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石政元 Eric Shih
資深客服經理
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石政元 Eric Shih

資深客服經理
『我喜歡用數字說話,引用數據結果以不同面相解讀剖析,讓最終收穫與看法以更多角度呈現』 退伍後,在親戚開立的醫院,擔任院長特助一職,開啟了學習之旅。 2007年入職MoMo電視購物,開啟我長達10多年的客服之旅,而隔年金融海嘯來襲,遭公司資遣。 當時我的Leader將我轉介至傳統客服公司800飛翱網訊,負責Yahoo交易安全及重大客訴回電。 期間的經歷為我奠定及累積厚實的客服處理能力深度與廣度。 此後有幸先後加入新創公司;愛評網、LINE,直至近期的MeMe和17Live,不斷吸收新創文化思維,同時在跨團隊溝通及合作中茁壯成長,讓我能以謙虛的心態不斷學習,迎接新的挑戰。 一路上大小征戰經驗的累積,步步踏實沒有僥倖,皆能讓我帶領團隊達到公司給予的各項目標 「要開心熱情過每一天」這也是我的信念,反映在我的工作態度上。 透過我的同理心管理及激勵工作夥伴的想法,無懼在碰撞中激發出火花,不斷凝聚夥伴的向心力,一起排除各種困難。 感謝您撥冗閱讀我的自傳,政元感到非常榮幸,也誠摯希望您能給予指點與反饋。
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17 LIVE_藝啟股份有限公司臺灣分公司
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光武技術學院
板橋區, 新北市, 台灣

Professional Background

  • Current status
    Unemployed
    Ready to interview
  • Profession
    Customer Service Manager
    Sales Manager
  • Fields
    Mobile Apps
    Cyber Security
    Internet
  • Work experience
    More than 15 years (More than 15 years relevant)
  • Management
    I've had experience in managing 15+ people
  • Skills
    Word
    PowerPoint
    Excel
    Google Drive
  • Languages
    English
    Intermediate
  • Highest level of education
    Associate

Job search preferences

  • Desired job type
    Full-time
    Interested in working remotely
  • Desired positions
    行銷企劃,客戶服務管理,經營管理
  • Desired work locations
    New Taipei, Banqiao District, New Taipei City, Taiwan
  • Freelance
    Non-freelancer

Work Experience

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VIP Manager

Mar 2022 - Present
Songshan District, Taipei City, Taiwan
《特殊成就》 ● 獨立查核交易異常款項,阻止公司損失(關鍵字:綠界、17) ● 制定global guideline - fraud case判斷標準及依據 ● 用戶儲值行為風險評估,預防儲值詐欺增加及減少Charge back案件 《工作內容與績效》 ● VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標 ● 降低儲值渠道成本,iap用戶導量(35%→25%) ● 以OKR目標,制定策略、落實執行及定期追蹤 ● VIP客戶儲值成效追蹤及分析 ● 案件量/問題趨勢問題分析 ● 執行企劃與追蹤成效 ● 提出app功能優化與改善建議

Sr Customer Service Manager

Jan 2017 - Mar 2022
5 yrs 3 mos
《工作內容與績效》 ●VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標 ●降低儲值渠道成本,iap用戶導量(33%→20%) ●縮短人員操作監控系統時間(平均5-8秒→2秒內) ●提升客服信件首解率(70%→85%) ●降低客服人員離職率 ●制定客服回函及客服SOP ●制定KPI,成效追蹤輔導及激勵 ●案件量/問題趨勢問題分析 ●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆 ●執行企劃與追蹤成效 ●VIP客戶儲值成效追蹤及分析 ●協助PM確認功能提供優化建議
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資深專員

Mar 2015 - Jan 2017
1 yr 11 mos
《工作內容》 ●作業量報表分析 ●顧客滿意度分析 ●人員教育訓練 ●流程規劃及改善 ●執行與追蹤各項管理目標 ●案件回覆成效追蹤 ●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆

客戶服務部副理

Jul 2013 - Mar 2015
1 yr 9 mos
《工作內容與績效》 ●提升客服回信時效(7min→3.5min) ●優化客服信件正確率及首解率(80%→99.5%) ●負責重大客訴(公部門/媒體投訴)5件,成功解決率100% ●作業量報表分析 ●擬定客服工作SOP及制式客服回函 ●人員教育訓練 ●執行與追蹤各項管理目標 ●企劃推動執行相關企劃案 ●案件回覆成效追蹤 ●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
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Team Leader

Jan 2011 - Jul 2013
2 yrs 7 mos
《工作內容》 ●作業量報表分析 ●人員教育訓練 ●執行與追蹤各項管理目標 ●企劃推動執行相關企劃案 ●人力安排及規畫
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Trainer & Quality Assurance

Jan 2010 - Jan 2011
1 yr 1 mo
《工作內容》 ●規劃執行員工訓練 ●評估新進人員訓練發展成效 ●規劃制定執行業務流程 ●檢視作業品質確保作業正確性 ●針對員工以最適方式激勵工作績效 ●流程佈達/解說/回訓課程安排
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帳號重大案件處理專員

Sep 2008 - Jan 2010
1 yr 5 mos
《特殊成就》 入職未滿一年已熟稔線上作業流程,並主動製作(全新)相關流程PPT作為線上參考判斷依據。 《工作內容》 ●分析拍賣帳號(賣場)交易安全資訊處理 ●回覆用戶帳號相關事宜 ●回覆重大客訴 ●公部門案件回覆 ●媒體投訴案件回覆
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電話銷售專員

Jul 2007 - Sep 2008
1 yr 3 mos
《特殊成就》 ●於新人期間,獲得全公司訂購績效第一名。 ●inbound成交鑽石訂單,在推薦說明下用戶加購一顆鑽石,該通inbound語音內容,列為公司內部銷售教材技巧範本。 《工作內容》 ●產品介紹與銷售 ●售後服務維繫用戶 ●outbound專案推銷

Education

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Other
國際貿易
1996 - 2001