關於職務

• 向客戶體驗主任匯報.
• 管理人員: 0 人

你將協助citiesocial在該產業打造最佳的客戶體驗團隊，並加入團隊向客戶提供卓越的體驗和建立客戶對 Japan Selects 品牌的忠誠度。你是一個富有創造力、善於跳出固有思維模式的人。積極傾聽客戶的建議，對他們的反饋感同身受，且能高效的提供有影響力的解決方案並平衡業務目標。如果你符合上述描述，請選擇加入我們！

執行日常作業、提供卓越的客戶體驗：

• 對 Japan Selects 的產品及特性深度了解，以幫助客戶找到符合他們需求的解決方案；
• 運用 Zendesk、FB、IG 管道服務顧客 (購物引導、商品諮詢、訂單查詢、退換貨處理、顧客抱怨排解)；
• 電話 Inbound / Outbound 接應。

你是數據導向的人，能量化及追蹤顧客滿意度及團隊貢獻度：

• 收集、處理和分析客戶反饋數據並持續發掘最佳化客戶體驗的機會。

你代表我們客戶的聲音，並在改進專案上與公司團隊合作：

• 辨別、總結並與其他團隊(商品、行銷、廠商管理及物流團隊)分享客戶洞察資訊，以提高客戶滿意度，從而減少客戶流失；
• 透過與客戶互動及數據分析，發掘客戶痛點並提出解決方案，以有效的方式改善客戶體驗。

基本要求：

• 1年以上的相關經驗 (例：商業開發、客服、 市場行銷、溝通、公共關係或網路社群管理等)；
• 精通中文；
• 數據導向；
• 面對客戶的溝通及解決問題的能力；
• 具備策略思維；
• 熟悉客戶服務軟體及工具。

傾向要求：

• 熱愛日本文化、商品；
• 具有新創公司工作經驗；
• 具有社群管理經驗；
• 具有B2C商業模式的工作經驗 (例：採購、庫存管理、物流管理等)。

在 citiesocial 的工作福利：

• 具競爭力的薪酬；
• 明亮及寬敞的辦公空間，僅離捷運忠孝新生站走路3分鐘；
• 除依台灣勞基法的特休假外，額外提供每年8天的帶薪放空假；
• 專業發展及健康檢查補助；
• 員購折扣；
• 健保、勞保及勞退；
• 公司活動：每月Happy Hours、假日派對、交換禮物等；
• 在開放、彈性及有趣的新創環境與各精英夥伴合作的機會

註：這不是個遠端工作，我們僅接受能在台北辦公室工作的人選。我們會為適合的人選提供ARC及工作簽證。

citiesocial 為提供平等的就業機會為豪。我們致力於提供平等的就業機會，無論種族、膚色、血統、宗教、性別、國籍、性取向、年齡、公民身份、婚姻狀況、殘疾或退伍軍人身份等。