(1) 客戶關係維護
為確保與客戶的溝通與互相表達的意向一致。定期每月會前往拜訪客戶專案人員,並請客戶品質人員也每個月到工廠傳達需求並了解問題。
(2) 進出貨管理
訂單出貨排程,客戶急單/催單需求,出貨文件確認及原料採購確保的部分都包含在此項範圍內。
(3) 新規案件開發
在與客戶交涉,明白客戶需求後會請客戶提供相關需求。
針對客戶新案件的需求,我的職責是作為初步需求的確認。並在之後技術,設計人員與客戶合意的過程中提供協助。
向公司設計/技術人員說明客戶的需求;同時,向客戶說明公司製程的能力極限,並取得客戶妥協。
在新規案件開發的部分,已經有2支品目投入固定需求,年度需求合計約300k,預估營業額為USD 510K/year。離任時尚有14件正在開發中。
(4) 既有產品管理
在既有的產品上,我針對每月實際出貨數量進行管控,並核對客戶原有需求。依此來了解客戶需求的變化並請客戶提出說明。
當有品質問題產生時,第一時間確認問題的性質,並傳達給公司品質相關人員進行後續的確認及提出補救方案。
當原料產生淘汰預告時,請採購人員確定是否有替代材料,並提出給客戶請客戶評估是要進行最後下單或是替代料驗證。
如果產品產生呆滯,我會提列數量及金額給客戶採購人員進行責任認列,並請客戶協助說明呆滯原因及後續是否還有需求。
在我的擔當期間,管理範圍內的產品約有130支。每月總營業額約為2,000k USD。
(5) 銷售計畫製作
基於每月客戶需求及對於產品生命週期,實際出貨數量與淡旺季的判讀。每月作成次月銷售計劃。並於每季提出次季度銷售計劃。
2019年始時也有依2017,2018年出貨實績以及2019年所收到的客戶預估需求,作成至2023年的5年銷售計畫。