Feb 2023 - Present
- Sử dụng phần mềm Little Hotelier, EZCloud để theo dõi hồ sơ khách hàng.
- Làm thủ tục check in, check out cho khách.
- Trao đổi thông tin với khách để hiểu rõ nhu cầu của họ và đưa ra các thông tin cần thiết như địa chỉ, thời gian, phương tiện di chuyển...
- Xử lý các yêu cầu của khách, giúp khách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú hoặc làm việc.
- Trả lời tin nhắn khách hàng qua các mạng xã hội Facebook, Zalo,...
- Thiết kế các ấn phẩm, QR, các mẫu phiếu cho khách sạn,...
- Hướng dẫn cho Lễ tân mới về quy trình, phần mềm,...
Thành tích đạt được:
- Học hỏi thêm về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng một cách tốt nhất.
- Biết cách phối hợp với nhà phòng, Bellman một cách hợp lý.
- Tăng độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Rèn luyện được khả năng làm việc tỉ mỉ, chỉnh chu nhất có thể.