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我有5年多的安控(IP Cam, NVR, VMS)客服以及管理經驗.
超過12年技術客服資歷和2年以上RD軟體開發經驗,以及因工作需要兼做業務工程師和PM,幫助我有效溝通協調客戶,RD和業務以及不同部門之間的需要,使我能有效以及快速的收斂問題以及提出解決方案,我相信我能對公司相關客服服務有所助益.


東吳大學

主任工程師

姚吉元

安業科技

1. 公司技術客服部門新人及部門合作實習工讀生相關訓練和管理.
2. 產品售出前協助客戶專案規劃和建構.
3. 產品售出後技術服務和使用問題協助.
4. 產品技術說明文件撰寫.
5. 產品或是功能說明示範影片拍攝.
6. 遠端或是現場教育訓練.
7. 配合參加國內外展覽將產品介紹給新客戶.

1.  透過公司Ticket系統或是其他即時通訊軟體回覆客戶技術問題.
2. 每季定期製作客戶教育訓練素材,告知客戶新功能持續引發產品話題性.
3. 公司最後三個月轉調東南亞業務工程師,協助開發東南亞新的客戶群. 

京晨科技

高級工程師

1.  產品正式導入前測試並比較不同產品,提供結果給公司作為產品導入依歸. 
2. 產品正式導入後,開始安排並撰寫所需說明文件(手冊, QIG),協調外部廠商確認相關出貨版本及包材細節.
3. 產品引進後協助回覆客戶相關技術問題.
4. 透過E-mail 或是即時通訊軟體協助客戶建置專案,提供售後技術服務.
5. 當新產品導入製作產品功能介紹文件 並提供相關產品介紹的教育訓練供內部相關部們(業務,測試)了解新產品.
6. 配合參加國內加Secutech 以及 Computex的展場前期建置規畫和展出期間的現場說明.

普萊德科技

技術客服工程師

1.  開發VoIP  專案產品 (IP PBX, IP Phone).
2. 協助業務做業務推廣.
3. 回覆相關VoIP  產品技術問題.
4. 協助到客戶端支援確認產品問題.

安力達股份有限公司 

國外客服專員

1. 以VOIP電話為主要產品,以網路通訊為主要發展依歸
2. 個人主要從事測試網頁程式的編寫,將電話所需數據由網業寫入以方便維護
以及新產品研發後測試程式之編寫確認產品的整體效能
3. 主要編寫語言是C  及C++

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