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Diligent support specialist with 2+ years experience.  Seeking to further IT career by adquiring experience on the field.

El título de Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información habilita al egresado para desempeñarse en forma autónoma o en relación laboral, en cargos de jefaturas y gerencias en las organizaciones, sean públicas o privadas, con aptitud para la toma de decisiones, funciones consultivas, ejecutivas, operativas y/o directivas, implementando, manteniendo, actualizando, analizando inconvenientes y resolviendo problemas derivados de la operación de productos de la tecnología de la información que cumplen funciones de sistema operativo, administración de almacenamiento, comunicaciones y redes, seguridad, base de datos, y otros subsistemas, garantizando la máxima disponibilidad del ambiente operativo de las aplicaciones informáticas de las organizaciones desarrollando las funciones descritas en el perfil profesional y cumpliendo con los criterios de realización establecidos para las mismas.

ISTEA

Escuela Industrial N°1 General Enrique Mosconi

IT Support

Gianluca Darchivio

CHS Inc

Gran Buenos Aires, Argentina 
 . 
 	 Provide technical support involving desktop, laptop, handheld devices, or network services. 
 . Coordinate, diagnose incoming support tickets. 
 . Simulate or recreate user problems to resolve operating difficulties in a timely manner. 
 . Provide event status updates to management and end-users. 
 . Document, implement, and adhere to standard operating procedures. 
 . Capture, monitor, communicate, and resolve events that impact the business. 
 . Manage multiple assignments of moderate to complex scope. 
 . Apply professional concepts, company policies and procedures to solve a variety of problems. 
 . Maintain and promote a strong safety culture and follow all safety policies, procedures, and regulations. Identify and communicate workplace hazards and correct or seek assistance in correcting unsafe actions or conditions. 
 . Coordinate software implementations handling communications between 
 developers based in Argentina and implementors based on the US, acting as a meeting and document translator. Spanish to English and viceversa 
 . Basic SQL Development . 
 . Manage basic user handling in Citrix Director 
 . Preparing material and training in various IT activities such as Office 365. 
 . Assist end users with printer, scanner, check scanner installs. 
 . Reset/Unlock passwords for Active Directory, iSeries accounts. 
 . Assist users with BitLocker recoveries. 
 . Basic Troubleshooting assistance with applications and email. 
 . Responded to user problems and documented actions in Cherwell Service 
 Management application. 
 . Create Knowledge Articles to document troubleshooting steps. 
 . Handling UAT for various IT Implementations. 
 . Creating various PowerBI reports requested by the business. 
 . Creating fillable forms via Adobre Acrobat Pro. 
 . Handling tickets queue for 3 teams. 
 
 		 
 . Setting up Windows Server systems. 
 . Managed migration to ServiceNow as a Super User. 
 . ServiceNow report creation 
 . English and Spanish 
 
 YEL Informática S.A.

Gestión de incidencias de usuarios mediante herramientas de ticket, 
 diagnostico y resolución de incidentes de microinformática, seguimiento de incidencias y casos recibidos, gestión de escalamiento en caso necesario que no pueda resolverse en primer nivel, manejo de redes en dominio, impresoras, hardware y software corporativo, seguridad Informática, configuración y recambio de dispositivos móviles corporativos, administración de stock de computadoras e insumos, gestión de garantías, relevamientos de salas de reuniones, organización de videoconferencias mediante sistemas CISCO, 
 configuración y mantenimiento de sistemas Tótem, instalación de relojes biométricos.

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