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On
4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
Past
測試工程師 @華奧科技有限公司2022 ~ 2024
・
QA Engineer
Within one month
邱長弘 專員 我是一位擁有豐富工作經驗的資訊管理專業人士。我曾擔任過多個職務，包括客服專員、資訊助理人員以及測試工程師。這些工作經驗讓我學會了與人溝通協調、解決問題的能力以及對於資訊科技領域的熱情。 我畢業於中國文化大
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
中國文化大學 Chinese Culture University
・
資訊管理系
Human Resources Business Partner @Dynamo2022 ~ Present
・
HR Manager
Within one month
聘，在任職期間，降低30%的離職率，並在半年之內遞補了55人 招募職缺如下： (1)前端工程師 (2)後端工程師 (3)UI/UX設計師 (4)客服專員 (5)審計專員 (6)財務專員 (7)運營專員 (8)專案經理 (9)攝影師 (10)導演 (11)製片 (12)編導 (13)經紀人 2.教育訓練：採用年
Employed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
致理科技大學 Chihlee University of Technology
・
企業管理系
Past
Team Leader @TaskUs 美商泰優股份有限公司台灣分公司2018 ~ Present
・
Team Leader
Within two months
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
法文Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
國立高雄餐旅學院
・
休閒事業管理系Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
中國文化大學
・
觀光學系
遊戲設計企劃 @Taiwan Skyline Worldwide Limited - 天旭國際科技2023 ~ Present
・
Product Manager, Game Designer
Within one month
氣鯊》、《開心捕魚6》、《極速炮手》，以及全部魚機遊戲維護優化，包含相關活動設計、機制系統改善、數據追蹤分析、機率數值調校等。 客服專員 弈樂科技股份有限公司 SepJan 2020 各式線上問題處理、進度追蹤，Google Play、App Store評價回覆，遊戲異常狀況排除、回報，相關數據
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
中國文學系
Offline
Offline
Logistics Team Lead @POSITIVE GRID 佳格數位科技有限公司2021 ~ Present
・
Operation Manager, Project Manager, Product Manager
Within six months
/ 任務型分析個案 指標性任務: 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍 葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣 客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月年 10 月 指導客服人
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
台灣大學
・
公共衛生學系
數據分析師 @東笙實業股份有限公司2023 ~ Present
・
數據分析師、數位行銷人員、社群行銷人員
Within one month
戶滿意度80%以上 •製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策 五月一月 2018 Taipei, Taiwan 客服專員 Zeal Group.Ltd •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係 •透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶
Employed
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
德明財經科技大學-
・
行銷管理學
專案特助 @中華民國室內設計裝修商業同業公會全國聯合會2019 ~ 2021
・
企劃專員、特助
Within one month
目標。 (4)經手客戶活動超過170場次。 (5)承接客戶：台灣松下、台灣3M、LINE@台灣官方、UrCosme、室裝公會、建築經營協會等。 易遊網旅行社｜客服專員(儲備幹部), Sep 2016 ~ Dec 2016 ．國內旅遊組後端客服 (1)客戶下訂後之各項疑難雜症排解。 (2)訂單後台處理作業及內部溝通
Employed
・
Not open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
國立臺北大學
・
休閒運動管理學系
資深客服專員 @CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司2022 ~ Present
・
資深客服
Within two months
話) 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。 樂購蝦皮有限公司（電商產業） 職稱： 資深客服 工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。 客服處
Employed
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
義守大學
・
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3
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Definition of Reputation Credits
Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Within six months
Logistic Team Lead
POSITIVE GRID 佳格數位科技有限公司
・
2021 ~ Present
Professional Background
Current status
Employed
Job Search Progress
Open to opportunities
Professions
Project Manager
Fields of Employment
Logistics, SaaS / Cloud Services, Information Services
Work experience
6-10 years
Management
I've had experience in managing 1-5 people
Skills
Languages
English
・
Professional
Chinese
・
Native or Bilingual
Job search preferences
Positions
Operation Manager, Project Manager, Product Manager
Job types
Full-time
Locations
Taipei, 台灣
Remote
Interested in working remotely
Freelance
No
Educations
School
台灣大學
Major
公共衛生學系
Grace Lu 盧思妤
Customer Feedback Planner • Taipei，TW • [email protected]
目前任職於GOGORO，致力于提供所有客戶服務，管理並提升客戶滿意度。
5年工作經歷，參與第一線客服中心服務、管理外包客服，另有多年流程改善、運營管理事務。參與專案管理、產品開發、市場行銷。
I am working for SaaS software company, providing solution for Amazon sellers all around the world.
5 years of work experience included the customer technical support in service center and many years of process improvement, operations management. Participate in project management, product development and department maintenance.
學歷
台灣大學，2007 年 - 2013年
公共衛生學系
主修: 統計學、流行病學、基礎醫學、生物學
台大醫院品質管理中心暑期實習生
工作經歷
Gogoro Taiwan 台北, 台灣
顧客滿意度管理, 顧客滿意度部門 2019年 10 月 - Now
- 規劃客戶服務流程
- 1.規劃每年3-5項新事業/新產品/新地區客戶服務模式
- 2.導入流程至客服中心
- 外包客服中心管理與支援
- 1.管理客服中心教育訓練計畫與訓練品質
- 2.串接客服中心與公司部門
- 3.流程設計與布達
- 蒐集分析VOC（Voice of Customer)與客戶意見
- 1.規劃與管理客戶滿意度問卷
- 2.管理與統計各項通過客服中心進件案件
- 提升客戶滿意度專案
- 1. 每年3-5項內部系統優化專案
- 2. 每年3-5項客戶使用工具優化專案
91APP_九易宇軒股份有限公司 台北, 台灣
產品經理, 產品發展部門 2019 年 7月 - 2019 年 10 月
- 協助企業導入全新CRM軟體，包含產品使用、現有系統對接、資料清洗及移轉、教育訓練與操作資訊
- 協調資源及時程確保購買軟體的客戶能正確並快速的整合新軟體與既有系統
葳騰科技 BQool, Inc. 台北, 台灣
運營經理, 顧客關係部門 2017 年 11 月 - 2019 年 4 月
- 負責客服部門內運營業務
- 部門表現追蹤管理
- 客服部門品質管理
- 擔任培訓講師 - 教育售前/售後客服專員、初級講師、其他部門人員
- 協助主管制定的策略執行相關細節業務
- 客服部門與研發工程師部門間擔任窗口，使用有效的語言溝通不同情境
- 制定業績目標
- 專案管理
- SaaS軟體介面中文化翻譯 (英翻繁中、英翻簡中)
- 與美國InventoryLab進行跨公司產品合作專案當中擔任窗口，聯繫溝通不同階段的問題，並偕同開發人員溝通解決方案
- 參與PM開發新產品流程專案 報表管理
- 收集第一線客戶意見 (VOC) ，匯整後提供給不同部門參考
- 提供不同面向分析報告
- 定期分析客戶類別/ 任務型分析個案
- 指標性任務:
- 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳
- 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍
葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣
客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月 - 2017 年 10 月
- 指導客服人員軟體產品知識、操作方法
- 設計新報表，有效減少50%手動查詢時間
- 參與海外跨境電商講座
- 整理使用者數據，了解用戶類型，規劃促銷活動
- 提供軟體付費客戶技術支援服務
- 提供亞馬遜跨境電商相關資源諮詢服務
台灣川崎汽船 “K” Line (Taiwan) Ltd. 台北, 台灣
文件專員, 文件處理部門 2014 年 3 月 - 2015 年 6 月
- 負責北美航線出口運單報關文件資料
- 運費批價
- 製作貨運正式提單
- 驗證並提交貨物資訊至美國海關
- 提供船運相關客戶服務
技能
語言: 中文, 台語, 英文精通(多益檢定800分)
技能: Excel, Word, PowerPoint, SAS, R, SPSS, TSIA美甲高級, TNA 美甲二級
Grace Lu 盧思妤
Customer Feedback Planner • Taipei，TW • [email protected]
目前任職於GOGORO，致力于提供所有客戶服務，管理並提升客戶滿意度。
5年工作經歷，參與第一線客服中心服務、管理外包客服，另有多年流程改善、運營管理事務。參與專案管理、產品開發、市場行銷。
I am working for SaaS software company, providing solution for Amazon sellers all around the world.
5 years of work experience included the customer technical support in service center and many years of process improvement, operations management. Participate in project management, product development and department maintenance.
學歷
台灣大學，2007 年 - 2013年
公共衛生學系
主修: 統計學、流行病學、基礎醫學、生物學
台大醫院品質管理中心暑期實習生
工作經歷
Gogoro Taiwan 台北, 台灣
顧客滿意度管理, 顧客滿意度部門 2019年 10 月 - Now
- 規劃客戶服務流程
- 1.規劃每年3-5項新事業/新產品/新地區客戶服務模式
- 2.導入流程至客服中心
- 外包客服中心管理與支援
- 1.管理客服中心教育訓練計畫與訓練品質
- 2.串接客服中心與公司部門
- 3.流程設計與布達
- 蒐集分析VOC（Voice of Customer)與客戶意見
- 1.規劃與管理客戶滿意度問卷
- 2.管理與統計各項通過客服中心進件案件
- 提升客戶滿意度專案
- 1. 每年3-5項內部系統優化專案
- 2. 每年3-5項客戶使用工具優化專案
91APP_九易宇軒股份有限公司 台北, 台灣
產品經理, 產品發展部門 2019 年 7月 - 2019 年 10 月
- 協助企業導入全新CRM軟體，包含產品使用、現有系統對接、資料清洗及移轉、教育訓練與操作資訊
- 協調資源及時程確保購買軟體的客戶能正確並快速的整合新軟體與既有系統
葳騰科技 BQool, Inc. 台北, 台灣
運營經理, 顧客關係部門 2017 年 11 月 - 2019 年 4 月
- 負責客服部門內運營業務
- 部門表現追蹤管理
- 客服部門品質管理
- 擔任培訓講師 - 教育售前/售後客服專員、初級講師、其他部門人員
- 協助主管制定的策略執行相關細節業務
- 客服部門與研發工程師部門間擔任窗口，使用有效的語言溝通不同情境
- 制定業績目標
- 專案管理
- SaaS軟體介面中文化翻譯 (英翻繁中、英翻簡中)
- 與美國InventoryLab進行跨公司產品合作專案當中擔任窗口，聯繫溝通不同階段的問題，並偕同開發人員溝通解決方案
- 參與PM開發新產品流程專案 報表管理
- 收集第一線客戶意見 (VOC) ，匯整後提供給不同部門參考
- 提供不同面向分析報告
- 定期分析客戶類別/ 任務型分析個案
- 指標性任務:
- 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳
- 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍
葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣
客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月 - 2017 年 10 月
- 指導客服人員軟體產品知識、操作方法
- 設計新報表，有效減少50%手動查詢時間
- 參與海外跨境電商講座
- 整理使用者數據，了解用戶類型，規劃促銷活動
- 提供軟體付費客戶技術支援服務
- 提供亞馬遜跨境電商相關資源諮詢服務
台灣川崎汽船 “K” Line (Taiwan) Ltd. 台北, 台灣
文件專員, 文件處理部門 2014 年 3 月 - 2015 年 6 月
- 負責北美航線出口運單報關文件資料
- 運費批價
- 製作貨運正式提單
- 驗證並提交貨物資訊至美國海關
- 提供船運相關客戶服務
技能
語言: 中文, 台語, 英文精通(多益檢定800分)
技能: Excel, Word, PowerPoint, SAS, R, SPSS, TSIA美甲高級, TNA 美甲二級