業務特質?/能力? –電話客服技巧/傾聽能力、客訴案例 每日服務超過100位台灣百大企業及個人用戶，透過電話提供寄件咨詢服務，並協助報價、取件及查詢貨件狀態，第一時間滿足客戶需求。 每月三通的電話服務品質評量，獲得平均98.8分達到最高標準，並於2019年6-8月連續3個月滿分。 每月平均獲得5位客戶主動讚美「整體服務表現很好，專業度及回應處理速度都沒問題，服務細心有耐心」。 業務特質?/能力-電話銷售能力/業務開發技巧 解說及銷售快遞附加服務，透過同理客戶需求及優化銷售話術，在獨立作業的第1個月便業績超標並保持在本組前3名，獲選為銷售旁聽學習模範。 電話開發潛力客戶，透過敏銳傾聽、挖掘客戶對快遞服務需求及使用競爭對手的使用狀況，每月提供約25個潛力客戶給業務後續洽談，成功開發轉換率約40%，為公司帶來長期穩定企業用戶營收。 主動維護管理客戶關係，定期關心舊客戶寄件需求，並統整單次寄件的客戶資料，在2019 八月銷售項目全數達標，獲選為部門業績最高成就「每月之星」的肯定。 業務特質?/能力? 個人年度績效評估超出主管預期成果，在顧客滿意度、業績表現及出勤率皆評為超出要求，在第一年便獲得公司主動加薪的肯定，第二年獲主管指定擔任帶領新人的老師。

1. 每週分析1000筆資料以上的社群平台(FB)數據，並修正行銷方式 2. 建立CRM系統，70%的舊顧客資料被重新建檔 3. 粉絲團文章撰寫，最高觸及人數8000多人次(為粉絲人數3倍)

於「台北設計之都」活動期間，透過電話聯繫，與800多位志工溝通協調，成功說服75%以上志工完成排班服勤成功。