大事件紀錄:
1.主管交付重任讓沒有經驗的我主導公司電商部門的ERP系統之建置,因時間倉促,工作時間只有2個月,從最開始與集團稽核顧問會計確認流程管理與進貨銷售、配送流程、生產規劃、採購與發票驗證流程、庫存管理、倉儲管理、物料預測流程、財會作業流程、成本控制管理,直到系統上線前的導入資料整合皆由本人執行,包含上線後成為種子教師引導公司同仁在稽核流程內使用系統模組。
2.工作內容以電商行銷為主,工作內容在於發想促銷行為以及活動企劃、文案的撰寫,因應公司的多元性質我從原本童書業務轉至健康雜誌業務,下面是我工作階段的相關內容:
a.招商業務:為公司搜尋新的商品為廠商提供廣告投放專案並提供上架資格,半年內曾招攬6家以上
b.電商平台操作:SHPOLINE為主的後台操作(架站、上架、設定)
c.行銷企劃:文案獨立撰寫/社群平台經營/協助直播/介紹公司產品/平台活動、行銷活動策劃/商品組套/行銷策略美編產品圖文編撰/網站後台維護商品上下架管理(PHOTO、Illus)
d. 主管交辦文書事項
e. 臉書陌生開拓團媽鋪貨業務
f. 在電話或線上處理網路購物客戶端之問題/網拍回覆各平台訊息
g. 處理提案商品之行政事務,包含包貨、出貨、協助倉庫出單/出貨/收尾/處理退換貨/協助主管採購.處理訂單事務
h.協助/主力團隊共同提供完成專案(行銷/特定)/網路行銷及服務的成效追蹤
i.主導自己負責的平台搭配節慶活動推出適合的促銷方案(商品銷售規劃)
j.業務部分/挑戰業績目標:
.熟悉欲銷售之產品
.市場訊息的蒐集與分析
.客戶銷售方案的策劃與執行
.依顧客需求報價及簽約
.客戶關係的維護與需求服務的滿足
.顧客抱怨及問題反應處理
.意見回饋以供公司改善參考依據
.定期與主管做業績、績效檢討,回報進度
.定期開發顧客
.維持顧客對公司及業務員信賴度