College  • 2006.07 - 2007.0

  • 負責學院所有課程宣傳設計與官網、院內 TV、傳真與傳單等行銷管道佈署。
  • 設計內容物包含 EDM、Landing page、SMS、Fax 與紙本刊物。

精選專案  https://pse.is/2021_pros