自傳

【職業目標】
主管您好，感謝您撥空看這份自傳，
我的工作目標是：成為一位能幫助團隊的客服人員，
過往能同時處理多平台客服問題，並給組長建議，協助優化FAQ，
使文字品質能夠更好。

工作經驗：
電訪、親訪、文字客服、銷售等需要溝通的工作，
我都有經驗，累積以下能力：
1.具備良好的文字表達能力，能夠清晰且有效地溝通
在直播平台服務時，無論用戶的問題多複雜，
一律條列式回答，並用字精準，且避免錯字、贅字，進而提高用字準確度及效率。

2 處理客訴，案例如下：
在直播平台服務時，曾碰到客人因觀看直播有問題，想找主管理論，
我的解決方案是：
 先安撫對方情緒，且誠懇告知：「我們了解您的不舒服，會竭盡所能為您解決問題」，
但不會花太多時間安撫，會將重點擺在解決問題上。
 先告知用戶基本排除的方式，若行不通，會請他提供觀看裝置的基本資料，及問題畫面，
交給工程部處理，並告知：這是急件，請優先處理。
得知工程部的訊息後，立即回覆用戶，告知如何操作，並再次向他致歉。
並告知對方：
非常感謝您的來信，造成您的不便，還請見諒，
未來平台會持續優化，若之後有任何關於產品的問題，都可來信反應。

3 危機處理，案例如下：
在直播平台服務時，曾碰到大量用戶上線反應「畫面有問題」，
我的解決方式是：
先安撫用戶，並告知同仁：若有提到同樣問題的用戶上線詢問，告知用戶目前處理中，請稍候。
請用戶錄影或截圖，釐清畫面有什麼問題。
使用公司的手機跟平板，切換不同網路，確認是網路問題還是系統問題。
當確定為網路問題後，立即提醒同仁：告知用戶如何排除問題，
當天沒有再發生類似的狀況，同時也避免客訴的發生。

4 解決問題的能力，案例如下：
在電商公司服務時，負責倉儲管理，但公司內沒有適合作為倉庫的地方，
在老闆暫時不向外租倉庫的狀況下，只能使用陽台作為倉庫，
陽台是狹長型，必須考慮以下難處：
 必須採買陽台能夠容納的收納架，同時要保持動線順暢
 判斷哪些庫存適合放上收納架， 怎麼放方便盤點
 剩餘的庫存要如何利用辦公室的空間，在不影響員工行動的狀況下，有秩序的擺放

5 優化FAQ：
擅用合適的文字編寫FAQ，並時常優化，
並重視「如何更口語化」及「更精準的表達給客戶明白」，
每一次回覆時，若發現能夠優化的地方，會記錄下來，以便組長參考。

6 規劃及優化流程：
之前有帶新人的經驗，獨立規劃SOP，做成教學講義，隨時檢視是否有優化的空間，
並透過影像及圖片輔助，讓效率提高。

7 精準解釋活動文案：
在直播平台服務時，由於平台的比賽活動會持續一整年，
但當文案內容沒表達清楚時，可能會讓用戶誤會，
我會和企劃部確認清楚活動細節，確定我的理解是對的，
並條列式及精準的告知用戶：「怎麼參與這個企劃」、「要怎麼樣才能幫他喜愛的主播衝排名」。
若有幸受到貴公司青睞，我會以最良好的工作態度及成果回報！