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翁誠宏
客戶經營經理 @ 豪覓管理顧問有限公司(StarFab)-台灣
旅心顧問有限公司一年經驗，負責業務開發和無障礙遊程規劃工作。網訊電通股份有限公司二年客服產業經驗，擁有前線管理和後端分析和流程設計經驗，曾經在OPPO專案負責營運管理和數據分析和負責新產品規劃流程設計工作，並獲得全球OPPO客服服務品質前6名。亞太電信股份有限公司一年多數據分析經驗，主要負責營運問題、減少客戶來電分析和建置戰情系統，總共為公司節省成本新台幣880,000元/月。服務於豪覓管理顧問有限公司(StarFab)近二年，負責研華和飛捷加速器經營管理和台灣雲豹育成計畫，整體專案價值新台幣24,100,000元。
英文能力 : 多益金色證書
個性 : 勇於挑戰、樂於分享和分析並解決問題。
Email : [email protected]
Phone : +886912886291
豪覓管理顧問有限公司(StarFab)-台灣
北京清華大學
台灣台北
Professional Background
- Current status
- ProfessionProject / Product Management
- FieldsCorporate Support
- Work experience4-6 years
- Management
- Skills
- Highest level of educationMaster
Job search preferences
- Desired job typeFull-time・Interested in working remotely
- Desired positionsPM
- Desired work locationsTaipei, Taiwan
- Freelance
Work Experience
客戶經營經理
-規劃並經營研華加速器，共輔導15個團隊，促成6件業務合作，專案總價值為150萬元/年
-規劃並經營飛捷加速器，共輔導9個團隊，促成1件業務合作，專案總價值為300萬元/年
-執行中小企業處台灣雲豹計劃，共輔導7個團隊，預算共1,960萬元，成功促成1起商業模式轉型、3起業務合作案
數據分析資深專員
-專案規劃和執行: 規劃和建立客服戰情系統和報表自動化，提升38位主管平均76.7%決策速度並且節省新台幣40,000元/月人力成本
-營運管理分析: 分析營運管理問題改善專員產值，減少客服專員加班時數，共節省新台幣800,000元/月人力成本
-客戶心聲分析: 發掘客戶抱怨問題並減少客戶來電3,000通/月，累積節省新台幣40,000元/月人力成本
新加坡 OPPO 客服主管
-數據分析：(1)挖掘客服數據找出營運問題 (2)提出服務和產品改善建議
-客戶關係管理：(1)提供解決方案滿足客戶需求和績效 (2)定期客戶關係維繫和經營
-營運專員管理：(1)產品教育訓練 (2)服務品質提升，曾獲得全球服務品質第6名殊榮