柯岳鈜

PM/BD/行銷

  Taoyuan City, Taiwan

●樂於嘗試新事物,與時俱進和自律

●專案管理經驗累積3年以上,執行過1-3項大型設備專案

●客戶關係管理、QA整和、耗材採購管理,業務開發

●新創公司業務開發、積極參前後台系統整合

●積極主導專案活動累積經驗,導入UX使用者經驗

●擅溝通、邏輯分析、抗壓力強、業務執行力、統整規劃

 


語言

中:精通、英:中階、閩南話:精通、客家話:中階

工作經歷

專案經理

飛象資訊  •  四月 2021 - 九月 2021

1.行銷案管理/執行:
廣告投放與關鍵字搜尋規劃,會議上詢問客戶需求並給予相關建議,研究近期廣告風向,各式上架商品圖建議與管理。
●了解需求:從合約中了解目前簽訂成效,制定策略流程與相關人員討論做法與時間流程。
●活動規劃:屆時為疫情爆發時期,將所有活動轉為線上舉辦,將試吃活動改為粉絲專業標記朋友,小編私訊地址一次統整寄出等等活動修改。
●危機處理:1.客戶禮盒進度被延誤,距離原定銷售日只剩下一個星期不到,當下先與企劃討論修改銷售內容、請美編準備改圖,邀請客戶共同參與會議並提出想法,會議結束開始進行修改,危機解決也讓第一波銷售量提高20%。
●後續流量:為了讓流量持續提升,找尋美食部落客更改推薦文、互惠方式等持續製造流量轉單。
專案結束客戶廠牌知名度提升16%,曝光數總達100萬次。

2.專案開發:
協助業務一起跟進專案開發了解案子初始所需功能和主要目的,內部資源彙整釐清利害關係人與功能討研討,開始接觸客戶之後展開以下策略:
●接觸客戶:討論專案所需時程,釐清功能需求和窗口負責人,展現公司現有資源與可提供幫助的點有哪些說服現場共同參予會議的人。

●內部討論:將客戶疑慮請益內部一起想辦法拿下案件,功能假如有客制的部分先找尋套件、團隊有功能尚不清楚條列出來再詢問、團隊對使用者情境不清楚再說明,準備周詳後再進行第二次會議。

●成功拿下案件:開會討論,釐清最主要功能後再加上分群分組權限等客制環境,達到客戶主要需求,案子順利拿下執行。
內部團隊案流程分工進行,每周2、5開會討論對齊方向讓顧客上層瞭解進行的方向和進度。

3.維運案/管理:
持續維護現有專案運行,若是有需求提出先進行釐清原因再進行修繕與否。
●QA回應:客戶的分店經理對操作流程有異議,釐清最初的原因為何,在耐心與經理溝通,並且觀察有無修繕的點。
維護的專案續約率高達2件,有助於後續推廣公司業務內容。

測試工程師

孟晉科技股份有限公司  •  三月 2017 - 十二月 2020

#專案管理
達標率增加78%:建立Trello卡片管理進度,團隊了解彼此進度,降地找尋檔案與測試風險。
臨時應變的能力:妥善排定優先順序,確保專案如期完成。
建立團隊溝通方式,分享自身經驗,詢問團隊是否嘗試新模式,細心教學,享受跟團隊一起完成專案成就的瞬間。


#跨部門溝通
專案進度提升80%:部門間需要協力的流程,協調專案進度,臨時插件制定優先順序,持續推進。
跨部門溝通的能力:調配人力、統整文件、團隊氣氛和諧的完成工作,各部門工作導向協作提升40%。

#維持客戶關係
業務訂單提升55%:開會過程了解客戶願景展望,推銷自家設備設置新廠。
業務執行力:釐清業務需求,推動業務所需技能,推廣率上升30%。

人力仲介

Credaro Family vineyard  •  六月 2015 - 十月 2016

#溝通技巧
協商:講解公司一季流程制度,安撫有意跳槽員工,離職率降低7成。

#協調溝通
工作定位:提前佈署人力分布,降低人力缺口,教育訓練成本降低5成。

#跨部門溝通
協調:部門臨時人力不足,視產量需求調動,高產量優先,產量提升50%。

運輸主管

河和鋼琴總公司  •  六月 2010 - 十月 2015

●車趟規劃|規劃車趟和運送路線,掌握最佳行車路線不讓司機過於疲憊,前天都會先與客戶接洽預留時間給司機休息時間。
專案成就:建立標準流程的能力,客服流程和司機路線安排的SOP建立,並降低客訴發生,改善司機開車專注度與提升休息時間。

●貨物流量管理|掌握貨物先進先出原則避免過多存貨導致年底需要使用過多行銷策略來銷庫存。
專案成就:改善庫存量、控管出貨流程。

●跨部門溝通|與各部門進行協調希望可以降低行車和客服成本。
專案成就:改善部門間溝通銜接,促使流程進度流暢。

●行前會議|司機出發前都會進行簡易會議了解今天的路線並可隨時因應客戶需求做變化。
專案成就:行前路線清晰,安插臨時案件可配合率提高。

●業務招攬:留下名片,請客戶假如需要搬運或者其他服務可以致電或者LINE通訊,公司可服務的費用也清晰列表給客戶看。


#專案管理 #路線專案調整 #客戶售後服務專案監督

學歷

2004 - 2007

萬能科技大學

工業工程管理

專案成就

B類專案

統整歸納文件
維持團隊進度
逐步驗證規格
監督流程測試
設備完善率40%

一起健

交友APP
新手健身人可以自由邀約同好
進到各個不同健身房,互相交
流技巧,不在害怕一個人進到
健身房中。

新品牌醬料

新品牌上市,建立品牌網站、利用關鍵字和GDN配合KOC網紅在FB和IG發布文章帶流量至銷售平台。 

B2B專案

B2B電商平台規劃: 版型重整,UI/UX規劃,功能需求釐清重整。 線上共編軟體釐清需求、線框圖對齊方向、原型圖快速調整、API文件整理。 

B2C專案

維運專案,保持平台營運正常,倘若需要客製功能則視內容討論過後評估工時和交付時間。