任職期間負責:
•FB粉絲頁文案發想&私訊客服以及與顧客互動
•FB素材蒐集及製作
•團購平台開發合作接洽、銷售及開發
•協助同仁(客服人員)解決顧客端之問題及客訴
•現場門市規劃及銷售,並培訓門市人員
•建立Line客服帳號及Line@企業帳號來提升回覆顧客之效率,同時達到行銷目的(LINE於台灣使用黏著度極高)
•網購平台(YAHOO拍賣、露天拍賣、PChome商店街、樂天市場)及FB粉絲頁行銷活動規劃&執行
工作成果:
•FB粉絲頁由6百人成長至1.3萬人(約1年半),
•FB業績由0成長為每月30-50萬(淡季),70-90萬(旺季)
•Line&LINE@ 好友+粉絲破兩千人(活躍度高之顧客比例頗多)
•多次解決網購平台及FB粉絲頁負評之問題(與顧客溝通協調後轉為正評)
•許多顧客漸漸從一次性轉變為黏著度較高的回頭客(FB粉絲,Line客服好友,門市顧客)
•用FB粉絲頁引導線上顧客前往門市體驗及認識各類活體海鮮和冷凍商品,提高與顧客真實互動率藉以提升顧客對品牌好感度
•團購平台業績持續成長(依淡旺季不同,增加約10-30%),
•開發網路商城及團購平台合作(由2個穩定成長至5個)