轄下一位經理及三個課(程式開發課3名人員、數據分析課1名人員、雲端管理課1名人員),負責公司IT部門管理,主要工作事項如下:
1. 外部資訊廠商溝通及談判,如金流-玉山銀行、物流-LalaMove、Gogovan ..。
2. 內部單位資訊需求整合協調,規劃出最符合經濟效益作法。
3. 資訊預算、技術戰略方案規劃,如 A.預期到公司未來有自動外撥語音需求,提前擬定導入Twillio技術方案,並且成功運用,降低公司1/3外撥人力成本。B.預期忠誠度管理需求,提前擬定RFM顧客忠誠度等級模型,讓行銷更精準、客服服務更到位。
4. AWS雲端架構規劃,建置高乘載、備援完整的系統架構,如HaProxy 、Memcached、Galera Cluster架構技術,目前可承載DAU 1,000~ 4,000、MAU 40,000 ~ 50,000 負荷,並每個月檢視預估調整架構。
5. 技術風險管理,規劃建置24小時監控系統,並導入AI技術,不只可即時偵測系統狀況如何,並透過客人留言語意分析,知道目前服務是否有負面狀況發生。
6. 部門效率優化,Git、CI、Bug Tracer 等相關系統技術導入。
7. 設定、追蹤IT部門指標,及日常管理事項並提供下屬主管資源或時程上必要協助。
8. 招募、培訓IT程式人員及管理人員。