1 旅心顧問有限公司一年經驗,負責業務開發和無障礙遊程規劃工作。
2 網訊電通股份有限公司二年客服產業經驗,擁有前線管理和後端分析和流程設計經驗,曾經在OPPO專案負責營運管理和數據分析和負責新產品規劃流程設計工作,並獲得全球OPPO客服服務品質前6名。
3 亞太電信股份有限公司一年多數據分析經驗,主要負責營運問題、減少客戶來電分析和建置戰情系統,總共為公司節省成本新台幣880,000元/月。
4 目前服務於豪覓管理顧問有限公司(StarFab)一年多,負責研華和飛捷加速器經營管理和台灣雲豹育成計畫,專案價值為新台幣22,000,000元。
英文能力 : 多益金色證書
個性 : 勇於挑戰、樂於分享和分析並解決陌生問題。
Email : [email protected]
Phone : +886912886291
-規劃並經營研華加速器,共輔導15個團隊,促成6件業務合作,專案總價值為90萬元/年
-規劃並經營飛捷加速器,共輔導9個團隊,促成1件業務合作,專案總價值為150萬元/年
-執行中小企業處台灣雲豹計劃,共輔導7個團隊,預算共1,960萬元,成功促成1起商業模式轉型、3起業務合作案
-營運管理分析 : 分析營運管理問題改善專員產值,減少人員加班時數,共節省新台幣800,000元/月人力成本
-專案規劃和執行 : 規劃和建立客服戰情系統和報表自動化,提升38位主管平均76.7%決策速度並且節省新台幣40,000元/月人力成本
-客戶心聲分析 : 發掘客戶抱怨問題並減少客戶來電3,000通/月,累積節省新台幣40,000元/月人力成本
- 訓練管理 : (1)新人訓練 (2)在職訓練
-設計新產品行動客服和智能客服之系統服務流程和系統功能規格
-專案時程規劃管理和跨部門溝通協調
-數據分析:(1)挖掘客服數據找出營運問題 (2)提出服務和產品改善建議
-客戶關係管理:(1)提供解決方案滿足客戶需求和績效 (2)定期客戶關係維繫和經營
-營運專員管理:(1)產品教育訓練 (2)服務品質提升,曾獲得全球服務品質第6名殊榮
-產品企劃:(1)探勘景點無障礙設備 (2)設計符合身障人士的旅遊行程
-業務開發:拜訪超過 100 個旅遊景點、50 間飯店、 50間餐廳並洽談合作機會
1 旅心顧問有限公司一年經驗,負責業務開發和無障礙遊程規劃工作。
2 網訊電通股份有限公司二年客服產業經驗,擁有前線管理和後端分析和流程設計經驗,曾經在OPPO專案負責營運管理和數據分析和負責新產品規劃流程設計工作,並獲得全球OPPO客服服務品質前6名。
3 亞太電信股份有限公司一年多數據分析經驗,主要負責營運問題、減少客戶來電分析和建置戰情系統,總共為公司節省成本新台幣880,000元/月。
4 目前服務於豪覓管理顧問有限公司(StarFab)一年多,負責研華和飛捷加速器經營管理和台灣雲豹育成計畫,專案價值為新台幣22,000,000元。
英文能力 : 多益金色證書
個性 : 勇於挑戰、樂於分享和分析並解決陌生問題。
Email : [email protected]
Phone : +886912886291
-規劃並經營研華加速器,共輔導15個團隊,促成6件業務合作,專案總價值為90萬元/年
-規劃並經營飛捷加速器,共輔導9個團隊,促成1件業務合作,專案總價值為150萬元/年
-執行中小企業處台灣雲豹計劃,共輔導7個團隊,預算共1,960萬元,成功促成1起商業模式轉型、3起業務合作案
-營運管理分析 : 分析營運管理問題改善專員產值,減少人員加班時數,共節省新台幣800,000元/月人力成本
-專案規劃和執行 : 規劃和建立客服戰情系統和報表自動化,提升38位主管平均76.7%決策速度並且節省新台幣40,000元/月人力成本
-客戶心聲分析 : 發掘客戶抱怨問題並減少客戶來電3,000通/月,累積節省新台幣40,000元/月人力成本
- 訓練管理 : (1)新人訓練 (2)在職訓練
-設計新產品行動客服和智能客服之系統服務流程和系統功能規格
-專案時程規劃管理和跨部門溝通協調
-數據分析:(1)挖掘客服數據找出營運問題 (2)提出服務和產品改善建議
-客戶關係管理:(1)提供解決方案滿足客戶需求和績效 (2)定期客戶關係維繫和經營
-營運專員管理:(1)產品教育訓練 (2)服務品質提升,曾獲得全球服務品質第6名殊榮
-產品企劃:(1)探勘景點無障礙設備 (2)設計符合身障人士的旅遊行程
-業務開發:拜訪超過 100 個旅遊景點、50 間飯店、 50間餐廳並洽談合作機會