1.客服中心現場管理
- 擔任值班主管,客服信箱案件處理,指導一線客服電話及文字服務,客訴處理回應解決。
2. 客服中心資料維護
- 數據統計與月報表製作,維護更新客服知識庫資訊,擅長EXCEL。
3. 客服中心行政事務與主管交付工作,熟悉電腦操作與文書處理。
4. 協助客服人員教育訓練與品質管理,提升客服中心整體服務品質。
1. Minimum education requirement
• 大學
2. Relevant experience and minimum years required
• 3年
3. Basic skills requirements
• 熟練使用 MS Office Excel、Word、Outlook,中文打字40字/分鐘以上、英文打字20~50
• 電話及文字客服經驗,口條佳,良好的文字撰寫及互動表達能力。
• 個性主動積極,有責任感,細心,耐心,樂於教導同仁,致力服務品質提升。
• 擅長數位工具,能快速熟練客服系統操作使用。
怡和餐飲集團為亞洲領先的餐飲集團之一,旗下經營品牌包括 KFC 肯德基、Pizza Hut 必勝客及 PHD,業務遍佈香港、澳門、緬甸、台灣及越南。怡和餐飲集團營運超過 940 家分店,旗下 25,000 多名員工擁抱多元共融,每天均以熱誠與顧客分享美食帶來的簡單喜悅。多年來,怡和餐飲集團不斷力求進步,致力推動人才、創新、協作及可持續發展。怡和餐飲集團為怡和集團成員之一。
詳情請瀏覽 www.jrg.com