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FunNow 期待能成為網路平台產業，消費者服務的典範！畢竟每一位消費者都是我們的衣食父母，期待你透過溝通，解決問題，讓消費者都有個愉快的消費體驗。歡迎對客服工作充滿熱情、喜歡與人溝通與解決問題，EQ高、反應快、具耐心及服務熱忱的夥伴加入我們！ 【工作內容】 ．解決用戶在平台使用中的各種問題，為用戶提供最佳使用體驗。 ．能夠準確識別和理解用戶需求，井將用戶需求和反饋進行收集分析。 ．對用戶的日常使用行為數據進行分析，推動產品功能和用戶體驗的優化。 ．與客戶建立並維護良好的關係 ．建立用戶檔案 ．回覆用戶評論 ．跨部門溝通協作

工作內容 透過 Email 及社群訊息管理系統，協助用戶釐清並解決金融產品資訊相關問題（如申辦金融產品、兌換信用卡活動贈品時的相關問題等） 建立和維護積極的客戶關係，確保客戶滿意度，並尋找提升客戶體驗的機會，定期分析數據資料反饋給團隊 符合政策和流程：遵循公司的政策和流程，確保在提供服務的過程中符合法規和規定

以誠信、專業、團隊、創新、榮譽（TOUCH：Trust、Outstanding、Unity、Creativity、Honor）為核心價值，配合國家經濟發展策略，參與重大經建計畫，提供專業的投資銀行服務，扶植策略性新興事業發展，一路以來陪伴台灣企業成長，提供客戶全方位金融理財服務。 •採半開放式獨立辦公空間，每位同仁享有舒適安全的工作環境 •勞工保險、全民健康保險，以及無後顧之憂的員工免費團體保險計劃，包含定期壽險、意外傷害險、住院醫療險、癌症醫療險、因公出國意外險、職業災害險等 •員工免費定期健康檢查 •週休二日及連結職級設計優於勞基法之休假制度 •豐富的各類社團活動 •年終晚會聚餐摸彩大型活動 •不定期舉辦藝文表演、音樂導聆以及美術導覽等多元人文藝術活動 【Job Description】 文字客服：服務客戶說明線上開戶流程、介紹公司活動及產品、查詢帳務、文件申請等 電話客服：銀行帳務查詢、一般資料異動、簽帳金融卡掛失/解鎖、AML定審、基金帳務查詢等 視訊客服：網路銀行帳號密碼重置、重大資料異動、貸款視訊對保、銷戶作業等 處理客戶抱怨和聆聽客戶心聲以利日後系統過版改善優化

【工作內容】 1. 線上遊戲之業務，以協助解決遊戲相關問題(不需接聽電話)。 2. 遊戲問題蒐集與彙整。 3. Bug相關問題整理。 【期待你具備的能力與特質】 1. 熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識。 2. 熱情活潑、認真、有耐心的人員為佳 。 3. 喜歡棋牌捕魚等休閒遊戲，了解印尼當地棋牌捕魚玩法優先。 4. 大學及以上學歷，精通印尼語，中文語種優先。 5. 可全日制到公司上班的優先。 【注意事項】 · 如果團隊覺得有機會合作，一起往更高的目標邁進，我們會儘速聯絡你！ · 若不符合的面試者，將不另行通知。

【工作內容】 • 協助終端用戶理解產品，並提供基礎技術支援 • 建立產品售後服務流程與持續提供更好的用戶體驗 • 與行銷/業務部門夥伴，合作經營國內外使用者社群/官方商城 • 其他主管交辦工作 【加分條件】 • 具責任感，且喜好與夥伴進行溝通 • 注重團隊合作，且有信心能獨立執行被分配之任務 • 使用溝通工具經驗：Google Suite / Slack • 樂於將複雜的資訊，轉譯成讓用戶們好懂的語言 公司福利 ★ 舒適的辦公環境、活力的工作夥伴、提供免費零食飲料 ★ 商業、技術類書籍免費補助購買 ★ 辦公室就是 Makerspace - 3D 列印，雷射切割，桌上 CNC 免費用

-經營維護與管理線上客戶關係，建立良好的互動關係，持續提升服務品質 -Maintenance and management of on-line customer relationship, continuing improve service quality. -針對客戶意見需求具有隨機應變及彈性處理能力，具有統整能力彙整相關問題找出解決方案 -Following client suggestion and solved. -協助客戶查詢後台系統相關報表數據資訊、製作相關報表及文檔。 -Checking back office and preparing report. -隨時留意遊戲官網更新及維護。 -Official website maintenance and update. -新遊戲上線前測試、熟悉遊戲活動訊息及發布通知。 -Game issue collection and solution, testing and releasing new games. -完成主管其他交辦事項。 -Complete other tasks by supervisor.

「從服務紮根，向上開出耀眼的花朵」是客服部門夥伴們的共同目標。 我們正從傳統的單向客戶服務(Customer Service)轉型成雙向的顧客關係管理(Customer Relationship Management)，把每位顧客當作好朋友/家人般重視； 除了不斷精進一對一服務的品質之外，更強調統整顧客的需求面向。持續地奔走努力，讓我們的好朋友們能有更優質與滿意的消費體驗。 如果你跟我們一樣，擅長溝通、不害怕面對與處理情緒，且具備意見整合的專業能力，歡迎前來聊聊！ 【你需要負責的工作內容】 掌握客戶需求並提供個別化服務，迅速解決問題 理解顧客的情緒點，透過溝通與安撫，讓雙方對話產生共識 詳實記錄顧客反映內容及相關表單 以優化顧客體驗為目標，充分反饋顧客意見，並透過公司內跨部門協作共同達成 其他主管交辦事項

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