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專案背景

宅經濟崛起，喬山健康科技打破傳統健身器材的限制，推出「健身魔鏡」、「健身飛輪」，結合線上影音串流技術，打造 24 小時不打烊的 MeTime 居家健身房！

隨著訂閱制產品推出一段時間後，發現一些既有的用戶離開，希望透過研究了解流失的用戶不再使用產品的原因。

專案目標

收集流失用戶意見作為營運改善依據，提升訂閱轉換率。

設計過程

1. 制定計畫：依據目的找出受訪對象、規劃訪談架構、專案排程並與內部溝通執行流程。

2. 進行研究：透過 SurveyCake 問卷蒐集電話訪談結果。

3. 成果分析：整理並分析蒐集到的量化、質化資料，統整並洞察出有價值的報告資料。