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5年以上的科技業FAE/CSE，目前期望職位以CSE為主，Presales或CSE Manager也樂意挑戰，所以如果您有這樣的需求，歡迎聯絡我。

Poznan University of Technology

成功大學 NCKU

陳俊諺 Robin Chunyen Chen

Linc 美商連科

Customer Success Engineer

Linc Customer Success Engineer(CSE)主要的任務為，協助新客戶Onboard，以及為既有客戶提供優質的技術服務讓客戶持續與Linc維持夥伴關係。

不過俊諺的角色之於上述基礎，還有兩個特殊的定位：第一是Linc美國辦公室與台灣辦公室的溝通橋樑，資訊整合角色。第二是CSE組內的跨產品知識與技術整合角色。

工作內容四個主要部分：
1. 客戶Onboard：
提供技術文件給預計上線新客戶並協助排除雙方系統整合時遇到的技術問題，例如API無法順利對接。

2. 產品技術支援及問題排除：
一般以郵件（SFDC/Email）方式接收客戶問題回報以及與客戶溝通。常遇到問題有客戶API呼叫失敗、客戶鑲嵌的Linc的小工具無法如預期顯示/運作、客戶產品配送狀態與實際不符等等。

3. 美台辦公室溝通：
美國辦公室有部分技術問題會因為台灣工程師的語言隔閡或者時區差異導致無法順利獲得有效協助，俊諺即是這個中間的溝通角色，將雙方問題整合並從對方獲取解答後，協助有問題方排除狀況。

4. CSE跨產品技術整合：
Linc有多樣產品，但俊諺加入前，各CSE獨立負責單一產品，導致彼此雖專精但常無法互相支援，因此俊諺加入後負責整合多項產品知識與技術，舉辦會議、更新技術文件，讓負責不同產品線的同仁可以在各產品間都有一定程度上的熟悉度與排除問題的能力。

常用工具：
Slack, Asana, Saleforce, Kibana, Datadog, Mysql, Mongodb, Python, Bash, HTML, CSS, Postman, AWS, Github, Shopify, Sendgrid, Jenkins.

俊諺主要的工作目標是提供客戶即時的技術支援及問題排除，讓客戶持續滿意公司產品及服務，進而繼續增加與Umbo的合作關係。

工作內容部份主要分為兩個部份：
1. 客戶教育訓練：
提供澳洲、台灣、日本、南非、泰國、新加坡、美國等客戶線上/線下產品訓練課程，包含Umbo平台操作以及第三方整合服務訓練，例如RTSP, SMTP, UmboXSureview, UmboXManitou等等。

2. 產品技術支援及問題排除：
通常透過郵件方式（Zendesk）接收及回覆客戶回報的問題。需要解決的問題包含產品硬體問題檢測及排除、AI失靈問題檢測/調查報告/排除問題/優化表現、產品應用情況建議、產品功能開發評估等等。

其他的任務還有：
建立工作知識庫（Confluence documentary）、跨團隊合作任務管理（Jira、Asana、Trello）

常用工具：
Python、MongoDB、NewRelic、Kibana、Metabase、Grafana、Zoom、Slack、Google apps

出差：
客戶場域場勘以提供攝影機安裝建議和數量配置建議、業務展覽會、客戶產品整合開發討論會議


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