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Definition of Reputation Credits
莊敬庭 Ting Chuang
26歲 初拾采耳｜營運經理
Taichung, Taiwan
Education
國立臺北教育大學
音樂系｜聲樂主修
2016 - 2019
Skills
- 店務營運管理
- 員工招募及教育訓練
- 講師授課
Language
- 多益金色證書
- 英文口說｜流利
- 英文書寫｜流利
具備銷售「人」及銷售「產品」的經驗。
1.在獵頭市場了解、包裝人選進而為客戶及人選達成最佳利益媒合。
2.在餐酒館為初見的客人，從現場將近400支酒當中挑選最合適的酒款。
這些經歷不僅讓我提高了對人的敏銳度及掌握度，也讓我驗證了，必得先了解人才能成功銷售產品為公司創造更高的效益！
采耳講師訪談
為提升課程競爭力以及解決潛在學員的關鍵問題，我們透過影片訪談的方式為學員解答。
https://youtu.be/7EmC2fCASPU
工作經歷
初拾采耳 True Shih Ears Hsinchu, Taiwan
Full Time • 1年9個月 Taoyuan, Taiwan
從公司創立初期及入職，從基層采耳師做起。
後幫助公司擴店、管理、招募、教育訓練以及對外開班授課等。
營運經理 管理總店數：4 間 管理總人數：21人
初拾采耳 • 五月 2022 - 二月 2023
1. 新店建置｜2022年5月拓展新分店八德店，2022年12月拓展新分店桃園店
2. 員工招募｜招募並面試公司基層員工及中階主管
3. 營運項目開設｜2022年9月協助公司開設新項目，含新項目營運內容及教育訓練制定
4. 組織架構規劃｜中階主管培訓及管理
5. 采耳創業講師｜課程創設、學員招攬及內部講師培訓
區經理 管理總店數：2 間 管理總人數：11人
初拾采耳 • 十一月 2021 - 四月 2022
1. 新店建置｜2021年11月拓展首間分店竹北店
2. 員工招募｜招募並面試基層員工
3. 員工關係處理｜協助新進員工融入公司文化、員工工作狀態調整
4. 全面店務管理｜薪資控管、客訴處理、成本管控、備品採購、各式SOP訂定
5. 員工教育訓練｜講義撰寫、流程制定、進度監督
6. 網路社群經營｜發文素材設計撰寫、規劃文案內容走向
店長 管理總店數：1 間 管理總人數：4人
初拾采耳 • 八月 2021 - 十一月 2021
1. 提供客戶最專業、優質的采耳服務
2. 基本店務管理｜清潔監督、排班等
3. 基礎人員管理｜管理範圍如人員狀況回報、員工問題排解等
4. 現場教育訓練｜待客流程及注意事項、店務整理等
采耳師
初拾采耳 • 六月 2021 - 八月 2021
熟習采耳流程，並進修耳科相關知識以提供給客人最專業、優質的采耳服務。
ABV Bar&Kitchen Hsinchu, Taiwan
Full Time • 1年4個月 Taipei, Taiwan
於台北工作期間為儲備幹部，協助台北新店開幕建置。
後調派至外縣市-新竹新分店擔任副店長。
副店長 管理總人數：7人
ABV Bar & Kitchen • 二月 2021 - 五月 2021
1. 現場控管｜排班及人力調派分配、現場客訴、內外場溝通協調及問題排除
2. 教育訓練｜規劃員工酒類知識教育訓練及考核
3. 採購管理｜公司主要商品採購及成本庫存管控
4. 人員招募｜店內員工初步面試招募
儲備幹部 管理總人數：3人
ABV Bar & Kitchen • 三月 2020 - 二月 2021
1. 現場控管｜工作現場人力分配、簡易客訴處理、基礎備品採購及控管
2. 教育訓練｜協助主管監督員工酒類知識考核進度
3. 新店籌備｜協助新店建置所需用品採購及規劃
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd
隸屬於HRnetGroup
為亞洲最大的專業人力資源顧問公司，總部位於新加坡
提供各市場高階人才媒合服務
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd – Taiwan Branch Taipei, Taiwan
Full Time • 6個月
針對半導體產業同步進行B2B客戶市場分析諮詢以及B2C業內高階人才職涯諮詢、工作媒合
Associate Consultant
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd – Taiwan Branch • 九月 2019 - 二月 2020
1. 針對半導體業尋找合適人才，了解市場人才架構、市場資訊及脈絡。
2. 與客戶及求職者建立和保持強有力的合作關係，並在媒合後透過溝通及談判技巧為雙方爭取最佳利益。
3. 了解人才的技術、特質、人生規劃，進而客製化的提供人才分力成線以及職涯規劃建議。
4. 以創新方式及跳脫思維的方式進行陌生開發。
5. 為客戶蒐集市場結構以及人才架構資訊，讓客戶了解產業現況。
6. 更新和維護公司的人才資料庫。
自傳
【 里程碑 】
在初拾采耳工作內容非常多元繁重，不過同時也為自己達成了許多里程碑：
1. 帶領超過20人的團隊｜設計組織架構，建立中階主管訓練課程，成功讓原只有現場服務經驗的采耳師成為店長，完整公司層級回報線。
2. 采耳專業講師｜以我自身的技術學習經驗，為學員量身定制采耳創業課程，授課堂數將近30期，輔導超過百名學員創設采耳工作室。
3. 開設三間新分店｜考量留才、效益提升，必須要開設更多的分店以創造晉升管道及營收成長，我們在品牌創立後成功達成每半年開設一間新分店的計畫。
4. 開拓公司新產品｜為解決單一服務項目帶來的收益天花板，透過市場及問券調查決定開拓項目後，再由我設計教育訓練流程、講義教予中階主管，並監督中階主管完成項目全面導入任務，在三個月的時間內順利讓新項目上線服務。
【 工作經驗 Pick up 】
1. 硬實力的體現：善用書籍、科技硬體不斷的學習新技能
為了提高工作效能，我都會不厭其煩地嘗試新的科技產品、功能。
例如當時在設計新項目的教育訓練講義時，考量到我們項目施作的實操性，我以電子講義的方式呈現，並將每個步驟以GIF的方式呈現，以利團隊更清楚動作細節，強化並統一我們的「產品製程」。
2. 軟實力的重整與提升
為了帶給我的團隊及公司更好的效益，軟實力也是不可忽視的一環。
然而，軟實力不像硬實力有客觀的衡量指標。所以在我工作的這些年，仍然在做中學、錯中學。
也在與老闆、同事的相處之間找到大家能相互成長的平衡點。
例如，我會在團隊犯了某項錯誤後，與他們一起探討前因後果，討論日後避免此錯誤的措施。
又例如，為了讓團隊能夠跟我保持同步良好的進度更新，我引導團隊使用Trello追蹤工作進度，同時也讓他們能夠更近一步的學習如何管理時間及工作進程。
3. 能力整合 ➡️ 領導的感悟
以往對於帶領團隊的理解僅限於提升上司交辦事項的執行度，但是這樣只著眼於當下成果的方式，
只能解決「現況的效率」，並不能從根本提升「未來的效能」。
例如，當時我在初拾要訓練第一批中階主管時，我捨棄原先設計的精細版講義，反以大綱、重點式的PPT佐以案例分析，帶著團隊一起討論該項目的核心價值、想要達到的目標、公司考量的利益等。
藉由這樣的討論讓主管們能透過自己及公司的雙向視角去預測未來該項目所應實現的價值跟可能遇到的困難。
一旦建立起團隊思考的習慣，就能讓團隊對公司的執行政策有更深刻的印象且凝聚向心力，也能讓他們在面對突發狀況時有更多元的方式解決，同時也滿足公司的利益。
【 我能帶給公司的效益 】
綜合以上，目前我認為領導的核心可以歸納為四項：「承上啟下」、「多方同理思考」、「量身定制」、「提出疑問」。非常期待在新的工作環境及崗位上能帶給我新的思維激盪，也希望能結合一路以來所得的技能以及秉持上述的領導核心精神，幫助團隊歸納並提出關鍵思考方向，聚焦團隊對現況的分析及共識 ，為公司及團隊完成目標及願景！
莊敬庭 Ting Chuang
26歲 初拾采耳｜營運經理
Taichung, Taiwan
Education
國立臺北教育大學
音樂系｜聲樂主修
2016 - 2019
Skills
- 店務營運管理
- 員工招募及教育訓練
- 講師授課
Language
- 多益金色證書
- 英文口說｜流利
- 英文書寫｜流利
具備銷售「人」及銷售「產品」的經驗。
1.在獵頭市場了解、包裝人選進而為客戶及人選達成最佳利益媒合。
2.在餐酒館為初見的客人，從現場將近400支酒當中挑選最合適的酒款。
這些經歷不僅讓我提高了對人的敏銳度及掌握度，也讓我驗證了，必得先了解人才能成功銷售產品為公司創造更高的效益！
采耳講師訪談
為提升課程競爭力以及解決潛在學員的關鍵問題，我們透過影片訪談的方式為學員解答。
https://youtu.be/7EmC2fCASPU
工作經歷
初拾采耳 True Shih Ears Hsinchu, Taiwan
Full Time • 1年9個月 Taoyuan, Taiwan
從公司創立初期及入職，從基層采耳師做起。
後幫助公司擴店、管理、招募、教育訓練以及對外開班授課等。
營運經理 管理總店數：4 間 管理總人數：21人
初拾采耳 • 五月 2022 - 二月 2023
1. 新店建置｜2022年5月拓展新分店八德店，2022年12月拓展新分店桃園店
2. 員工招募｜招募並面試公司基層員工及中階主管
3. 營運項目開設｜2022年9月協助公司開設新項目，含新項目營運內容及教育訓練制定
4. 組織架構規劃｜中階主管培訓及管理
5. 采耳創業講師｜課程創設、學員招攬及內部講師培訓
區經理 管理總店數：2 間 管理總人數：11人
初拾采耳 • 十一月 2021 - 四月 2022
1. 新店建置｜2021年11月拓展首間分店竹北店
2. 員工招募｜招募並面試基層員工
3. 員工關係處理｜協助新進員工融入公司文化、員工工作狀態調整
4. 全面店務管理｜薪資控管、客訴處理、成本管控、備品採購、各式SOP訂定
5. 員工教育訓練｜講義撰寫、流程制定、進度監督
6. 網路社群經營｜發文素材設計撰寫、規劃文案內容走向
店長 管理總店數：1 間 管理總人數：4人
初拾采耳 • 八月 2021 - 十一月 2021
1. 提供客戶最專業、優質的采耳服務
2. 基本店務管理｜清潔監督、排班等
3. 基礎人員管理｜管理範圍如人員狀況回報、員工問題排解等
4. 現場教育訓練｜待客流程及注意事項、店務整理等
采耳師
初拾采耳 • 六月 2021 - 八月 2021
熟習采耳流程，並進修耳科相關知識以提供給客人最專業、優質的采耳服務。
ABV Bar&Kitchen Hsinchu, Taiwan
Full Time • 1年4個月 Taipei, Taiwan
於台北工作期間為儲備幹部，協助台北新店開幕建置。
後調派至外縣市-新竹新分店擔任副店長。
副店長 管理總人數：7人
ABV Bar & Kitchen • 二月 2021 - 五月 2021
1. 現場控管｜排班及人力調派分配、現場客訴、內外場溝通協調及問題排除
2. 教育訓練｜規劃員工酒類知識教育訓練及考核
3. 採購管理｜公司主要商品採購及成本庫存管控
4. 人員招募｜店內員工初步面試招募
儲備幹部 管理總人數：3人
ABV Bar & Kitchen • 三月 2020 - 二月 2021
1. 現場控管｜工作現場人力分配、簡易客訴處理、基礎備品採購及控管
2. 教育訓練｜協助主管監督員工酒類知識考核進度
3. 新店籌備｜協助新店建置所需用品採購及規劃
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd
隸屬於HRnetGroup
為亞洲最大的專業人力資源顧問公司，總部位於新加坡
提供各市場高階人才媒合服務
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd – Taiwan Branch Taipei, Taiwan
Full Time • 6個月
針對半導體產業同步進行B2B客戶市場分析諮詢以及B2C業內高階人才職涯諮詢、工作媒合
Associate Consultant
HRnet One (Taiwan) Pte Ltd – Taiwan Branch • 九月 2019 - 二月 2020
1. 針對半導體業尋找合適人才，了解市場人才架構、市場資訊及脈絡。
2. 與客戶及求職者建立和保持強有力的合作關係，並在媒合後透過溝通及談判技巧為雙方爭取最佳利益。
3. 了解人才的技術、特質、人生規劃，進而客製化的提供人才分力成線以及職涯規劃建議。
4. 以創新方式及跳脫思維的方式進行陌生開發。
5. 為客戶蒐集市場結構以及人才架構資訊，讓客戶了解產業現況。
6. 更新和維護公司的人才資料庫。
自傳
【 里程碑 】
在初拾采耳工作內容非常多元繁重，不過同時也為自己達成了許多里程碑：
1. 帶領超過20人的團隊｜設計組織架構，建立中階主管訓練課程，成功讓原只有現場服務經驗的采耳師成為店長，完整公司層級回報線。
2. 采耳專業講師｜以我自身的技術學習經驗，為學員量身定制采耳創業課程，授課堂數將近30期，輔導超過百名學員創設采耳工作室。
3. 開設三間新分店｜考量留才、效益提升，必須要開設更多的分店以創造晉升管道及營收成長，我們在品牌創立後成功達成每半年開設一間新分店的計畫。
4. 開拓公司新產品｜為解決單一服務項目帶來的收益天花板，透過市場及問券調查決定開拓項目後，再由我設計教育訓練流程、講義教予中階主管，並監督中階主管完成項目全面導入任務，在三個月的時間內順利讓新項目上線服務。
【 工作經驗 Pick up 】
1. 硬實力的體現：善用書籍、科技硬體不斷的學習新技能
為了提高工作效能，我都會不厭其煩地嘗試新的科技產品、功能。
例如當時在設計新項目的教育訓練講義時，考量到我們項目施作的實操性，我以電子講義的方式呈現，並將每個步驟以GIF的方式呈現，以利團隊更清楚動作細節，強化並統一我們的「產品製程」。
2. 軟實力的重整與提升
為了帶給我的團隊及公司更好的效益，軟實力也是不可忽視的一環。
然而，軟實力不像硬實力有客觀的衡量指標。所以在我工作的這些年，仍然在做中學、錯中學。
也在與老闆、同事的相處之間找到大家能相互成長的平衡點。
例如，我會在團隊犯了某項錯誤後，與他們一起探討前因後果，討論日後避免此錯誤的措施。
又例如，為了讓團隊能夠跟我保持同步良好的進度更新，我引導團隊使用Trello追蹤工作進度，同時也讓他們能夠更近一步的學習如何管理時間及工作進程。
3. 能力整合 ➡️ 領導的感悟
以往對於帶領團隊的理解僅限於提升上司交辦事項的執行度，但是這樣只著眼於當下成果的方式，
只能解決「現況的效率」，並不能從根本提升「未來的效能」。
例如，當時我在初拾要訓練第一批中階主管時，我捨棄原先設計的精細版講義，反以大綱、重點式的PPT佐以案例分析，帶著團隊一起討論該項目的核心價值、想要達到的目標、公司考量的利益等。
藉由這樣的討論讓主管們能透過自己及公司的雙向視角去預測未來該項目所應實現的價值跟可能遇到的困難。
一旦建立起團隊思考的習慣，就能讓團隊對公司的執行政策有更深刻的印象且凝聚向心力，也能讓他們在面對突發狀況時有更多元的方式解決，同時也滿足公司的利益。
【 我能帶給公司的效益 】
綜合以上，目前我認為領導的核心可以歸納為四項：「承上啟下」、「多方同理思考」、「量身定制」、「提出疑問」。非常期待在新的工作環境及崗位上能帶給我新的思維激盪，也希望能結合一路以來所得的技能以及秉持上述的領導核心精神，幫助團隊歸納並提出關鍵思考方向，聚焦團隊對現況的分析及共識 ，為公司及團隊完成目標及願景！