Jan 2020 - Present
1.於公司正式營運前,協助進行系統測試、規劃,開發測試方法並運用於全行的SIT及UAT測試中。
2.制定客戶服務相關規範,融合遊戲化學習,結合軟實力及硬實力訓練,擬定客服教育訓練架構。
3.規劃並製作部門發展架構簡報,呈核董事會及外部單位(金管會及中央存保)。
4.於公司正式營運後,擔任部門新人輔導員及教育訓練講師,協助新進人員快速上線,包含已於今年訓練75位新人。
5.運用人臉辨識技術,規劃客服中心KYC流程,降低作業風險。
6.對於客服人員進行品質檢核,強化服務品質。
7.觀察客戶的使用習慣及反饋,協助改善內部服務流程,創造更好的服務體驗。