供應商管理 1. 管理運營以滿足全球 10 個倉庫的 B2C、B2B 和亞馬遜補貨要求。 2. 根據公司要求管理 3PL 績效、倉庫支出。 專案管理 1. 評估與選擇不同的3PL。 2. 在 2 個月內與新供應商建立聯繫，例如但不限於設施、系統、流程、KPI。 3. 推動訂單調度自動化項目，節省工作量。

規劃客戶服務流程 1. 規劃每年3-5項新事業/新產品/新地區客戶服務模式 2. 導入流程至客服中心 外包客服中心管理與支援 1. 管理客服中心教育訓練計畫與訓練品質 2. 串接客服中心與公司部門 3. 流程設計與布達 蒐集分析VOC（Voice of Customer)與客戶意見 1. 規劃與管理客戶滿意度問卷 2. 管理與統計各項通過客服中心進件案件 提升客戶滿意度專案 1. 每年3-5項內部系統優化專案 2. 每年3-5項客戶使用工具優化專案

負責客服部門內運營業務 1. 定期蒐集客戶行為以及個案分析以提供不同面向研究報告 2. 擔任培訓講師 - 教育售前/售後客服專員、初級講師、其他部門人員 3. 客服部門與研發工程師部門間擔任窗口，進行跨部門溝通，解決軟體問題 4. 制定SOP並稽核管理客服人員 5. 制定業績目標並銷售表現追蹤管理 專案管理 1. 與美國InventoryLab跨公司產品合作專案中擔任窗口，提供開發人員解決方案 2. 收集第一線客戶意見 (VOC)，參與開發3項新產品和更新15項功能 3. 建立新業務模式，創造新Amazon電商生活圈吸引目標客群 4. SaaS軟體介面中文化翻譯 (英翻繁中、英翻簡中) 5. 參與海外跨境電商展會 指標性任務: 1. 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳 2. 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍

1. 指導客服人員軟體產品知識、操作方法 2. 設計新報表，有效減少50%手動查詢時間 3. 參與海外跨境電商講座 4. 整理使用者數據，了解用戶類型，規劃促銷活動 5. 提供軟體付費客戶技術支援服務 6. 提供Amazon跨境電商相關資源諮詢服務

1. 處理北美航線出口運單(Shipping order)報關文件資料 2. 批價並製作貨運正式提單(Bill of Landing) 3. 驗證並提交貨物資訊至美國海關 4. 提供船運相關諮詢服務