UX Design & Branding - LINE表情貼圖設計

關於

與用戶溝通引導時，除了App產品本質的體驗設計，延伸到前線服務端也是UX設計的重要環節，甚至是比App實際功能體現影響力更大。在WaCare產品銷售面，尤其是服務中高齡族群，更需要藉由社群的老師、社群群組管理員、客服端（實際的人）將價值傳遞給用戶，促使用戶產生對產品的信賴感以及黏著性再提升消費者行動意願。乘著品牌虛擬人物的順風車，採用設計貼圖的方式將體驗延伸到LINE平台。

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目標

製作生產力工具作為社群操作者的行銷利器、成為企業溝通輔助工具，透過操作者行銷手法將品牌形象融入用戶服務並加深其品牌印象，確保產品在每個端口都能體現一致的風格，在實際使用的面向中，期望藉由表情貼設計提升社群用戶閱讀可讀性體驗產生後續實際行動

關係人

1. 社群操作老師、課程銷售小編、客服
2. 社群用戶

觀察彙整管理員、社群用戶行為

社群管理員每天活躍在社群內發聲，除了與流動的用戶顧客關係管理、溝通培養信任感、解決用戶的疑難雜症之外，還需把關前線公共關係，帶領用戶扣緊官方主軸、了解核心訴求、引導用戶了解各項產品服務，社群用戶藉由社群管理員的引導再做出選擇產生實際行動，互動歸類如下圖：

當社群管理員在介紹產品服務、課程內容時，除了商品本傷價值質量之外，「吸睛」且「易讀」成為相當重要的鋪陳CTA元素，在社群聊天室的流水帳訊息串裡，用戶必須一眼就能分辨是否為官方發聲，並且明確閱讀到訊息所傳達的重點。

現今應用系統預設Emoji為普遍小編傳訊方法，投過圖像視覺化的輔助，讓資訊更簡潔明瞭，同理融合整體UX設計，將WaCare品牌元素融入表情貼，以產品服務核心為重點，延伸設計常見貼圖，強化品牌風格，以動態的呈現方式抓住用戶的眼球，勝於預設靜止的常見Emoji或是一般市面重複性高的問候貼圖，更勝於短期的曝光行銷模式（開放用戶免費下載有期限的官方企業貼圖），利用用戶行為體驗將品牌形象緊密融入整體服務中。

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成果與效應

排版視覺對用戶的影響 I

Before（左）系統預設Emoji，After（中、右） 品牌識別強烈，藉由誇大強調設計方法與動態效果強化視覺黏著，作為Emoji或是單一貼圖皆適宜。

排版視覺對用戶的影響 II

在眾多訊息中，動態效果呈現著時脫穎而出奪取目光（左圖↓）。匯集常見用語，以品牌風格口吻呈現，融合App人物角色延伸至LINE第三方渠道，維持品牌風格一致性，培養社群成員習慣產品的步調節奏與例行公事，以現在進行式的方式跟著管理員了解當下社群話題段落，配合官方形式迎接體驗接下來的服務排程（右圖↓）。

排版視覺對用戶的影響 III

社群用戶族群組成精準統一，習性與喜好一致，社群管理員能藉由特定的圖樣符號，培養與用戶的互動默契，對應產生各方所期待的互動結果，提升群體凝聚力。

意料之外的影響

表情貼圖於LINE推出後，許多同業競爭者、開設課程相關業者也跟進使用WaCare所產生的輔助表情貼工具，於各大長照、課程廣告版上高頻率亮相，表情貼推出一個月在沒有廣告宣傳販售下陸續產生銷售量，可見對於長照課程相關的小編、管理員來說絕對是有戰力的生產力工具。表情貼販售網址

表情貼販售來源

視覺設計 蔡伊庭、胡家綺

© La Vida Tec Co., Ltd.