此案中我負責的有：

1. 客製站台的現有功能維護、新增功能，客製站台幾乎以前端為主，以AngularJS(1.x)為主搭配jQuery、Bootstrap與DevExpress等框架輔助建置，並由前端的查詢再呼叫CRM的原生API ，若後端的CRM的現有API功能不足，便是需找尋第三方的解決方案處理。
2. 資料的匯入匯出，當CTI系統呼叫客製站台時會提供消費者的會員編號，此時再藉由會員編號反向呼叫CTI系統取得詳細的會員資料，並更新至CRM裡。
3. 追蹤客戶時常提出與CTI系統介接異常的問題，試圖釐清是否為客製站台的API邏輯有否問題，或是CTI系統呼叫API時的參數有誤。
4. 客戶的Active Directory的異動處理，由於CRM初期安裝便會綁定特定AD，並無原生提供後續AD異動的功能。就該問題常與客戶討論，是否匯出資料並另外架設新CRM再匯入，或是從SQL調整再確認可行性。
5. 處理CRM的SQL容錯移轉叢集問題，客戶在調整部分VM後，常導致現有VM重啟後的SQL服務初始化運行失敗，針對此問題為定期追蹤。