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一、文書編列 １.編寫教案：透過學生反饋調整教學內容，並非一成不變的照本宣科，課後驗收的部分也會列入檢討之中，隨時調整腳步 ２.設計考卷：看透題型並且抓出要點，設計出一份可以測試學生程度的考卷，或是反推，從學生的試卷反映，了解學生弱點並安排教學計畫，提升學生學習品質 二、活動策畫 １.設計多元活動，結合活動宗旨，讓使用者有良好體驗且學習 ２.根據活動目標，配合各部門工作內容，討論並且完成活動細流 三、溝通技巧 １.面對客戶的要求，理解對方的需求與己方可以達到程度，去達到雙方滿意的平衡點 ２.仔細觀察聆聽，釐清問題點，了解對方，情理並用，透過回饋再次回報內部，調整計畫內容 ３.換位思考，轉換思考角度，如果我是客戶，我的需求是？我可以替客戶做到？結合自身所能提供的資源，去滿足客戶的要求。