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曾經在一場面試中，我被詢問到：「請形容自己是哪一種水果？」 當下的我腦中一片空白，我怯場了。
如果被再次問起，我會說： 「我是一顆紅石榴。外表毫不起色，但撥開內在卻飽滿扎實。正待你撥下果實、細細品嚐箇中滋味。」
您好，我是莊令瑜！ 原是一名害羞內向的社會菜鳥，在歷經挑戰、重新調整內在後，成為外向、與眾不同、同時面對眾人毫不怯場，更是一名身經百戰的演說者。
我願意挑戰自己不擅長的之事，也期待您願意給予機會了解我的能力。


淡江大學

PM & Training Instructor

莊令瑜

宏達電 HTC Corporation_宏達國際電子股份有限公司 

PM&Training Instructor 

HTC，創新手機行動裝置與虛擬實境裝置的消費性電子業公司。
曾於隸屬台灣區通路行銷處底下的PM & Training部門擔任產品講師，負責產品管理與通路教育訓練相關事務。

◆  擔任品牌產品講師
依據公司及通路對銷售產品的需求進行授課，亦曾擔任公司品牌消費者講座講師代表公司與消費者直接溝通。目前累計授課時數已超過650個小時、340場，每場課後回饋對講師授課表現滿意度高達98％以上。

◆  課程規劃與執行
每季依據公司發表之產品，進行課程安排需求，並規劃不同類型課程。其課程內容豐富，加入不同課程模式，增強課程參與度、更輕鬆學習。通過課程認證之學員高達99%，學員於課後回饋滿意度高達95％以上，且有效追蹤學員課後學習成效與回訓率高達98%。

◆  產品教材製作與輔銷物文案擬定。
依據總部需求，優化台灣地區產品簡報，並擬定台灣地區產品銷售賣點（KSP）、銷售話術與競品內容等文字內容。將產品簡報製作成不同類型課程的線上/線下教材。

◆  部門預算編列
依據規劃之每季課程需求，分析通路課程成本，與產品經理提出每季課程預算編列。將部門預算有效運用於產品行銷等訓練專案需求、有效管控成本。

◆  執行產品Trouble Shooting(FAE)。
針對手機行動裝置、虛擬實境穿戴裝置等產品。與後端工程師溝通產品技術問題，並協助導入前線門市人員溝通話術。以確保門市能依據內部所提供的解決方案，有效引導消費者解決所遇到的產品操作問題等障礙情形。

◆  產品展示體驗規劃與維護。
曾支援公司貴賓參訪、記者會、發表會等行銷活動。針對手機、虛擬實境等產品擬定體驗SOP與銷售話術、緊急狀況排除等規範，讓消費者在短時間內體驗並快速了解產品賣點優勢。

◆  活動協銷／推廣人員訓練與甄試
由活動行銷公司協助找尋欲擔任品牌活動大使、推廣人員等意願者，前來受訓面當日由講師進行甄試，藉由口試與臨場考驗，挑選適合人選。

為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。先前暑假於程曦資訊工讀表現良好，有鑒於客服值機經驗佳、應對反應快、能夠快速值機，部門主管推薦由我接續擔任多項專案客服專員。

專案列舉如下：
• 翡翠森林24小時動物火化即刻救援專案
• 日商美妝保養產品專案（美樂思Mediplus,小豆島橄欖Shodoshima,櫻森sakura-forest,京都亞
雅馬奇雅yamachiya...等其他日商品牌保養品專線）
• 日本富士山天然水訂單服務專線
• 天外天有線電視障礙排除專線
• 安聯投信保單服務專線
• 白蘭氏保健商品銷售專線
• 系統報修工程師專線
• 車機導航定位系統報修

程曦資訊整合股份有限公司

電話客服人員 

淡江大學教育科技學系為己畢業之母校科系。
自大二起被系所老師推薦擔任科系辦公室工讀生。

(2011/09~2015/01)
◆ 行政事務｜在時間內完成有條不紊的完成教授與助理交辦事項。
◆ 演講海報製作｜結合系所所學習之能力，使用Photoshop、illustrator、InDesign等軟體進行海報設計。
◆ 電話總機接聽｜冷靜且親切接聽系辦電話，解決來電者之疑難雜症。
◆ 環境打掃與整理｜每日早上整理系所辦公室、茶水間、會議室等保持環境整潔。

因在系辦工讀表現良好、系內學習表現優異，
教授後期安排我接續擔任以下工作事務。
(2014/09~2015/07)
◆ 課程助教
          ｜與教授一同規劃課程教學計畫、跟課確認學弟妹課程學習進度。
          ｜維護線上教學平台、彙整教材作業與成績計算等。

◆ 國科會助理
          ｜於計劃期間協助教授核銷預算。
          ｜協助教授研究計畫與成果發表資料整理。

為少數大學部助教與國科會助理。

淡江大學教育科技學系

行政工讀生

為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。於大學暑假期間，擔任「華碩產品專案」客服人員。

◆  擔任產品售後客服專員
線上解決消費者產品操作等障礙排除，抑或引導報修流程、以解決顧客問題。

◆  轉介處理客訴案件
協助了解消費者客訴案件，收集產品相關資訊及申辦資料加速客訴流程。

◆  擔任後端報修/查修客服專員
協助B2B產品報修與追蹤後送流程相關事宜。

◆  擔任EC售後訂單操作與疑難雜症客服專員
引導消費者於EC平台操作與訂購，解說並銷售產品優勢。

◆  其他行政事務
協助管理和教育新進工讀生客服話術及流程，並安排分配其他工讀生關懷客群名單。
透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。主動了解專案需求並協助改善教育訓練。因應公司發展需求，加強客服話術與應變能力。

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