服務設計:
1. 前期研究探索:深入服務提供者核心,透過內外部利益相關者訪談與場域觀察整理消費者對於服務與企業的期待,隨後整理分析設計機會點及痛點。
2. 定義設計機會點:對公司內部/針對設計機會點與痛點整理出可幫助公司開發可能的設計提案機會 對業主/與業主進行共創工作坊,對於現有機會點與痛點定義前期、中期、遠期的設計機會規劃。
3. 接觸點及設計發展:建立服務藍圖系統挖掘接觸點設計機會,並進入設計提案,透過點影腳本設計規範完整的服務標準。
4. 設計產出實施:將完整設計(含設計實物、服務規範)導入服務場域,並透過狩野分析進行服務品質與接觸點可行性審核。
UX/UI設計:
1. 需求分析:透過撰寫問卷尋找使用者,擔任焦點團體和使用者訪談引導者尋找潛在需求,透過親合圖法整理分析需求,並和業主建立Feature Spec。
2. Prototype設計:快速製作 prototype,並和業主溝通討論並針對產品體驗優化細節。
3. 設計提案:從概念提案, prototype討論, 設計完整介面設計提案和icon設計。
4. 可行性測試:建立任務清單及擔任引導員參與測試流程,並和業主討論優化細節。
5. 建立規範:建立視覺規範和流程規範。
重要專案和成就:
1. 富邦銀行ATM設計改版
2. 富邦銀行基金網站提案比搞得標
3. 資策會服務設計線上工具網站設計
4. 呷尚寶連鎖早餐電服務優化設計