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我是陳筠臻，個性外向活潑，除課業以外，也積極投入工讀及參與系上活動。筠臻自傳茲以如下四項說明。

[具文書處理能力]

筠臻具有文書處理能力，擅長簡報製作，常用軟體工具如下：
1.  Word：排版設計
2.  PowerPoint：版面設計、動畫設計
3.  Excel：SUM、AVERAGE、RANK、ROUND等函數、圖表設計
並於大學時期運用上述工具參加全國簡報師比賽以及協助早餐店菜單設計。

[具解決問題能力]

筠臻具有解決問題能力，擅長於在執行工作上解決較複雜麻煩的事情上，如下
1.  餐飲兼客服經歷：在收銀方面，因公司與外送平台合作，每日結帳金額逾營業額金額核對不上，我能夠細心一筆一筆核對金額，將錯誤那筆找出來，直到金額正確為止。
2.  銀行客服經歷：業務是做申請書，常遇到突發狀況，我總能先釐清問題的原因，照流程及正確有效的方式，解決申請書突發狀況。

在以上的經歷，我能找到問題的原因後，用正確且有效率的方法解決，使煩瑣的流程簡化。

[具6年餐飲兼客服經歷]

筠臻6年餐飲經歷，具有豐富的顧客服務經驗鍛鍊我的溝通能力。工作期間擔任內、外場服務人員。工作內容如下：
1.	櫃檯收銀
2.	外場點餐、送餐、帶位
3.	電話客服
4.	內場出餐人員

從以上經歷中，我學習到接外送訂單及應對顧客的技巧。由於每天外送訂單眾多，使我在接外送訂單時能非常快速且清楚的安排送單路線，同時因須服務店內的顧客，具備應變能力處理店內事務及顧客需求，當顧客對餐點有不同的需求時，我也會細心地滿足顧客。

[具1年銀行客服經歷]

筠臻1年銀行客服經歷，具有豐富的顧客服務經驗鍛鍊我的溝通能力。工作期間擔任線上支援組客服實習生一職。工作內容如下：
1.	信用卡申請書審核人員
2.	特約商店收單問題（退貨憑證、對帳、報修、申請紙捲等）
3.	簡易帳務人員、開卡、毀損補發、簡易掛失、權益說明

從以上的經歷中，我學習到更細心的審核每份申請書，使退件率降至最低，且透過與顧客間的應對及與同事之間的相處，訓練我的溝通能力，能清晰地表達出想法，使雙方維持良好的互動關係。

[具專案活動參與經驗]

筠臻大學時期積極投入系上活動，學習實務活動經驗，增加專案執行能力。筠臻參與活動如下：

-109學年四技二專推甄面試(參與人數逾300人)
擔任主持組（分享學程、實習廠商、專題製作）

-2019全國商務與管理實務專題競賽決賽(參與人數逾100人)
擔任A組場控，協助：
1.	流程設計及物品清單確認
2.	座位表設計
3.	確認參賽者名單
4.	時間掌控
5.	招待評審
6.	協助頒發獎項

-108學年四技二專推甄面試(參與人數逾300人)
擔任簽到組人員，協助確認出席人員名單

-107學年專題實務發表(參與人數逾100人)
擔任一般管理組的機動，協助：
1.	參賽者帶位
2.	佈置場地
3.	巡視是否違反比賽規則
4.	維持現場秩序

-107學年實習成果心得發表(參與人數逾100人)
擔任餐點組活動人員，協助：
1.	設計菜單、規劃菜色
2.	協助餐點場佈、餐點維護
3.	維護環境整潔

綜合上述，學習活動流程設計、細節確認，以及從規劃、執行到檢討的概念，從中培養我在團隊中與人溝通的技巧及合作精神，鍛鍊我對於突發事件的處理能力。

 [未來展望]

筠臻具前述文書處理能力、主動溝通能力、專案活動執行能力、也具有活潑外向特質，能勝任貴公司營運特助一職，期望能有機會將所學貢獻於貴公司，懇請您予以筠臻面試機會及期待能進入貴公司。

德明財經科技大學

中國科技大學

營運特助

陳筠臻

台新銀行股份有限公司

實習專員

1.特約商店之收單行，解決特店刷卡機、退貨、等問題
2.幫客人信用卡毀損補發、簡易帳務查詢、開卡、掛失、權益查詢、信用卡申請書進件人員，確認客人申辦卡別、是否填寫完整、附件是否齊全

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