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．畢業於輔仁大學西班牙語文學系
．曾在線上課程公司擔任過客服人員，具備快速妥善解決客戶問題的能力

輔仁大學

客戶服務專員 @ 明基電通股份有限公司

尹才勖

明基電通股份有限公司

客戶服務專員

[工作內容]
1.電話或網路服務平台提供客戶產品諮詢、技術應用諮詢、解決客戶需求、客訴處理等售後服務。
 2.匯整消費者回饋產品問題，並追踪品質改善進度。
 3.客戶關係維護-客戶關懷、服務滿意度調查、VIP/優質客戶優惠專案電銷推廣。
 4.協助主管執行指派之專案,以達成任務目標

[工作內容]
1. 線上課程產品之售後服務，提供專業顧問式諮詢，包含介面使用、社群經營、課程需求諮詢等。
2. 協助舉辦網路活動、線下活動，與學員或客戶交流，密切關注其需求與動態。
3. 接聽電話客服專線，處理Email、Facebook及Line訊息。
4. 處理客訴案件。
5. 幫助顧客解決問題。
6. 記錄顧客來電內容。
7. 反應顧客需求至相關部門。
8. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。

[學到的事]
1. 對待長官的基本禮貌
2. 對待來賓的接待禮儀
3. 擔任公司門面的儀態
4. 精準的解決顧客問題

世紀智庫管理顧問股份有限公司 (SmartM)

課程服務專員

[工作內容]
1. 進行顧客服務
2. 向客人介紹餐點
3. 內外場聯繫
4. 點餐供餐等工作

[學到的事]
1. 團隊合作的重要性
2. 細心、精準的處理事情
3. 靈機應變的能力
4.了解餐飲業的運作模式

TGI Fridays 

外場服務生

[工作內容]
1. 協助主持人節目之日常事務
2. 學習製播節目
3. 音樂庫的使用

[學到的事]
1. 節目製作流程
2. 新聞稿播報技巧
3. 緊急狀況應對

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