【工作內容】
1. 依SLA處理客訴案件
(1) 將重現和判斷客戶問題
(2) 取得正確的用戶端資訊以便問題判讀
(3) 將工程語言轉換為用戶管理師理解語言
2. 相關作業
(1) 跨單位溝通
(2) 累積問題判斷過程所需之文件，便於教育訓練
(3) 客訴類型統計與追蹤
(4) 協助團隊優化技術相關範文與FAQ
(5) 其他主管交辦事項
【薪資待遇】
面議
【工作經驗】
具備工作經驗1年以上工作經驗
【外語能力】
英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)
TOEIC：550分以上或全民英檢中級以上
【科系背景】
專科(含)以上資訊管理(工程)相關系所背景尤佳
【專業技能】
1. 熟悉Office軟體純熟運用(PowerPoint, Excel, Word)
2. 基本CRM(Customer Relationship Management) 系統操作
3. Gmail 及 Outlook 基本操作
4. 基本MySQL語法
5. 具電腦資訊領域相關技能
6. 從事過軟體客服相關工作為佳
【軟實力】
1. 細心
2. 做事專注保有彈性
新北市淡水區中正東路二段177號4樓 (華碩AI雲創園區)
◎關於華碩雲端◎
華碩雲端 (ASUS Cloud) 為華碩集團發展雲端服務的團隊，是台灣唯一具備雲端技術自主研發能量及公有雲、私有雲、混合雲模式的雲端服務提供商。華碩自 2007 年投入雲端領域至今，發展歷程分為個人雲服務、企業私有雲、AI雲端系統整合與多雲整合解決方案四個階段，累積完整數位科技能量與垂直領域整合經驗，致力成為推動數位轉型的最佳合作夥伴。
◎以多雲方案開創數位整合的最佳實踐◎
華碩雲端除了以自有研發能量開發出面向全球近億用戶的大型SaaS雲端儲存服務 ASUS WebStorage外，更輸出自有雲端技術，協助大型企業、公部門、大學及研究單位、智慧城市等建構更具高自主性、高彈性的私有儲存雲。並持續深化華碩在 AI、區塊鏈與雲端系統軟體關鍵技術的投入，協助科技部國網中心建置全球排名 20 的 AI 超級電腦，也藉此輸出新加坡 Certis 集團，體現台灣軟硬整合實力。
累積近 20 年的雲端服務經驗與雲原生軟體技術，驅動華碩雲端掌握新世代的數位科技脈動，引領 AIoT、元宇宙等市場先機，並以數據為核心，持續推動在個人雲端服務、企業辦公、智慧教育、健康醫療、科技製造、ESG、智慧城市等整合創新應用。
「前瞻佈局多雲生態系，打造數位融合大未來與無所不在的服務 (Everything as a Service)」是華碩雲端的願景。
◎關於華碩 AI 雲創園區◎
2022 年正式啟用的華碩 AI 雲創園區，坐落於倚山傍水的淡水河畔，有超過 3000 坪廣大的發展腹地，可遠眺八里左岸、紅樹林生態等有別於城市風情的自然景致。內部採以開放式的工作環境，鼓勵團隊互動，激發能量創新。華碩透過 AI 雲創園區整合華碩雲端、台智雲、華碩健康及 AI 與雲端生態圈新創團隊，期許成為台灣最具技術創新、應用創新、商業創新的大型基地，並打造 5G、區塊鏈、醫療等 Colab 環境，偕同夥伴推進創新加速器。
◎榮獲各類獎項和肯定◎
1. 以AI雲端系統推廣至新加坡淡馬錫旗下Certis Group成功案例獲2021系統整合輸出獎。
2. 獲The Asian Banker Best Cloud、 Best Project Awards。
3. 榮獲台灣雲端運算產業協會雲端創新獎平台組亞軍。
4. 連續11年取得ISO27001 資訊安全驗證並獲英國標準協會ISMS資訊安全管理系統年度績優組織獎。