專案管理最常遇到軟體都已經開發到一半,需求卻仍然不停修改的窘境,這可能是因為一開始並未找出客戶真正的困擾。
我是星星,在商用軟體的領域已達二十多年,從軟體工程師、客戶經理人到產品顧問,無論對內對外最常取得的評價就是專業、有耐性與好溝通。面對客戶或內部人員的不滿情緒,也能有效排解並達成良好的服務品質。
結合團隊中每個人的不同特質與能力,能夠激發出更好的火花,進而取得客戶的信任與讚賞。任何成功絕非一人之力,良好的工作團隊必然是每一個軟體從業人員的祈願,我有豐富的經驗與成熟的溝通能力,也希望能加入優質團隊中一起努力。
Taipei City, Taiwan
三月 2012 - 四月 2021
軟體測試、系統展示、教育訓練、系統優化評估、客戶需求訪談、客戶需求產品化、客戶問題排除
三月 2010 - 二月 2012
協調部門工程師與產品顧問,提升內部同仁的能力值,並平均分攤工作量,以達提升產值的目的
八月 2006 - 二月 2010
以維護合約績效佔比超過公司年度收益50%為目標,提升客戶滿意度、長期簽訂維護與再次銷售的機會。
九月 2001 - 七月 2006
擔任客戶的服務窗口,與客戶簽訂年度維護合約,引導客戶反映使用感受,並找出其他可能的銷售機會
三月 2000 - 九月 2001
使用VB6.0進行商用軟體開發與維護
1993 - 1997
1990 - 1993
很感謝父母與周遭貴人相助,在求學與就業的過程中,算的上十分順遂。雖然在大學時,因種種因素,未能選擇最希望就讀的資訊相關科系,但由於系所要求學士論文為必選學分,故這四年我仍然非常有所得。在學習並撰寫論文的過程當中,提升表達能力、取得所需資訊與學習新事物的方法,實為我最大的收穫。畢業後,在直排輪製造業擔任研發兩年有餘,因無法放棄對資訊業的喜愛,故在自學半年後,毅然決然投入資訊業的領域。 初入資訊業時,是由軟體工程師做起,經歷一年半的工程師生涯,並完成一個系統以後,因公司欲獨立維護客戶的服務窗口,故於此時指派轉任Account Manager,以服務客戶為主要工作,並為此工作職務建置客戶相關服務作業及服務流程機制。服務客戶的過程,確實是教學相長,從工學院畢業的我,在這過程當中,也能對財務帳務、人事、採購、庫存、餐飲等各個領域侃侃而談,進而協助客戶了解如何將實務建置系統及相關運用,且能將從客戶處習得的經驗,分享給更多人,這也奠下了我對於各種商用軟體的基礎。 由於公司希望培育員工多元化、全方位,所以組織變動之時,轉任主管職,將自己在服務客戶的經驗和心得,繼續傳承下去。也因組織變動之故,除了擔任過客服主管外,也曾帶領過產品開發部門,以控管並開發產品為主要職責。也因為在這過程當中,對產品的經驗與熟悉度越來越純熟,在公司資深顧問人力缺乏的狀況下,轉為資深顧問,除了系統分析,亦擔任系統教學、上線輔導等任務。 很感謝這一路走來,提攜並輔導我成長的公司與客戶,但因任職多年,也希望能在年過五十之前能有新的挑戰和學習,故希望能有好的機緣,讓我得以發揮所長,再創人生新巔峰! 在此非常感恩您撥冗閱讀我的自傳,希望能有機會能與貴公司合作~
專案管理最常遇到軟體都已經開發到一半,需求卻仍然不停修改的窘境,這可能是因為一開始並未找出客戶真正的困擾。
我是星星,在商用軟體的領域已達二十多年,從軟體工程師、客戶經理人到產品顧問,無論對內對外最常取得的評價就是專業、有耐性與好溝通。面對客戶或內部人員的不滿情緒,也能有效排解並達成良好的服務品質。
結合團隊中每個人的不同特質與能力,能夠激發出更好的火花,進而取得客戶的信任與讚賞。任何成功絕非一人之力,良好的工作團隊必然是每一個軟體從業人員的祈願,我有豐富的經驗與成熟的溝通能力,也希望能加入優質團隊中一起努力。
Taipei City, Taiwan
三月 2012 - 四月 2021
軟體測試、系統展示、教育訓練、系統優化評估、客戶需求訪談、客戶需求產品化、客戶問題排除
三月 2010 - 二月 2012
協調部門工程師與產品顧問,提升內部同仁的能力值,並平均分攤工作量,以達提升產值的目的
八月 2006 - 二月 2010
以維護合約績效佔比超過公司年度收益50%為目標,提升客戶滿意度、長期簽訂維護與再次銷售的機會。
九月 2001 - 七月 2006
擔任客戶的服務窗口,與客戶簽訂年度維護合約,引導客戶反映使用感受,並找出其他可能的銷售機會
三月 2000 - 九月 2001
使用VB6.0進行商用軟體開發與維護
1993 - 1997
1990 - 1993
很感謝父母與周遭貴人相助,在求學與就業的過程中,算的上十分順遂。雖然在大學時,因種種因素,未能選擇最希望就讀的資訊相關科系,但由於系所要求學士論文為必選學分,故這四年我仍然非常有所得。在學習並撰寫論文的過程當中,提升表達能力、取得所需資訊與學習新事物的方法,實為我最大的收穫。畢業後,在直排輪製造業擔任研發兩年有餘,因無法放棄對資訊業的喜愛,故在自學半年後,毅然決然投入資訊業的領域。 初入資訊業時,是由軟體工程師做起,經歷一年半的工程師生涯,並完成一個系統以後,因公司欲獨立維護客戶的服務窗口,故於此時指派轉任Account Manager,以服務客戶為主要工作,並為此工作職務建置客戶相關服務作業及服務流程機制。服務客戶的過程,確實是教學相長,從工學院畢業的我,在這過程當中,也能對財務帳務、人事、採購、庫存、餐飲等各個領域侃侃而談,進而協助客戶了解如何將實務建置系統及相關運用,且能將從客戶處習得的經驗,分享給更多人,這也奠下了我對於各種商用軟體的基礎。 由於公司希望培育員工多元化、全方位,所以組織變動之時,轉任主管職,將自己在服務客戶的經驗和心得,繼續傳承下去。也因組織變動之故,除了擔任過客服主管外,也曾帶領過產品開發部門,以控管並開發產品為主要職責。也因為在這過程當中,對產品的經驗與熟悉度越來越純熟,在公司資深顧問人力缺乏的狀況下,轉為資深顧問,除了系統分析,亦擔任系統教學、上線輔導等任務。 很感謝這一路走來,提攜並輔導我成長的公司與客戶,但因任職多年,也希望能在年過五十之前能有新的挑戰和學習,故希望能有好的機緣,讓我得以發揮所長,再創人生新巔峰! 在此非常感恩您撥冗閱讀我的自傳,希望能有機會能與貴公司合作~