3C品牌電商客服管理師-Account Executive

Job updated 5 months ago

Job Description

What you're accountable for:

1.品牌商城B2C/B2B線上與線下全渠道的客服應變處理
2.客服相關活動保文與注意事項撰寫
3.客服相關資料撈取與數據分析
4.內部與外部客服相關系統操作
5.外部廠商管理


What you will do:

1.管理第三方廠商與客服Call center團隊
2.各客服來源服務(話務/信箱/APP/社群平台…等)回覆處理、追蹤與維運
3.客訴妥適處理,並能提出有效提升消費者滿意度之改善方案
4.相關促銷活動資訊整理,並撰寫一線客服教育訓練手冊與溝通話術
5.意見通報及處理、服務分析回饋報告
6.相關行政事務處理
7.主管其他交辦事項

Requirements


What you need to succeed:

1.口齒清晰、口條清楚,具良好的溝通協調能力
2.熟悉電腦作業及office 文書處理軟件
3.具問題解決及分析能力
4.個性正向積極、細心、負責任,能獨立作業完成交付任務
5.純辦公室內勤職務無需面對面接觸消費者

Other Information
1.具1年以上客服單位相關經驗為加分項
2.英文聽說溝通能力優者為加分項

2
1 years of experience required
35,000 ~ 43,000 TWD / month
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Logo of 新加坡商第一企劃行銷股份有限公司台灣分公司.

About us

【 關於 Cheil 】

我們是三星集團旗下韓國最大的廣告公司,自1973年在韓國成立總部,並於2009年進駐台灣,成為全球著名的廣告集團之一。


我們的服務網絡覆蓋全球9大區域,並在44個國家設有53個服務據點,員工人數達7,100名。
我們對員工的發展非常重視,致力於提供更好的福利,讓每一位Cheil大家庭的成員都能無後顧之憂地發揮自己的才華,在業界獲得矚目的成就。

我們誠摯地邀請懷抱創新熱情的你(妳)加入我們的行列,共同為更美好的未來努力奮鬥!

【 Cheil 的理念 】

◎Passion for Ideas

我們絕對賦有創意,但僅有創意是不夠的。只有對的創意才可以創造話題、改變行為、生活及文化,對的想法才能讓我們做的比別人更好。

◎Ideas that Move

好的創意是會流動的,對的創意能任意運用在不同平台上;從網路到平面;從ATL 到 BTL;從店頭到戶外廣告。它能改變品牌形象、轉變產品認知,更能打動人心。沒錯,對的創意會讓事情朝對的方向前進。

◎Unavoidably Integrated

集40年以上專業之大成,想要達到目的,你不只需要最好的行銷企劃,而是需要一個最好的行銷企劃公司,而歷練使我們的組織更加完善。

Cheil Taiwan was established in 2009, and has since dedicated itself to delivering excellent and comprehensive range of integrated or standalone communication services which include ATL, BTL, Digital Experience, Brand Experience and Retail Management.

Cheil Taiwan is looking forward to expanding its client base and aiming to become the leading marketing communication agency for brands and organizations in Taiwan and beyond.

經營理念

◎Passion for Ideas

◎Ideas that Move

◎Unavoidably Integrated



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