Pada tanggal 19 September 2019 PT Gojek Indonesia mengalihkan sebagian besar karyawannya pada BPO yaitu PT Concentrix Indonesia. Disini saya masih bekerja dibawah perusahaan gojek dan masih menjadi Team Leader Customer Service yang memimpin sebuah tim member sebanyak 20 orang agent, tugas disini juga masih sama seperti pada perusahaan sebelumnya yaitu memastikan agent bekerja dengan baik sesuai SOP perusahaan, harus memenuhi target KPI dalam penilaian tim meliputi score Complience Fatal, Average Handling Time, Production Hours, CSAT/DSAT, dan Critical Error/Non Critical Error, dipercaya sampai akhir Desember 2023.

Bekerja di PT. Gojek Indonesia sejak tahun 2014 berawal dari agent Call Center dan diangkat menjadi Team Leader pada tahun 2015 bulan Maret untuk memimpin sebuah tim yang terdiri dari 20 orang agent, memenuhi target KPI dalam penilaian tim meliputi score Complience Fatal, Average Handling Time, Production Hours, CSAT/DSAT, dan Critical Error/Non Critical Error. Memastikan agent bekerja dengan baik sesuai SOP perusahaan. Memberikan update materi briefing, training dan rollplay kepada setiap agent.