1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2. 制定與管理客服中心各類績效指標。
3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4. 指導前線客服人員處理特殊客訴案件。
5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6. 對於區塊鏈與數位資產或資本市場有基本了解。
7. 協助制定營銷轉化方案。