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Hi，我是惠淳（Helena）！具有成人教育、社會工作背景，過去工作經驗包含公部門專案管理、衛教推廣、課程規劃辦理、質性訪談與成果撰寫，以及內容行銷、文案與知識文章撰寫、客戶服務與社群管理。

性格開朗，善於傾聽與同理他人，具備耐心與學習新事物的熱情，以及凡事未雨綢繆的態度。關注社會時事議題，也喜歡讓社會有所進步的工作。期待利用自己的經驗、特質與技能，於工作貢獻一份心力，學習更多有趣知識！

國立臺灣大學

國立台北師範大學

楊惠淳

臺北市政府衛生局

計畫專案人員

【跨單位資源連結​​​】
1. 參與「資源整合平台」建置工作，負責11大類資源統整、分類及資訊更新。
2. 與社區內15處單位簽署合作意向書；成功轉介超過500位服務對象。
3. 連結職能治療所、醫院、失智專業人員，為社區工作者設計失智培力課程，超過400人參與課程，涵蓋單位志工、社工及高齡友善商家店員。

【公衛業務支援】
1. 參與社區癌症篩檢、健康檢查、疫苗施打設站活動及衛教資訊宣導。共計30場次。
2. 執行長者健康整合式功能評估（ICOPE），完成共100位長者評估、通報、結案報告撰寫及統計分析。
3. 規劃24堂長者健康促進課程，負責講師接洽、課程設計討論、回饋收集與分析。課程滿意度皆達9成以上。

【行政作業控管】
1. 負責各項計畫時程、經費預算及行政相關作業控管。具備良好專案控管能力，結案退件修改率為全行政區最低。
2. 結案報告撰寫與報表統計，以質性手法描述個案服務實例，​​​​由衛生局專家委員評為優良範例。
3. 負責印製各項衛教宣傳海報與單張，改善印刷品版面配置，能釐清主管要求，有效與美編人員溝通。

【內容行銷優化】
1. 參與網站關鍵字研究與規劃，重新安排廣告字詞內容，協助團隊SEO操作與優化。
2. 負責管理照顧知識庫文章，規劃內容主題、資料蒐集及歸納統整，產出具專業性之照護內容。一年內獨立撰寫超過50篇原創內容。
3. 持續優化官網圖文，提升網站及品牌曝光度，提升各關鍵字排名。一年內提升官網總流量近10倍，自然轉換率提升近3倍。

｜文字作品集：http://bit.ly/38JXFU9｜

【社群經營管理】
1. 管理FB粉絲專頁，負責每日貼文發想、活動策劃、各大社團討論參與；善於追蹤照護時事議題，了解目標族群需求，撰寫貼文、提升粉絲互動率。整體貼文自然觸及提升1.5倍。
2. 管理Line官方帳號，了解目標族群需求，負責每日圖文設計、每月更新圖文選單，增加Line好友點擊率。帶動整體轉換與流量提升5倍。

【流量數據分析】
1. 具備基礎GA流量分析能力，負責監測關鍵字表現、流量來源分析、轉換率追蹤，提出業務改進目標。能即時察覺演算法重大更新、網站/APP錯誤，減少客戶流失風險。
2. 定期分析競品粉專成效、產品功能與品牌聲量，調整公司粉絲專頁經營方向。

【異業合作洽談】
1. 參與5處企業員工福利方案洽談、規劃與執行，並參與B2B方案簡報、操作手冊製作。總計提升會員註冊數近3倍，
2. 洽談6處網站之內容型文章交換，領域橫跨NPO/社會企業/衛教資訊網，負責提案接洽與成效統計。帶動網站整體流量、關鍵字排名成長近5成。​

【客戶服務支援】
1. 協助CMS系統管理、訂單疑難排解、客訴處理、長照服務諮詢與轉介。具備釐清問題與同理情緒能力，可良好與客戶溝通應對，支援客服各項業務。
2. 協助辦理平台照服員工作坊，設計培力課程與團體活動，增進照服員知能、維繫其與平台關係。半年內共支援6場次。

家天使平台

行銷企劃專員

【社區健康評估】
1. 參與萬華36里社區健康評估，具備文獻檢閱、問卷設計及實地訪查能力，針對社區健康問題進行分析統整。負責撰寫2階段評估結果報告。
2. 參與辦理10場次社區資源盤點、健康城市、社區規劃會議，連結單位涵蓋公部門、轄內NPO及文史工作者，主動就會議結論針對業務提出執行方向、可行性建議。​

【延緩失能計畫】
​​​1. 獨立負責超過50場健康系列課程之設計、講師溝通與社區宣傳，主題涵蓋營養保健、失智及慢性病防治，計畫共計167萬元。具備良好時間管理與溝通能力，並負責公文擬定、結案核銷與預算控管。
​2. 參與設計「居家環境檢核表」，檢核長者跌倒風險，成功協助25案轉介居家修繕、長者關懷等資源。

【健康行銷推廣】​
1. 負責12場安寧宣導工作坊設計與辦理，推廣長者完成DNR健保卡註記；以質性研究法探討長者心路歷程及課程回饋，由衛生局評鑑為優良，獲選「安寧療護推廣成果記者會」主題。
2. 協助辦理屋頂農場繪圖比賽，以創新手法推廣田園城市、代間交流，促進長者社會參與。

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