郭理鈞

技術服務工程師

  Taipei, Taiwan

資訊與圖書館學系:專長為分類與資訊組織

致力於技術服務領域,為人們解決問題與提供教學服務

樂於溝通以及團隊合作,可進行問題排除與後續需求收集

過往曾有軟硬體/AR/資安/電商 領域的知識

未來期望往產品管理專員/產品經理的方向發展


工作經歷

全通路行銷業務  •  廣鈦科技有限公司

六月 2021 - 七月 2021

負責LED燈具之販售與新創產品之行銷
1.實體業務拜訪與開發,客戶關係維護
2.線上活動舉行與導流,(臉書/LINE/IG)
3.行銷圖與產品文案製作
4.Wordpress網站管理

MS-客戶成功顧問-POS 相關  •  Shopline Limited_商線科技股份有限公司

十一月 2020 - 二月 2021

1.協助回復網店店家平台之相關操作問題(上下架與促銷活動設定)
2.相關串接金、物流與社群平台(如FB、LINE)之設定教導。
3.回覆O2O店家整合網店與實體門市庫存之相關操作問題。
4.紀錄顧客需求與情境,回報給開發團隊做產品優化。
5.POS軟體測試。

技術支援工程師  •  台灣二版

八月 2020 - 十一月 2020

1.負責ESET防毒軟體之技術問題回覆,週約200件。
2.指導版本更新,製作公告與相關FAQ以及WIKI內容補充
3.企業用戶資安問題回覆。
4.與ESET原廠回報客戶提供的病毒碼與黑白名單軟體,以利更新病毒碼引擎。

FAE工程師  •  光時代科技

六月 2020 - 八月 2020

1.AR物件製作與民眾體驗優化改善
2.光標籤機施工與西門尋光趣專案執行(佈建與上線)
3.後臺管理與出貨管理。

客服工程師  •  泰溥科技

三月 2019 - 二月 2020

1.電腦備份還原與推播軟體之售後技術服務,協助排除客戶相關的使用問題,並收集相關問題紀錄協助產品優化。
2.代理智慧教室產品,執行競業調查及功能測試,協助公司成功取得代理權,並協助後續產品型錄與手冊之製作。
3.負責台北市議會無紙化專案之執行,與客戶洽談需求,並與開發端協調溝通功能,確認時程與相關檢核,最後配合客戶端進行驗收與教育訓練。

系統工程師  •  南訊企業

十月 2017 - 四月 2018

1.PBX交換機AVAYA以及NICE錄音系統,系統維護與報修處理(線路查修與話機處理)
2.電話客服、銀行駐點
3.原廠溝通與技術文件閱讀
5.RPA軟體之相關運用學習

學歷

2018 - 2019

台北市職能發展學院

商業智慧分析養成

2012 - 2016

淡江大學

資訊與圖書館學系

技能

User Experience


  • Customer Service 
  • Collect User's needs and find the root of the problem
  • Web usability test 
  • FAQ / Wiki

Information Ability


  • Classification
  • Information Management
  • Wireframe /Prototype
  • Html / CSS
  • GIS

Software Capability


  • XMind/Trello /Slack
  • Excel / Power BI /GA 
  • Figma / Axure
  • Github
  • Qgis /Google earth
  • Canva
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