桃姊妹TAOSIS - 輕食咖啡店

（ 桃園市社會局111年婦女支持與經濟培力計畫 ）

2022年4月，加入了桃園在地團隊「洄游創生有限公司」，並以專職社工的角色，承接了桃園市政府社會局的「婦女支持與經濟培力計畫」

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計畫源於102年，原名為「桃姐妹經濟培力計畫」

過往計畫內容為：提供有手作才能的弱勢婦女增加銷售的機會，並培力其利用其手作品創業

而今年，公司承接後轉化形式

主要以提供「餐飲培力課程」、「個人品牌優化課程」為主，並同時創立以輕食咖啡店為基礎的桃園市婦女培力中心

提供「因家庭照顧或其他因素無法全職工作之婦女」，擁有彈性排班、兼顧家庭及工作的友善職場，讓婦女們能擁有較穩定的收入，作為未來回歸一般職場的前站

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【社工】

任務一｜個案輔導

社工嘛，最重要的能力就是「輔導」

於是，從初步了解婦女的家庭背景、需求評估

一直到婦女在課程上遇到的問題、或在工作面及人際面遭遇困擾，都需要再了解狀況後協助緩解婦女的情緒，透過會談，提供情緒支持及關懷

另外，除了有家庭照顧需求的婦女服務外，本案亦提供女性無家者就業機會，提供咖啡店周圍的女性無家者簡易兼職工作

任務二｜團體活動

每個月舉辦至少一場婦女交流會、以及二場共享活動

＊婦女交流會：由我規劃、並由我帶領的 封閉式團體，對象皆為本案服務對象，主題不拘，主要以帶領婦女進行工作、課程、或人際困擾部分的討論。我曾經使用過的切入主題為：臉部拓畫、生命年輪

＊共享活動：由我規劃、尋找講師帶領，對象主要為社區民眾，但本案服務對象有興趣亦可優先參與，主題不拘，多以休閒紓壓活動為主。曾舉辦過：流動畫、果醬製作、動態操、中醫講座、青木瓜絲體驗、及牌卡繪本等內容。

任務三｜資源連結

本案案量為20案，為因應每案需求不一，社工在此案必須連結不同資源，以提供個案相應的服務。

從剛接此案時，拜訪桃園家庭服務中心、中壢家庭服務中心等單位，將服務內容宣廣給各社福組織，以招收有本案服務需求之婦女

到開案服務後，針對婦女的居住需求提供社會住宅或租屋補助資訊、婦女有照顧兩歲以下小小孩，故協助連結保母到宅托育等等等，皆是我在此案曾經協助連結過的資源

此外，本案亦與桃園安家實物銀行合作，在咖啡店內設有物資據點，除基本物資盤整外，亦提供本案婦女及周圍民眾，在社工評估後，能取得等量物資，以緩解案家經濟壓力

任務四｜社區關係

在本案中，我們跟婦女們，一同開了一家輕食咖啡店

店面要有理想的營收，勢必需要廣大的宣傳，也需要跟周邊店家場所打好關係

故，除了培力婦女擁有良好的餐飲培力技能外，也會與她們討論怎麼樣才能維繫社區關係

同時，在咖啡店開幕時，舉辦了盛大的開幕記者會及市集活動

店內也另有婦女這將近半年的培力成果展覽，並以婦女們分組研發特調飲品為展覽主題，我在展覽的工作任務則為：撰寫八杯特調的生命故事

希望透過這個展覽以及呈現的內容，可以拉近與民眾的距離，引發民眾的同理心外，也能透過民眾給予的鼓勵，提升婦女的自信心，達到培力的正向效果。

【社群】

除了第一線的直接服務外

「宣傳」，對服務的影響也是很大很重要的

本案擁有自己的臉書粉絲團，我亦擔任小編的角色

以下截圖是我曾經寫過的貼文

在本案，會有夥伴一起執行，但若是該場活動僅有自己在現場獨立作業，則貼文會由自己獨立完成

若是該場活動有其他夥伴在場，但也會因應每個人目前手上業務量的不同，而分配當日貼文由誰完成

【人資】

我在本案還有一個很特別的角色任務 - 人資

社工前輩們一定覺得很奇怪，我也曾被學姊及其他社工提醒過：社工跟人資是對立面的角色，處理不好就容易有衝突

只是，很多時候承接政府的方案，都有「諸多無奈」

本案除了我，還有一位專案經理、一位專案管理人員、以及一位技術輔導員

專案經理即為本案統籌，需要處理諸多大面向的事宜，不太可能來擔任人資的角色

專案管理主要在規劃個人品牌面向的事，舉凡策展、市集協助、個人品牌培力及寄賣展售等等，處理這些已然讓他分身乏術

技術輔導即為店長，店面營運的各大事項，如食材管理及叫貨、硬體設備維護、店內營收財務作帳等等，也不太可能再讓他去做人資的角色

由於上述的兩害相權取其輕，人資，便落到了社工身上

雖然說是人資，但不像一般人資的工作那樣，需要處理薪酬、勞健保、加班費計算等事宜

因為本案另有跟勞動局合作，以「安心即時上工」做專案合作

薪資及勞健保部分，會交由就業服務處協助計算及發給

因為要跟婦女一起開店

所以，本案的人資，最主要的工作便是「排班」、以及「出勤狀況管理」

如下圖所示：

由於社工對婦女的了解程度，是前述幾位夥伴當中最了解的，婦女也最信賴的

所以我也同時在學習，如何做好角色分工，以及適當的切換：

當婦女在工作上遇到人際困擾、職場適應等問題時，我便切換為社工，與婦女一起討論解決方針

當婦女需要排班、出勤有狀況時，我便是人資，以較正式的態度，跟婦女們宣布相關事項

由社工擔任人資有好有壞

好的是：現在許多企業都在推「員工關係管理」，而我發現這個業務，社工很適合擔任，所以我也稍微研究如何以員工關係管理的人資身份，去進行婦女們在店裡的各項業務輔導

壞的是：當你一沒分清現在該出現的角色，很容易讓自己人格分裂，在不對的時候用錯角色，破壞了社工與婦女的工作關係

但無論如何，我自覺目前我都很好的處理了這些關係

當然還有很多需要學習的地方，但我相信，在這個案子累積的能力，未來也能運用在各個專案上！

--------------------------------- 專案發展 ------------------------------

我一直認為：每個專案都有能夠讓自己進步的部分，單看自己要以什麼心態及角度去學習

在本案，除了精進個案輔導的能力外

我也提升的活動辦理的技能，因為在本案本來就有的每月活動KPI之外，公司也有其他案子可以讓我參與協助，學習到辦理大型活動需要具備的能力、及需要照顧到的面向有哪些

同時，資源連結能力也有所提升，就像前面提到的，本案需要密集的與網絡單位聯繫及合作，除了個案一對一的資源，還有課程及活動的講師資源，也有不少是陌生開發

最後，這個案子除了是桃園市政府社會局的方案，同時也有衛福部社家署的創新服務方案的支持

比起桃姊妹102年到110年的服務

今年的服務，確實呈現了許多創新面向，如：開設以輕食咖啡為主的培力中心，而不只是單純的庇護工場；創造讓婦女可以帶小孩來工作的友善職場；以及提供系統性的職前、在職訓練（即餐飲培力課程）

我一直都很喜歡在創新方案中工作，因為可以讓自己保持活躍的思維

所以也很榮幸今年能參與到這個方案，不管明年方案是否仍是由本公司承接，這都將會是值得驕傲的案子！