Team Leader Customer Service 

PT. Gojek Indonesia

Desember 2014 - September 2019
Jakarta, Indonesia

Bekerja di PT. Gojek Indonesia sejak tahun 2014 berawal dari agent Call Center dan diangkat menjadi Team Leader pada tahun 2015 bulan Maret untuk memimpin sebuah tim yang terdiri dari 20 orang agent, memenuhi target KPI dalam penilaian tim meliputi score Complience Fatal, Average Handling Time, Production Hours, CSAT/DSAT, dan Critical Error/Non Critical Error. Memastikan agent bekerja dengan baik sesuai SOP perusahaan.

Team Leader Customer Service 

PT. Concentrix Indonesia 

September 2019 -  Desember 2023
Jakarta, Indonesia 

Pada tanggal 19 September 2019 PT Gojek Indonesia mengalihkan sebagian besar karyawannya pada BPO yaitu PT Concentrix Indonesia. Disini saya masih bekerja dibawah perusahaan gojek dan masih menjadi Team Leader Customer Service yang memimpin sebuah tim member sebanyak 20 orang agent, tugas disini juga masih sama seperti pada perusahaan sebelumnya yaitu memastikan agent bekerja dengan baik sesuai SOP perusahaan, harus memenuhi target KPI dalam penilaian tim meliputi score Complience Fatal, Average Handling Time, Production Hours, CSAT/DSAT, dan Critical Error/Non Critical Error, dipercaya sampai akhir Desember 2023.

HRD FYP Media District Jakarta

February 2024 - Until now
Jakarta, Indonesia

Bertanggung jawab dalam penyaringan pengurus serta pemberdayaan sumber daya manusia. Memiliki peran untuk harmonisasi antar staff pengurus, mengusahakan harmonisasi antar pengurus, menyusun program kerja pengembangan Sumber Daya Manusia, menyusun Standard Operating Procedure (SOP) dan tata tertib panitia, memberikan apresiasi terhadap kinerja dari panitia baik individu atau divisi, memberikan sanksi apabila terjadi pelanggaran tata tertib dan menyusun program kerja untuk pengembangan SDM