Customer Success Specialist 客戶成功專員

CELEX 致力於提供待售車輛寄存服務，讓大眾輕鬆線上購買、寄售車輛等資產，體驗簡單、安心又透明的多元買賣服務，靈活運用資金，打造聰明新生活。

用戶成功夥伴樂於協助我們的客戶，並將客戶的回饋帶回團隊，優化車輛寄售流程。亦透過實際執行各項營運作業，參與營運方案設計，持續促使團隊與產品向前邁進。

你的主要任務

• 以線上平台傾聽客戶聲音，解決客戶對於平台使用的疑難雜症，並追蹤後續進度，作為團隊面對客戶的窗口與推廣大使。
• 建立、維護與驗證客戶及車輛資料庫，確保後台資訊保持在最新狀態。
• 編寫與更新會議記錄、專案細節與流程圖等文件。
• 用戶需求反饋蒐集與分析，積極尋找問題及可以優化的體驗，持續提升營運流程的效率。

我們期待的夥伴

• 對於汽車、新創產業及知識有興趣，喜歡汽車，平時會主動認識汽車相關資訊及新知。
• 具備同理心與良好溝通應變能力，樂於協助他人。
• 具有能夠發現問題的敏銳度，推進優化流程及追蹤後續處理狀況的主動性。
• 在意細節，能迅速理解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
• 具有很強的適應能力，能在快節奏的環境中處理多項任務。