『無人商店』為近年來零售業發展的趨勢，企業為搶進商機，因應消費者需求，紛紛將新興資訊技術導入營運流程中，以降低成本並提高生產力，促使傳統實體商店朝無人商店轉型發展，然而，在不同環境、文化、習慣下，人們對無人商店的需求、資訊系統接受度與熟悉度也不盡相同。因此，此專案參考 Desing Council 提出之雙鑽石服務設計流程，挖掘台灣現有無人商店系統的關鍵服務缺口，透過本研究設計之無人商店服務流程，研製『無人商店推薦系統』。 此項專案，包含人臉辨識、商品優惠推薦兩大功能模組，透過使用者互動體驗各項評估指標指出，使用者對本系統各階段之服務流程皆有良好的體驗，此外，消費者對整體服務流程的體驗有顯著的表現。藉此證明，本研究通過服務設計觀點，開發之『無人商店推薦系統』，針對環境、文化等，規劃符合顧客需求之服務流程，可大幅提升消費者於無人商店之體驗價值。 ◉ 無人商店、服務設計、推薦系統、服務體驗價值