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Definition of Reputation Credits
吳冠廷
Max Wu
九年軟體開發以及硬體生產管理的PM資歷，負責過 Web & APP 產品以及金流系統產品開發經驗，擁有多項專案與產品管理，磨練出專案管理、換位思考與跨部門溝通能力，能快速理解不同領域，與團隊一起打造更好的產品。
+886-936279492
簡歷
一、大型產品管理經驗
在華碩任職期間負責建立客服管理系統，累積了後台建置、客製化報表產出以及跨部門管理與換位思考能力，這些經驗協助我轉職到思華科技，三個月從無到有成功建立金流平台，每日金流高達十億人民幣。憑此表現升任為資深產品經理，負責公司內部多項產品的整合與管理，並協助組內 PM 訂定專案目標，確保團隊產出能符合需求。
二、硬體產品管理經驗
客服管理系統上線後轉職到網通部門，負責歐美兩區的技術支援，協助 PM 處理軟硬體整合和客服無法解決的技術問題。憑藉網通技術支援相關經驗，我加入 CoolerMaster 電競團隊，負責鍵盤滑鼠產品從設計、開模、各項驗證測試到量產的 NPI 全程管理，並與外包公司合作開發軟韌體，將其整合至各個型號，持續優化直到產品 sunset。
三、軟體產品開發與營運
在產品、專案初期負責進行跨部門的溝通與規劃，確保各個團隊的理解一致並協調合作。產品上線後透過數據分析評估其效能，根據數據結果擬定優化方向，以確保產品能夠達到預期目標並持續提升用戶體驗。
四、注重數據分析與團隊溝通
熟悉敏捷開發，我認為在敏捷開發中最重要的是資訊透明，讓團隊處於安全的環境，以每日、每周例會面對面溝通，即時修正問題並同步清楚的優先順序，幫助團隊減少雜訊，達到持續交付的價值。抗壓性和挑戰精神使我成為值得信賴的夥伴。
工作經歷
產品經理 • LINE TV_巧克科技新媒體股份有限公司
一月 2022 - 在職
【產品規劃】
與行銷、客服、用戶增長部等各團隊進行需求訪談，根據公司 Roadmap 訂出專案內容、功能項目與成效指標，根據優先級別與開發團隊討論並排入 sprint 開發。
【專案管理】
撰寫規格書與設計、工程和數據團隊跨部門團隊合作，在開發中確保產品按計劃和目標進行，並在專案上線後進行 retro 會議檢討與改善。
【數據分析和指標追蹤】
與數據團隊合作，根據收集的數據來分析專案成效，確保產品持續改進和優化方向符合預期目標。
【負責專案】
- 首頁改版：重新設計首頁版位，新增 carousel 功能以及預告撥放、排行榜等版位，整體提升用戶 12% 探索時間。
- Google TV 合作：與 Google Media Action 整合 LINE TV 戲劇資料，成功在 Google TV 上預載 LINE TV APP，以及爭取到在 Google Shearsh Knowlage Panel 露出。
- 帳號整合：優化登入流程並引導用戶綁定 LINE 帳號，提升 20% 用戶登入 LINE 帳號並降低了 33% 的用戶登錯帳號的客訴問題。
- 觀劇任務優化：優化觀劇任務模組，讓用戶可以更方便的參加任務並清楚的知道任務進度，上線後提升觀劇活動 15% VC 轉換率。
- 推動後台系統：建立系統後台，提升各部門行銷操作效率並降低 RD 營運成本。
專案經理 • 騰雲科技服務股份有限公司
四月 2021 - 六月 2021
管理 MIS 部門各項專案與任務，於各產品單位進行需求確認及對外的技術溝通
- 提升專案任務管理效率：導入 Trello 管理任務並指派給相關人員，視覺化工作流程以方便掌握時程與進度。
- 系統整合：各專案進行整合測試，並分析結果提供規格或是架構建議。
- 環境架設：依據各產品在專案上的軟硬體需求，在微軟 Azure 上建立相對應的 VM 以及網路環境。
- 內稽內控：參與建立內稽內控制度的流程討論與文檔確認。
資深產品經理 • 思華科技有限公司
九月 2019 - 三月 2021
帶領團隊負責各項產品開發，由需求分析、產品設計、研發至產品營運的所有流程：
【影音平台】
- 分析需求：評估商業需求，完整規劃產品流程 (Web & APP)，撰寫需求文檔，並與 UIUX 設計師、研發工程師溝通並考量使用者體驗設計使用者流程，確保產品的品質。
- 時程掌握：從開發、測試到上線營運的各流程跟進，提供客戶 MVP 並依據市場需求與反饋調整功能與開發流程。
- 產品營運：根據營運數據分析，訂定策略新增以下功能，成功提升用戶黏著度
- 個人化影片推薦系統：使用標籤系統，依據用戶過往觀看紀錄，提供用戶有興趣的影片。
- 社群功能：提供留言和發文功能，增強用戶之間的連結。
- 邀請推廣系統：用戶可透過推薦好友獲得獎勵，帶來更多使用者。
【金流平台】
- 產品策劃：從零到有為集團建立可管理各家銀行帳戶的金流設備系統以及進行收付款的財務系統，目前每日的金流約十億人民幣。
- 跨部門協調和溝通：蒐集用戶反饋並分析需求，與 RD 溝通調整系統建單邏輯，確保滿足集團財務與各銀行帳戶代理的商業需求。
- 營運支援：確保金流服務順暢，並協助維運人員在最短時間內排除營運問題。
產品經理 • 家家有股份有限公司
十月 2018 - 八月 2019
跨部門溝通，釐清功能與需求，追蹤開發進度以及協助測試，確保產出與需求相符，並協助客服解決終端使用者遇到的問題。
【 雲端發票 APP】
- 從使用者角度設計首頁與各單元頁畫面 (wireframe)。
- 上線後負責營運並持續優化使用者體驗。
- 透過使用者問卷制定產品策略，結合電商 APP 並新增發票自動對獎、累積點數等各項功能。
- 從 workbench 使用 MySQL 語法撈取資料，並分析使用者相關數據。
- 參與資料庫架構討論並熟悉資料庫各 table，能夠順利與 RD 們溝通系統架構。
【 加密貨幣交易所】
- 交易所 Web & APP 功能與流程規劃與畫面設計。
- 研究洗錢防制法&反資恐相關資訊與法規，規劃會員等級架構、出入金限制條款。
- 訂定KYC內容、審核與照會條件等交易所規範。
【 加密貨幣錢包 APP】
- 與交易所串接並規劃二階段驗證 & 生物辨識流程，提升帳戶安全性。
- 設計支付、收款、出入金流程與簽核架構。
電競周邊產品專員 • Cooler Master 酷碼科技
十月 2017 - 八月 2018
【專案時程管理】
- 從外觀設計討論、規格擬定、製作 Sample、開模具、試模、EVT、DVT、包裝設計、PR 與 MP 時程管理。
- 定期出差掌握產品工程、包裝、試產等狀況，與供應商確認並檢討遇到的問題，確保時程進度掌握。
【OEM 專案】
- 負責美國客戶 Digital Storm 從包裝設計、打樣到試產的 OEM 專案。
【軟韌體開發管理能力】
- 建立產品 MRS 規格文件，與 IC 供應商合作討論軟韌體規格、擬定時程，並驗證與測試軟韌體功能。
【測試產品功能與保障遊戲體驗】
- 因大學時期對於電競領域有廣泛的探索及認識，加上參與電競比賽等經驗，使我能夠在公司研發中的產品從遊戲中體驗顧客與玩家的感受，並提出改善報告與建議。
【提供技術支援】
- 協助處理國內外業務或顧客遇到的規格、軟韌體、技術相關問題。
專案管理師 • ASUS華碩電腦股份有限公司
八月 2014 - 八月 2017
負責建立全球客服與維修站的後台系統，並可客製化產出 KPI、Billing Table 與管報之功能，成功為公司省下超過三百萬的軟體購買及之後的維護費用。
- 核對實際請款 KPI 與各項金額之正確性
- 建立外包廠商系統帳號，協助連結人員與下料權限
- 協助修改系統邏輯，使其更符合前線實際請款情形，並精簡人力與工時。
- 成功推動此系統於台灣、香港、韓國、南美共 108 個服務據點上線(台灣、香港、韓國 100% 上線、南美導入率 82.5%)
專案成功推動上線並穩定後，轉組協助網通產品技術支援 (無線路由器、延伸器、無線網卡、Zenbo 機器人)
- 製作對前線工程師的技術指導教材並出差至各國分公司，技術指導當地前線工程師
- 架設機台協助測試各地反饋的硬體、軟體、韌體相關問題，以及協助處理各國當地無法解決的客訴案件
- 撰寫 FAQ 提供官網與前線工程師查詢
學歷
2009 - 2014
中原大學
工業與系統工程學系
Skill
- Word、PowerPoint、Excel
- Coda、Dropbox Paper、XMind、Axure、Draw.io
- Trello
- GitLab、Jira
- Zeplin、Figma
- User testing
- Web / APP usability
- Scrum、Waterfall
Language
- Chinese
- English
吳冠廷
Max Wu
九年軟體開發以及硬體生產管理的PM資歷，負責過 Web & APP 產品以及金流系統產品開發經驗，擁有多項專案與產品管理，磨練出專案管理、換位思考與跨部門溝通能力，能快速理解不同領域，與團隊一起打造更好的產品。
+886-936279492
簡歷
一、大型產品管理經驗
在華碩任職期間負責建立客服管理系統，累積了後台建置、客製化報表產出以及跨部門管理與換位思考能力，這些經驗協助我轉職到思華科技，三個月從無到有成功建立金流平台，每日金流高達十億人民幣。憑此表現升任為資深產品經理，負責公司內部多項產品的整合與管理，並協助組內 PM 訂定專案目標，確保團隊產出能符合需求。
二、硬體產品管理經驗
客服管理系統上線後轉職到網通部門，負責歐美兩區的技術支援，協助 PM 處理軟硬體整合和客服無法解決的技術問題。憑藉網通技術支援相關經驗，我加入 CoolerMaster 電競團隊，負責鍵盤滑鼠產品從設計、開模、各項驗證測試到量產的 NPI 全程管理，並與外包公司合作開發軟韌體，將其整合至各個型號，持續優化直到產品 sunset。
三、軟體產品開發與營運
在產品、專案初期負責進行跨部門的溝通與規劃，確保各個團隊的理解一致並協調合作。產品上線後透過數據分析評估其效能，根據數據結果擬定優化方向，以確保產品能夠達到預期目標並持續提升用戶體驗。
四、注重數據分析與團隊溝通
熟悉敏捷開發，我認為在敏捷開發中最重要的是資訊透明，讓團隊處於安全的環境，以每日、每周例會面對面溝通，即時修正問題並同步清楚的優先順序，幫助團隊減少雜訊，達到持續交付的價值。抗壓性和挑戰精神使我成為值得信賴的夥伴。
工作經歷
產品經理 • LINE TV_巧克科技新媒體股份有限公司
一月 2022 - 在職
【產品規劃】
與行銷、客服、用戶增長部等各團隊進行需求訪談，根據公司 Roadmap 訂出專案內容、功能項目與成效指標，根據優先級別與開發團隊討論並排入 sprint 開發。
【專案管理】
撰寫規格書與設計、工程和數據團隊跨部門團隊合作，在開發中確保產品按計劃和目標進行，並在專案上線後進行 retro 會議檢討與改善。
【數據分析和指標追蹤】
與數據團隊合作，根據收集的數據來分析專案成效，確保產品持續改進和優化方向符合預期目標。
【負責專案】
- 首頁改版：重新設計首頁版位，新增 carousel 功能以及預告撥放、排行榜等版位，整體提升用戶 12% 探索時間。
- Google TV 合作：與 Google Media Action 整合 LINE TV 戲劇資料，成功在 Google TV 上預載 LINE TV APP，以及爭取到在 Google Shearsh Knowlage Panel 露出。
- 帳號整合：優化登入流程並引導用戶綁定 LINE 帳號，提升 20% 用戶登入 LINE 帳號並降低了 33% 的用戶登錯帳號的客訴問題。
- 觀劇任務優化：優化觀劇任務模組，讓用戶可以更方便的參加任務並清楚的知道任務進度，上線後提升觀劇活動 15% VC 轉換率。
- 推動後台系統：建立系統後台，提升各部門行銷操作效率並降低 RD 營運成本。
專案經理 • 騰雲科技服務股份有限公司
四月 2021 - 六月 2021
管理 MIS 部門各項專案與任務，於各產品單位進行需求確認及對外的技術溝通
- 提升專案任務管理效率：導入 Trello 管理任務並指派給相關人員，視覺化工作流程以方便掌握時程與進度。
- 系統整合：各專案進行整合測試，並分析結果提供規格或是架構建議。
- 環境架設：依據各產品在專案上的軟硬體需求，在微軟 Azure 上建立相對應的 VM 以及網路環境。
- 內稽內控：參與建立內稽內控制度的流程討論與文檔確認。
資深產品經理 • 思華科技有限公司
九月 2019 - 三月 2021
帶領團隊負責各項產品開發，由需求分析、產品設計、研發至產品營運的所有流程：
【影音平台】
- 分析需求：評估商業需求，完整規劃產品流程 (Web & APP)，撰寫需求文檔，並與 UIUX 設計師、研發工程師溝通並考量使用者體驗設計使用者流程，確保產品的品質。
- 時程掌握：從開發、測試到上線營運的各流程跟進，提供客戶 MVP 並依據市場需求與反饋調整功能與開發流程。
- 產品營運：根據營運數據分析，訂定策略新增以下功能，成功提升用戶黏著度
- 個人化影片推薦系統：使用標籤系統，依據用戶過往觀看紀錄，提供用戶有興趣的影片。
- 社群功能：提供留言和發文功能，增強用戶之間的連結。
- 邀請推廣系統：用戶可透過推薦好友獲得獎勵，帶來更多使用者。
【金流平台】
- 產品策劃：從零到有為集團建立可管理各家銀行帳戶的金流設備系統以及進行收付款的財務系統，目前每日的金流約十億人民幣。
- 跨部門協調和溝通：蒐集用戶反饋並分析需求，與 RD 溝通調整系統建單邏輯，確保滿足集團財務與各銀行帳戶代理的商業需求。
- 營運支援：確保金流服務順暢，並協助維運人員在最短時間內排除營運問題。
產品經理 • 家家有股份有限公司
十月 2018 - 八月 2019
跨部門溝通，釐清功能與需求，追蹤開發進度以及協助測試，確保產出與需求相符，並協助客服解決終端使用者遇到的問題。
【 雲端發票 APP】
- 從使用者角度設計首頁與各單元頁畫面 (wireframe)。
- 上線後負責營運並持續優化使用者體驗。
- 透過使用者問卷制定產品策略，結合電商 APP 並新增發票自動對獎、累積點數等各項功能。
- 從 workbench 使用 MySQL 語法撈取資料，並分析使用者相關數據。
- 參與資料庫架構討論並熟悉資料庫各 table，能夠順利與 RD 們溝通系統架構。
【 加密貨幣交易所】
- 交易所 Web & APP 功能與流程規劃與畫面設計。
- 研究洗錢防制法&反資恐相關資訊與法規，規劃會員等級架構、出入金限制條款。
- 訂定KYC內容、審核與照會條件等交易所規範。
【 加密貨幣錢包 APP】
- 與交易所串接並規劃二階段驗證 & 生物辨識流程，提升帳戶安全性。
- 設計支付、收款、出入金流程與簽核架構。
電競周邊產品專員 • Cooler Master 酷碼科技
十月 2017 - 八月 2018
【專案時程管理】
- 從外觀設計討論、規格擬定、製作 Sample、開模具、試模、EVT、DVT、包裝設計、PR 與 MP 時程管理。
- 定期出差掌握產品工程、包裝、試產等狀況，與供應商確認並檢討遇到的問題，確保時程進度掌握。
【OEM 專案】
- 負責美國客戶 Digital Storm 從包裝設計、打樣到試產的 OEM 專案。
【軟韌體開發管理能力】
- 建立產品 MRS 規格文件，與 IC 供應商合作討論軟韌體規格、擬定時程，並驗證與測試軟韌體功能。
【測試產品功能與保障遊戲體驗】
- 因大學時期對於電競領域有廣泛的探索及認識，加上參與電競比賽等經驗，使我能夠在公司研發中的產品從遊戲中體驗顧客與玩家的感受，並提出改善報告與建議。
【提供技術支援】
- 協助處理國內外業務或顧客遇到的規格、軟韌體、技術相關問題。
專案管理師 • ASUS華碩電腦股份有限公司
八月 2014 - 八月 2017
負責建立全球客服與維修站的後台系統，並可客製化產出 KPI、Billing Table 與管報之功能，成功為公司省下超過三百萬的軟體購買及之後的維護費用。
- 核對實際請款 KPI 與各項金額之正確性
- 建立外包廠商系統帳號，協助連結人員與下料權限
- 協助修改系統邏輯，使其更符合前線實際請款情形，並精簡人力與工時。
- 成功推動此系統於台灣、香港、韓國、南美共 108 個服務據點上線(台灣、香港、韓國 100% 上線、南美導入率 82.5%)
專案成功推動上線並穩定後，轉組協助網通產品技術支援 (無線路由器、延伸器、無線網卡、Zenbo 機器人)
- 製作對前線工程師的技術指導教材並出差至各國分公司，技術指導當地前線工程師
- 架設機台協助測試各地反饋的硬體、軟體、韌體相關問題，以及協助處理各國當地無法解決的客訴案件
- 撰寫 FAQ 提供官網與前線工程師查詢
學歷
2009 - 2014
中原大學
工業與系統工程學系
Skill
- Word、PowerPoint、Excel
- Coda、Dropbox Paper、XMind、Axure、Draw.io
- Trello
- GitLab、Jira
- Zeplin、Figma
- User testing
- Web / APP usability
- Scrum、Waterfall
Language
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