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蔡叔倫 Eva Tsai

1. 我除了擁有7~8年以上的客服專業能力之外,在過往工作中也協助建置人事管理規章和客服部門流程及客服話務系統建置,任職期間也因主管的信任,還擔任營運角色兼管人資總務、財務、IT、專案業務、美編和客服等部門。 

2. 在個性特質我是一個隨和、樂觀、抗壓性高及有高EQ的人,領導風格偏向給予同仁一定的自主權,但在態度上較嚴謹;因處事方式圓滑和有效率也多次協助跨部門溝通事項協調和整合。

[email protected]
0987-666349
Taipei, Taiwan

工作經歷

營運部代經理/一直購數位資訊股份有限公司,  2015年7月 - 2017年7月

主要負責公司營運人事總務管理之外,還負責客戶服務管理及帶領專案業務部門維繫企業會員並開創業績增長:

● 營運管理:規劃公司各項管理制度、提出營運改善計畫,簡化工作流程並追蹤工作進度及跨部門工作協調處理
● 人事管理:負責公司人員管理及招募聘用、薪資獎酬設定及公司制度規劃,在職期間還著手建立了公司員工手冊並送至勞工局核可備案,並規劃聘雇契約書建立招募任用流程;協助處理政府公文回覆及辦公設備管控、事務商品採購、總務其它作業事項
● 客戶服務管理:協助人員解決平台重大客訴問題,並且規劃新進客服人員上線前的教育訓練課程,建置客服電話錄音系統;除了負責客戶服務管理規劃之外,因對系統邏輯較熟悉且擅於溝通,還協助負責網站前台、後台的系統規劃建置以及測試及各平台行銷活動的收集統籌作業,其中也包含了網站系統的操作SOP的撰寫。

● 於2016年9月起督導專案業務組,結合客服資源開創企業會員人數半年增加108%;並規劃和銀行合作方式以促進公司曝光及增加營收

客服副理/恆隆行貿易股份有限公司,  2014年4月 -  2015年6月

負責帶領並管理公司客服人員處理官網及其它銷售通路客戶產品問題及產品操作訓練,以及協助跨部門溝通及問題收集反饋: 

● 利用Excel編製統一回覆話術供客服人員於線上即時回覆客戶;以縮短客服案件處理時效 

● 規劃客服案件記錄系統,能完整記錄客戶所反應的問題且利於追蹤、收集問題用於反饋改善。

● 規劃客服人員商品訓練

客服主任/樂利數位科技股份有限公司,  2010年7月 - 2014年4月

● 負責網站系統平台功能建置及測試 

● 新進客服人員相關教育訓練作業 

● 提供售前及售後客戶服務及海外email客訴回覆處理 

● 協助人員處理特殊客訴案件以及負責重大客戶訴怨處理  

● 製作報表、匯整客戶需求提供相關部門作為改善意見參考 

● 建立網站FAQ及規劃客戶服務作業流程 

● 客戶維繫、規劃協助人員電話外訪工作,使其保留訂單及提高客戶服務滿意度 

技術客服專員/經貿聯網科技股份有限公司,  2008年4月 -  2009年12月

● 負責接聽客戶服務專線,並派予工程師前往維護 

● 負責客服信箱回覆並解決客戶訴怨 

● 負責協調廠商和客戶之間溝通問題 

● 反應顧客需求至相關部門,並追蹤回報問題進度 

● 每月製作客戶端維護費用報表,並匯整提供予客戶 

● 負責每月客戶及廠商請款作業

FAE工程師/力新國際科技股份有限公司,  2004年3月 - 2008年3月

● 負責客戶電話諮詢,解決客戶問題及負責客服信箱回覆

● 測試客戶軟硬體設備並記錄客戶反應問題,定時和產品管理部門反應追蹤、尋求解決方式

● 製作軟體線上教學

● 擔任負責產品講師以及公司內部產品教育訓練 

● 支援電腦展相關事宜:展覽時的前置作業準備及工讀生訓練

● 管理網路部落格,回覆網站討論區文章

人資專員/資策會_財團法人資訊工業策進會, 2001年7月  - 2003年12月

● 協助人力資源部門內相關人事管理 

● 人力資源行政工作以及部門主管所交辦事宜 

● 負責公司活動辦理(尾牙、餐會等) 

● 協助人員到職事宜解說 

● 協助聯繫人員及安排面試

學歷

私立育達商業技術學院,2004 年 9 月 - 2008年6月

應用日文系 學士

私立康寧醫護暨管理專校,2000 年 9 月 - 2002 年 6 月

資訊管理科 二專

省立斗六家事商業職業學校,1995 年 9 月 - 1998 年 6 月

會計事務科 高職

專案作品


網站規劃及購物流程優化

負責收集網站客戶使用問題並提供他網畫面和程式、美編人員共同討論可優化方式。改版之後上線獲得多位客戶反饋網站介面及操作方式更容易上手,進而帶來成交訂單。


一直購數位資訊員工手冊

配合集團福利編製符合子公司的員工手冊,提供員工清楚知曉公司相關規定及享有的福利。此手冊也有送勞工局審查核備通過。


企業採購專案規劃

負責規劃大宗採購機制,優化客戶採購商品流程,協助尋價和價格把關,專人追蹤進度使客戶能輕鬆購物以及提升網站品牌好感度。

工作技能


語言能力: 

● 日文、英文可用於一般日常使用 
● 中文、台語精通

專業技能:

● 辦公室應用:Word, Excel, PowerPoint, Outlook
● 中文打字70~80字/分、英文打字70~80字/分
● 其它擅長項目:專案管理追蹤、案件分析統計、客戶關係管理維護、客訴案件處理、產品介紹及解說銷售、功能測試(function test)、使用者測試(Usability test)、問題追蹤處理(Bug tracking)、工作說明書撰寫
● 具備汽、機車駕照(敢開車上路那種)

興趣嗜好


喜歡運動;對新的事務有著豐盛的好奇心 ,最近迷上替貓咪手作鮮食

每週我都會固定抽空運動,偶爾跑步、參加有氧或做些肌力訓練,每年也都會參加一場路跑賽事;曾參加過富邦路跑、NIKE Woman Run、防治乳癌路跑。適當的休閒活動是消除工作壓力及讓自己充飽電再繼續衝刺的一大動力。

我陸續也認養了三隻貓,最久的養了七年,最小的才一歲;因小貓曾經患有肺積水,讓我開始注重貓咪的健康,所以迷上了手作鮮食給貓吃,發現專注做料理也是件很療癒的事,而且很有成就感。

自傳


您好,我是蔡叔倫。我來自雲林縣虎尾鎮,因北上就讀專科學校,之後就開始了我在台北工作的生涯。


長期我多從事客戶服務相關工作,除了電子商務產業之外,還有參與過軟體業以及代理貿易商等。我擅長建置及流程規劃,也能完整收集資訊並針對營運方向提出改善建議以達公司績效;此外我也熟悉營運支援相關工作。
最近一份工作我是在一電子商務平台擔任營運主管一職,在入職時原先公司給予任務是先協助建置客服單位,除了客服人員訓練及SOP的擬定之外,期間還建立客服電話錄音系統及參與網站優化;後續也因長官的賞識,再協助建置人事相關流程及編制公司員工手冊並送勞工局核備通過。並陸續接下公司營運管理工作。
在營運主管的角色上,讓我能清楚了解到公司各個細節,小至辦公事務大至公司年度目標,雖然在工作節奏上較忙碌緊湊,但我也得到充實的成果。


我很喜歡與人互動、相處,對於追求新的資訊也有很大的興趣,在之前工作的經驗當中,也曾擔任過公司的福委會委員,擔任福委期間也經辦公司活動,例如:員工旅遊、慶生會以及公司年終尾牙活動等等,經辦活動也讓我更進一步學習到如何協調以滿足不同人的需求,並且在順利完成各項任務後也體會到經辦活動的辛苦和其中樂趣。
參與公司的任何活動都讓我學到不少寶貴經驗,因此我相信今後不論所擔任的職務性質為何,只要努力並擁有團隊合作的默契,一定可以解決所面臨的任何問題,並且順利完成任務。  
我對工作也是秉持認真負責的態度,一旦投入工作就會努力完成,並且要求自己盡最大心力來達到最佳的工作成果;也藉著工作與同事或工作夥伴的相處溝通,增進自身的人際關係。 我認為自己個性上的優點就是樂觀、隨和、好相處、抗壓性高、EQ高,也因為這樣的個性使我的人際關係良好。樂觀的個性讓我不會因為挫折而灰心,高EQ使我和人在溝通時可以圓滿協調事情,讓我更清楚了解對方想表達的意思,使我較有親和力。 


我期望未來在工作上能有更新的突破,也會將以往的經歷加以應用,希望在未來能對公司有所貢獻。

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