- Jobs
ResumeCreate your job-winning resume using our free resume builder.
PortfolioShowcase your skills and projects with a professional portfolio.ResumeCreate your job-winning resume using our free resume builder.Resume BuilderMake a resume for free.Resume TemplatesAccess our extensive library of professional & ready-to-use templates.Resume ExamplesGet inspired by real resume examples to create your own.Occupation GuideAccess resume writing guides tailored for different professions.Resume HelpGet expert advice on all things resume from our team of recruitment specialists.- ResourcesSuccess StoriesBusiness ExcellenceAbout CakeResumeFeatured Reads
- Hire
- Download our App
CakeResume Talent Search
The Most Lightweight and Effective Recruiting Plan
Search resumes and take the initiative to contact job applicants for higher recruiting efficiency. The Choice of Hundreds of Companies.
- Browse all search results
- Unlimited access to start new conversations
- Resumes accessible for only paid companies
- View users’ email address & phone numbers
Definition of Reputation Credits
翁誠宏
1 旅心顧問有限公司一年經驗，負責業務開發和無障礙遊程規劃工作。
2 網訊電通股份有限公司二年客服產業經驗，擁有前線管理和後端分析和流程設計經驗，曾經在OPPO專案負責營運管理和數據分析和負責新產品規劃流程設計工作，並獲得全球OPPO客服服務品質前6名。
3 亞太電信股份有限公司一年多數據分析經驗，主要負責營運問題、減少客戶來電分析和建置戰情系統，總共為公司節省成本新台幣880,000元/月。
4 目前服務於豪覓管理顧問有限公司(StarFab)一年多，負責研華和飛捷加速器經營管理和台灣雲豹育成計畫，專案價值為新台幣22,000,000元。
英文能力 : 多益金色證書
個性 : 勇於挑戰、樂於分享和分析並解決陌生問題。
Email : [email protected]
Phone : +886912886291
工作經歷
豪覓管理顧問有限公司(StarFab)-台灣, 加速器經營經理, May 2018 ~ 現在
-規劃並經營研華加速器，共輔導15個團隊，促成6件業務合作，專案總價值為90萬元/年
-規劃並經營飛捷加速器，共輔導9個團隊，促成1件業務合作，專案總價值為150萬元/年
-執行中小企業處台灣雲豹計劃，共輔導7個團隊，預算共1,960萬元，成功促成1起商業模式轉型、3起業務合作案
亞太電信股份有限公司-台灣, 數據分析資深專員, Nov 2016 ~ May 2018
-營運管理分析 : 分析營運管理問題改善專員產值，減少人員加班時數，共節省新台幣800,000元/月人力成本
-專案規劃和執行 : 規劃和建立客服戰情系統和報表自動化，提升38位主管平均76.7%決策速度並且節省新台幣40,000元/月人力成本
-客戶心聲分析 : 發掘客戶抱怨問題並減少客戶來電3,000通/月，累積節省新台幣40,000元/月人力成本
網訊電通股份有限公司-台灣, 台灣微軟客服培訓講師, Jan 2016 ~ Aug 2016
- 訓練管理 : (1)新人訓練 (2)在職訓練
網訊電通股份有限公司-台灣, 專案管理師, Oct 2015 ~ Jan 2016
-設計新產品行動客服和智能客服之系統服務流程和系統功能規格
-專案時程規劃管理和跨部門溝通協調
網訊電通股份有限公司-馬來西亞, 新加坡 OPPO 客服主管, Jul 2014 ~ Oct 2015
-數據分析：(1)挖掘客服數據找出營運問題 (2)提出服務和產品改善建議
-客戶關係管理：(1)提供解決方案滿足客戶需求和績效 (2)定期客戶關係維繫和經營
-營運專員管理：(1)產品教育訓練 (2)服務品質提升，曾獲得全球服務品質第6名殊榮
旅心顧問有限公司-台灣, 產品經理, May 2010 ~ May 2011
-產品企劃：(1)探勘景點無障礙設備 (2)設計符合身障人士的旅遊行程
-業務開發：拜訪超過 100 個旅遊景點、50 間飯店、 50間餐廳並洽談合作機會
學歷
北京清華大學, 工商管理碩士（MBA）, 工商管理研究所, 2013 ~ 2014
台灣清華大學, 工商管理碩士（MBA）, 服務科學研究所, 2011 ~ 2013
台灣清華大學, 學士學位, 工程與系統科學系(電子組), 2004 ~ 2008
翁誠宏
1 旅心顧問有限公司一年經驗，負責業務開發和無障礙遊程規劃工作。
2 網訊電通股份有限公司二年客服產業經驗，擁有前線管理和後端分析和流程設計經驗，曾經在OPPO專案負責營運管理和數據分析和負責新產品規劃流程設計工作，並獲得全球OPPO客服服務品質前6名。
3 亞太電信股份有限公司一年多數據分析經驗，主要負責營運問題、減少客戶來電分析和建置戰情系統，總共為公司節省成本新台幣880,000元/月。
4 目前服務於豪覓管理顧問有限公司(StarFab)一年多，負責研華和飛捷加速器經營管理和台灣雲豹育成計畫，專案價值為新台幣22,000,000元。
英文能力 : 多益金色證書
個性 : 勇於挑戰、樂於分享和分析並解決陌生問題。
Email : [email protected]
Phone : +886912886291
工作經歷
豪覓管理顧問有限公司(StarFab)-台灣, 加速器經營經理, May 2018 ~ 現在
-規劃並經營研華加速器，共輔導15個團隊，促成6件業務合作，專案總價值為90萬元/年
-規劃並經營飛捷加速器，共輔導9個團隊，促成1件業務合作，專案總價值為150萬元/年
-執行中小企業處台灣雲豹計劃，共輔導7個團隊，預算共1,960萬元，成功促成1起商業模式轉型、3起業務合作案
亞太電信股份有限公司-台灣, 數據分析資深專員, Nov 2016 ~ May 2018
-營運管理分析 : 分析營運管理問題改善專員產值，減少人員加班時數，共節省新台幣800,000元/月人力成本
-專案規劃和執行 : 規劃和建立客服戰情系統和報表自動化，提升38位主管平均76.7%決策速度並且節省新台幣40,000元/月人力成本
-客戶心聲分析 : 發掘客戶抱怨問題並減少客戶來電3,000通/月，累積節省新台幣40,000元/月人力成本
網訊電通股份有限公司-台灣, 台灣微軟客服培訓講師, Jan 2016 ~ Aug 2016
- 訓練管理 : (1)新人訓練 (2)在職訓練
網訊電通股份有限公司-台灣, 專案管理師, Oct 2015 ~ Jan 2016
-設計新產品行動客服和智能客服之系統服務流程和系統功能規格
-專案時程規劃管理和跨部門溝通協調
網訊電通股份有限公司-馬來西亞, 新加坡 OPPO 客服主管, Jul 2014 ~ Oct 2015
-數據分析：(1)挖掘客服數據找出營運問題 (2)提出服務和產品改善建議
-客戶關係管理：(1)提供解決方案滿足客戶需求和績效 (2)定期客戶關係維繫和經營
-營運專員管理：(1)產品教育訓練 (2)服務品質提升，曾獲得全球服務品質第6名殊榮
旅心顧問有限公司-台灣, 產品經理, May 2010 ~ May 2011
-產品企劃：(1)探勘景點無障礙設備 (2)設計符合身障人士的旅遊行程
-業務開發：拜訪超過 100 個旅遊景點、50 間飯店、 50間餐廳並洽談合作機會