歷經4年訓練工作後，因為部門人事異動，我被調去做HR Full function，工作範疇有： 1. 【招募甄選及任用】104招募平台管理、與用人單位主管對焦招募條件、履歷篩選、面談邀約與執行、核薪、報到、人事資料建檔維護、新人訓練。 2. 【考勤管理】每月請假報表製作、假單與加班單審核、全公司假別諮詢窗口。 3. 【員工關係】福委會運作、勞健保/團保加退作業、勞保各項補助辦理、員工到職/離職/退休手續辦理。 4. 【績效考核】規劃年度考核計畫、執行績效考核流程、考核結果分析彙報。 5. 【薪酬管理】每月薪資結算作業、投保級距異動作業、晉升及異動薪資作業。 6. 【人事規章辦法修訂】人力資源管理辦法、獎懲管理程序、績效考核管理辦法等，須根據現行法規隨時滾動調整內容。 7. 【各項會議資料與報表製作】每月差勤統計分析、打卡報表分析、政府職災數據及主計處資料回報、年度計畫、季檢討簡報。 8. 【外籍移工事務】仲介窗口、費用請款（宿舍費、就業安定費等）。 9. 【其他】政府單位公文來函處理、辦理員工健檢、相關HR專案執行等。 在任職期間，執行過的專案及事務有： 1）2023年進行各部門職代文件建置專案，透過專案會議教導同仁由工作說明書延伸撰寫出自己的工作流程，共計產出40位同仁橫跨七個部門的職務細項一覽表，初步建置後以便因應後續職務輪調作業。 2）2022年招募實績：新進員工共計24位(含外籍移工12位)，招募職缺為機構工程師、生管、倉管、作業員。 3）2022年6月公司首次引進外籍移工，從前置的審查文件準備到後續行政安排（釐清薪資結構、執行流程等等），皆一手執行。 4）2022年4月改版產線與間接人員的績效考核辦法與表單。

公司規模80-99人，是成立將近50年的傳統產業，主要業務為各式開關生產製造及銷售，於2016年才有人資單位，為公司首位專職負責教育訓練人員，工作範疇有： 1. 編製年度訓練計畫與預算規劃 2. 訓練課程執行行政作業 3. 訓練資料分析彙整與成效評估 4. 新人訓授課與教材編修 5. 政府人力資源相關補助專案執行及核銷作業(大人提) 6. TTQS申請與評核作業執行 執行專案： 1）公司內部知識庫建置作業 2）透過專案會議協助大陸的委外加工廠完成訓練相關表單及程序辦法 3）2021年TTQS銅牌 4）2018年TTQS銅牌（首次晉升銅牌）

公司規模501-1000人 此期間因育兒需求，又想繼續維持工作年資，故決定暫時轉換到可以兼顧家庭的工作。 《工作內容》 1.電話接聽/轉達 2.訪客接待/門禁卡管理 3.物流包裹登記及分配 4.會議室管理/郵寄事務處理 5.每月快遞及計程資拆帳/請款作業(使用鼎新TIPTOP) 6.名片製作及管理

《公司業務》汽車產業 《工作內容》 1.負責接聽客戶服務專線,並協助紀錄客戶怨與處理詢來電&追蹤 2.監督與控管客服外包廠商 3.官網案件處理及FAQ維護 4.製作及分析客服報表 《專案工作》 1)奧迪A8新車滿意度電訪(從問卷設計到後續執行) 2)CRM系統轉換(測試能與優化介面作業)

公司規模100-500人，主要業務為道路救援服務、委外客服中心，本身為委外客服中心專案客戶窗口，工作範疇有： 1. 專案窗口(外部客戶/跨部門與客服間的溝通橋樑) 2. 協助與IT溝通及優化客服系統介面，讓客服人員作業順暢 3. 擔任公司內部講師，協助客服新訓及回訓工作 4. 既有客戶之相關維繫工作(拜訪客戶、客戶需求及問題處理) 5. 每日協助進線值機1小時(接聽0800客服電話) 6. 客服接聽品質控管及測驗 《負責客戶類型》知名隱形眼鏡、知名行車記錄器、知名進口車商(皆經歷過從客服外包案件接洽到正式上線的歷程)。 其中隱形眼鏡客戶類型，是公司從未接觸過的種類，所有的流程圖、FAQ及系統畫面優化，皆是從無到有產生。

《公司業務》PMP專案管理照保證班 《工作內容》 1.課程行政事務安排(安排課表、聯講師與學員、準備開班資料等) 2.學員課程詢及招生作業 3.協助舉辦招生說明會 4.政府產投訓練案提案書撰寫與課程執行安排 5.建置公司班级行政作業流程、作帳流程及發票电報流程之SOP表單 6.發票申報及協助講師申報所得稅作業 《挑戰》到職後，負責課程銷的事因故臨離職，短時間需熟悉其工作及學會銷售話術繼續招生。