台灣之星電信股份有限公司, 主任 , Jun 2017 ~ 現在

●團隊管理與貢獻:

1.主導台台併前台申裝系統與結帳系統規劃，確保合併後系統服務與作業流程一致

2.人員招募與新人培訓，確保部門正常營運 
3.主導5G開台系統規劃與測試，上線後通路反饋操作問題與流程瑕疵為0  
4.配合台星導入固網(寬頻)產品，完成固網系統流程規劃與導入，讓台灣之星除了銷售行網，也能銷售固網  

5.參與行銷需求討論，並帶領同仁完成專案，平均一年約累積70項專案

●推翻TS銷售網1.0，從通路角度發展全新通路資訊查找平台（TS銷售網2.0）:

1.通路使用滿意度大幅提升68%(原26%，新82%)

2.門市進線客服數大幅下降66%(原2,592件/年，新825件/年)

3.簡化前端操作流程，約一年可節省40萬的人力成本

4.閱讀介面從舊版的65%提升到100%

●推動經銷無紙化系統(tsss)與續約流程導入，為近年經銷最成功的系統平台:

1.業界首創經銷通路導入無紙化系統

2.檢核點收成本年省85萬

3.經銷退件處理成本年省107萬

4.業界首創指定經銷通路可自行續約

●推動正本物流費撙節專案，協助公司年省近百萬正本相關處理費用:

1.調整通路紙本申裝書回送上線檢核的頻率，年省78萬

2.重新檢視正本退件原因，綜合考量缺失風險與撙節成本，找出放寬正本退件檢核標準，年省27萬

●導入全額預購系統流程規劃:

1.配合行銷活動，讓系統在無手機的情況下能開通門號，提升公司當月用戶數及營收

2.保證用戶７天內可領取手機，提升用戶對公司品牌信任度

3.活動包含：iPhone 8、iPhone X、iPhone XS、iPhone SE、iPhone 12、Samsung Note 8、9、20、Samsung Galaxy S9、S20、S21、AirPods2、Apple Watch

●手機保險產品流程導入:

在一個月的時間內讓系統能順利介接並上線，為公司帶來平均每月100萬的營收

●跨部門溝通與協調:

包含行銷、法務、通路、IT、帳務、客服等部門的溝通協調

●撰寫專案功能申請書(BRD)

針對各項需求撰寫成專案功能申請書(BRD)給IT，IT依據BRD評估工時及開發

飛資得系統科技股份有限公司, 專案經理, Jan 2015 ~ Jun 2017

●客戶需求規劃:

開發客製化程式或幫客戶引入公司既有的系統，提供更多元的產品服務來滿足客戶需求

●專案規劃與導入:

1. 專案啟動：召開啟動會議，說明專案相關工作項目及交付專案管理計畫 

2. 系統安裝：硬體環境確認及進行軟體安裝 

3. 需求分析：前系統資料轉出分析，並說明新系統參數設定方法 

4. 系統資料測轉：進行第一次資料測轉，確認前系統資料能在新系統正常顯示及作業  

5. 系統介接測試：與校務系統介接，測試系統能走SSO登入

6. 教育訓練：各模組教育訓練安排  

7. 相關文件交付：包含系統之管理手冊、操作手冊、系統測試計畫報告書、軟體安裝光碟片等 

8. 結案上線驗收：Final轉檔、系統正式上線、完成驗收 

●時程控管:

持續監控專案進度的發展，確保每一個milestone順利達成

●系統參數設定與維護:

包含定期系統維護、借閱政策調整、開閉館日設定、統計報表產出等

●跨部門溝通與協調:

與IT及業務密切聯繫，相互更新專案進度，確保專案如期上線，避免延誤上線影響公司聲譽及營收

●專案經歷:

1.圖書館自動化系統（ALEPH）:國家圖書館、國立臺灣圖書館、國立台南大學、國立高雄餐旅大學、義守大學、法鼓文理學院、台灣神學院、永慶高中

2.館藏查詢APP:國立台南大學、國立臺灣圖書館、國立高雄餐旅大學、義守大學

飛資得系統科技股份有限公司, 客服專員, Aug 2012 ~ Dec 2014

●系統問題處理:

新增索引點、讀者類型、圖書類型、介面之中文化調整、系統問題排除等

●教育訓練講師:

流通、編目、期刊採購、與系統管理模組

●系統測試及教育訓練教材製作:

服務建議書規格回覆、各模組的系統功能測試與製作教育訓練手冊

●專案經歷:

1.電子資源整合技術（SFX）:國立成功大學、國立政治大學、國立新竹教育大學、馬偕醫院、台北榮總、國家衛生 研究院

2.圖書館自動化系統（ALEPH）：國家圖書館、國立臺灣圖書館、國立中興大學、國立暨南國際大學、國立臺北藝術 大學、國立高雄海洋科技大學、國立新竹教育大學、國家衛生研究院