負責泰國網站博奕類線上遊戲之風控管理 我在網站新建立時成為了第一位負責風控的人員，制定了相應的規則。然而，出於預算分配的考慮，公司決定解散台灣的風控部門，將風控的工作交由泰國客服人員兼任。 1.進行玩家取款的人工審核，包括百家樂、電子遊戲、體育投注、捕魚和彩票等，以確認每筆取款的有效流水是否足夠。 2.在派發優惠活動時，審核玩家的資格，檢查他們是否在黑名單內，以及是否符合派發條件（例如指定金額存款，尚未投注、是否有違規）。 3.監控遊戲平台的轉出轉入功能，確保遊戲的進入和離開額度是否正常，沒有發生額度遺失的情況。 4.進行客戶行為分析，檢查是否有套利行為（例如對賭、倍投等），以及是否有同一個IP地址領取多次優惠的情況。 5.分析後台數據，以識別潛在風險和可疑活動。 6.協助公司每日製作營運報表，包括玩家的存取款統計以及遊戲狀況。 7.與技術團隊合作，確保風險管理系統得到有效實施。 8.定期向高級管理人員進行報告，以確保風險管理程序得到適當的審核和調整。

負責泰國網站博奕類線上遊戲之風控管理 1.玩家所有的取款都需經過人工審核，包括百家樂、電子遊戲、體育投注、捕魚和彩票，查看每筆取款的有效流水是否足夠。 2.派發優惠時，要審核他的資格，是否有在黑名單內，是否有達到派發條件(指定金額存款，尚未投注) 3.遊戲是否可正常轉出轉入，進入遊戲、離開遊戲額度是否有額度遺失。 4.客戶行為分析(是否有套利行為(對賭、倍投...等)，是否有同IP領取優惠行為。) 5.分析後台數據，以確定風險和可疑活動。 6.每日協助公司製作營運報表，玩家、代理的存取款統計及遊戲狀況。 7.與技術團隊合作，以確保風險管理系統得到適當實施。 8.定期與高級管理人員進行報告，以確保風險管理程序得到適當審核和調整。

負責博奕類線上遊戲之客戶服務、風控、財務金流，以及基層客服管理 管理六個客服專員 以上為我所有的工作內容 管理部份： 1.協助指導/監督客服專員 教育訓練，調整回覆方式、內容，話術，細節操作， 確保客服專員的表現，隨時調整服務品質。 2.建立SOP流程，製作相關表單 每日例行工作的流程建立、檢查，佈達新活動推出的內容、流程應對。 3.與高層/其他部門的協調 確保傳遞給客戶的內容與公司目的一致，相互配合，必要時向上報告。 4.行政 製作客服部班表、調整班表、調度人力，協助請假事宜。 客服專員⼯作內容： 1.24H線上即時回覆，如有客戶進線詢問，立即在最短時間內回覆/解決客戶的問題。 2.確認網站運作是否正常、確認並瞭解最新公告、最新優惠內容， 以免客戶詢問無法及時回答客戶。 3.客戶投訴 (1)每日檢查投訴建議，檢查是否有新投訴訊息。 (2)需判定案件是否為有效案件， *有效案件：意指使用者反應情況屬實，而非使用者情緒性抱怨或單純要求給予紅利等。 (3)有效案件處理方式: 如為開放問題(如網站規則或紅利說明內容等)，可依規則說明回覆即可。 如需回饋至運維、RD等其他部門協助，則需將該案件反應至客服群組，通知主管知悉；另同步與用戶告知已將問題提報主管與處理單位，處理結果將會予以回覆。 (4)無效案件處理方式： 將依使用者問題情況，即時以制式方式回覆使用者。 4.追蹤所有接獲案件並登記於每日交接表單中，以利記錄並追踨。 5.查看是否有客服交接內容、需第一時間知悉或處理，若有，及時處理。 風控： 1.玩家所有的取款都需經過人工審核，查看每筆取款的有效流水是否足夠、是否有套利行為(對賭、倍投...等)，是否有同IP領取優惠行為。 2.派發優惠時，要審核他的資格，是否有在黑名單內，是否有達到派發條件(指定金額存款，尚未投注) 3.常態測試遊戲是否可正常轉出轉入，進入遊戲、離開遊戲額度是否會遺失，以及各種遊戲的測試。 4.監控玩家的投注記錄、額度記錄，隨時回報上級個案處理。 財務金流： 客戶出款後，有各種情形需要人工處理 1.小額使用API系統自動出款(承上，風控的部份審核完畢直接出款即可)，因我們有和代付的金流商合作。 2.大額使用人工出款，我們有和許多代收金流方合作，客戶選擇使用的存款渠道會對應各個不同的金流方，大額出款時我們需查看各個金流方的餘額，使用合適的金流方人工大額出款給客戶。 3.我們自己也有做收款的金流服務，為我們底下的商戶做存款的查詢及下發(下發同第2點) 4.查詢客戶的存款未到帳，例如修改存款訂單金額導致不到帳、擅自保存收款資訊直接打款、詐騙訂單...等處理

我在此任職的客服⼯作中，擔任著很重要的業務⾓⾊，由於本公司是屬於博奕類型的遊戲，玩家們時常會抱怨儲值了很多錢卻⼜輸錢的情形，因此我必須時常跟客⼾做連繫往來，除了安撫他們的情緒外，也建立了像朋友的關係，這讓公司的業績有了明顯的成⻑，⽽⾃⼰學到更多的同時，也讓我得到了公司上層的認可，經常將公司的⽤⼾交給我負責。 ⼯作內容： 1.電話業務推銷儲值優惠 2.客訴電話接聽及玩家抱怨處理 3.Line訊息回覆 4.擔任遊戲中GM解決玩家問題 5.測試遊戲進⾏是否正常 6.活動獎勵發放確認 7.製作玩家儲值狀況報表 8.完成主管交辦事項

在普雷伊擔任⾨市⼈員的時候，有時遇到了我們訂價都比其他競業商家⾼的狀況，依舊會有很多客⼈因為喜歡我的銷售⽅式，喜歡我的熱忱⽽選擇跟我購買，同時也滿意他們最後選擇的產品，這是令我最⾼興的事情。 ⼯作內容： 台北地下街 1.販售遊戲主機 （PS4、PS3、XBOX ONE、XBOX360、PS VITA、3DSLL、3DS） 2.販售遊戲軟體、提供⼆⼿主機 3.⼆⼿遊戲回收 4.電玩周邊販售

主管交辦事項都能提前完成，業務繁忙之時，能迅速⽀援其他同事。 ⼯作內容： 暑期冷氣活動⼩組 1.收信、拆信 2.Key in客⼾資料 3.處理保證書 4.處理扣繳憑單 5.蓋章 6.核對客⼾資料、寄回客⼾資料 7.輔佐雜務及主管交辦事項