作為IT維運工程師,發現公司內部頻繁重複報修問題,影響工作效率。委託我兩個月內將重複報修人數減少50%,提高60%滿意度。透過收集問題、與使用者互動和持續監測,成功達成目標,提升團隊工作效率和滿意度。
Taipei City, Taiwan
六月 2022 - Present
職業目標:
致力於提升團隊成員的工作滿意度,專注於每個任務的執行。
主要工作職責:
.負責監督IPO財務系統,確保帳戶的準確性和安全性,並參與定期會議。
.協助專案主管進行年度稽核,監督財務系統帳戶並遵循合規要求關閉員工主檔案。
.充當與供應商的溝通橋樑,以降低財務系統操作問題的發生。
.通過提升系統穩定性和流程效率,減少報帳審批單據缺失,提高同事報帳體驗。
.負責辦公室搬遷和機房拆遷等IT相關工作,保證設備正確定位並維持運行穩定。
.負責資訊設備盤點,並處理離職員工設備回收和多個系統帳戶的關閉。
.積極解決員工設備和系統操作問題,提高工作效率和滿意度。
.負責大型會議的資訊設備準備和應對會議中出現的問題,確保會議順利進行。
.主動提出可行的解決方案,並親自落實以降低無效工作的發生。
.管理MDR,監控資訊安全風險,保護公司資訊資產,並讓同事專注於工作,免受資安風險的影響。
技能:
.熟練使用Windows和Linux、macOS操作系統
.良好的網絡技術知識(TCP/IP,DHCP,DNS等)
.擅長使用腳本和自動化工具(如shell script)
.熟練使用Slack、Jira、Google Workspace、Excel等工具
.卓越的問題解決能力和溝通能力
.對資訊安全和風險管理有深入了解
七月 2015 - 六月 2022
職業目標:
專注於企業管理相關產品導入與技術支援,致力於提供客戶優質的產品和服務,並協助銷售團隊實現長久業績。
.擁有10年的技術支援和銷售協助經驗,前3年專注於蘋果產品(Mac & iOS)的維修和技術支援,後續轉型至企業管理相關產品導入和支援角色。
.在企業導入產品方面擁有超過4年以上的經驗,了解客戶需求和預算規劃,致力於實現三贏局面。
.協助知名跨國旅遊科技公司全球辦公室導入產品,根據不同文化和需求調整部署策略。
.協助知名航運業客戶採購伺服器和網路儲存裝置,提供操作建議和解決方案,實現三贏局面。
.協助業務團隊銷售訂閱制產品,包括行動裝置管理、資安產品、Server OS維護、伺服器和網路儲存裝置,並提供操作說明和續約支援。
技能:
.行動裝置管理產品: Jamf Pro、Microsoft Intune、Cisco Meraki、VMware Workspace One
.雲端和地端型產品導入和支援
.Apple設備管理(Mac電腦與iOS)和Windows設備管理(Windows 7~11)
.Server OS維護:RHEL、Ubuntu、CentOS、Windows Server
.資安產品: Sentinel One、Crowdstrike、Trend Micro Apex One
.伺服器: HPE DL360 & 380 G8-G10 Plus、Dell R630&R730&R640&R740&R650&R750
.網路儲存裝置: Synology、Qnap、Netapp
.網路設備:HPE Aruba、Fortinet、UniFi、NETGEAR、Cisco Meraki
七月 2012 - 七月 2015
職業目標:
具備 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證的維修工程師,擁有三年以上的蘋果產品維護經驗,致力於提供優質的軟硬體維修服務。
.負責 Apple 所有產品線的軟硬體維護,包括 Mac 電腦、iOS 設備等。
.擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 產品維護認證,持續服務達 2 年 9 個月。
.負責診斷和修復蘋果產品的故障,包括硬件和軟件問題。
.提供客戶準確且及時的維修服務,確保產品恢復正常運行。
技能:
.擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證
.專業的蘋果產品維修技能
.熟悉 Mac 電腦和 iOS 設備的硬件結構和軟件系統
.卓越的故障診斷和解決問題的能力
.優秀的客戶服務和溝通能力
2006 - 2012
作為IT維運工程師,發現公司內部頻繁重複報修問題,影響工作效率。委託我兩個月內將重複報修人數減少50%,提高60%滿意度。透過收集問題、與使用者互動和持續監測,成功達成目標,提升團隊工作效率和滿意度。
Taipei City, Taiwan
六月 2022 - Present
職業目標:
致力於提升團隊成員的工作滿意度,專注於每個任務的執行。
主要工作職責:
.負責監督IPO財務系統,確保帳戶的準確性和安全性,並參與定期會議。
.協助專案主管進行年度稽核,監督財務系統帳戶並遵循合規要求關閉員工主檔案。
.充當與供應商的溝通橋樑,以降低財務系統操作問題的發生。
.通過提升系統穩定性和流程效率,減少報帳審批單據缺失,提高同事報帳體驗。
.負責辦公室搬遷和機房拆遷等IT相關工作,保證設備正確定位並維持運行穩定。
.負責資訊設備盤點,並處理離職員工設備回收和多個系統帳戶的關閉。
.積極解決員工設備和系統操作問題,提高工作效率和滿意度。
.負責大型會議的資訊設備準備和應對會議中出現的問題,確保會議順利進行。
.主動提出可行的解決方案,並親自落實以降低無效工作的發生。
.管理MDR,監控資訊安全風險,保護公司資訊資產,並讓同事專注於工作,免受資安風險的影響。
技能:
.熟練使用Windows和Linux、macOS操作系統
.良好的網絡技術知識(TCP/IP,DHCP,DNS等)
.擅長使用腳本和自動化工具(如shell script)
.熟練使用Slack、Jira、Google Workspace、Excel等工具
.卓越的問題解決能力和溝通能力
.對資訊安全和風險管理有深入了解
七月 2015 - 六月 2022
職業目標:
專注於企業管理相關產品導入與技術支援,致力於提供客戶優質的產品和服務,並協助銷售團隊實現長久業績。
.擁有10年的技術支援和銷售協助經驗,前3年專注於蘋果產品(Mac & iOS)的維修和技術支援,後續轉型至企業管理相關產品導入和支援角色。
.在企業導入產品方面擁有超過4年以上的經驗,了解客戶需求和預算規劃,致力於實現三贏局面。
.協助知名跨國旅遊科技公司全球辦公室導入產品,根據不同文化和需求調整部署策略。
.協助知名航運業客戶採購伺服器和網路儲存裝置,提供操作建議和解決方案,實現三贏局面。
.協助業務團隊銷售訂閱制產品,包括行動裝置管理、資安產品、Server OS維護、伺服器和網路儲存裝置,並提供操作說明和續約支援。
技能:
.行動裝置管理產品: Jamf Pro、Microsoft Intune、Cisco Meraki、VMware Workspace One
.雲端和地端型產品導入和支援
.Apple設備管理(Mac電腦與iOS)和Windows設備管理(Windows 7~11)
.Server OS維護:RHEL、Ubuntu、CentOS、Windows Server
.資安產品: Sentinel One、Crowdstrike、Trend Micro Apex One
.伺服器: HPE DL360 & 380 G8-G10 Plus、Dell R630&R730&R640&R740&R650&R750
.網路儲存裝置: Synology、Qnap、Netapp
.網路設備:HPE Aruba、Fortinet、UniFi、NETGEAR、Cisco Meraki
七月 2012 - 七月 2015
職業目標:
具備 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證的維修工程師,擁有三年以上的蘋果產品維護經驗,致力於提供優質的軟硬體維修服務。
.負責 Apple 所有產品線的軟硬體維護,包括 Mac 電腦、iOS 設備等。
.擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 產品維護認證,持續服務達 2 年 9 個月。
.負責診斷和修復蘋果產品的故障,包括硬件和軟件問題。
.提供客戶準確且及時的維修服務,確保產品恢復正常運行。
技能:
.擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證
.專業的蘋果產品維修技能
.熟悉 Mac 電腦和 iOS 設備的硬件結構和軟件系統
.卓越的故障診斷和解決問題的能力
.優秀的客戶服務和溝通能力
2006 - 2012